课程大纲：
前台、文秘助理训练课程
课程背景：
商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，卓一希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。而对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事， 不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省； 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……诸如以上的问题，都是前台、文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程大纲：
一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则
女士着装的要点
男士着装的规范
仪容礼仪规范
化妆的礼仪
站、坐、行的礼仪规范
恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
见面介绍的礼仪
问候的礼仪
名片的使用
日常商务活动中的礼仪规范
与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
4、 电话礼仪
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
拨打电话的几大要点
二、企业行政文秘职业特性与素质要求
文秘人员的职业价值和作用
企业文秘工作的基本特征
文秘人员的职责与主要工作内容
文秘人员的自我角色定位
优秀文秘人员的胜任素质
文秘的职业发展前景与实现路径
三、公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
秘书文字支持应达到的要求
公文写作基本要领
13种常用公文模版
常用公函
请示与报告、批复的写作与范例
SMART原则与SWOT方法
计划撰写注意事项
四、会务组织与管理
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会的组织
大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？
如何避免陷于会议忙碌之中？
五、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
名片系统管理
印章的管理
六、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
保密意识与保密规则
秘书的基本职业道德
七、人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义
秘书常用沟通方式之比较
秘书人员的沟通技巧
秘书让领导刮目相看、获得信任？
如何与你的上司协调而不帮倒忙？
秘书人员如何与各种上司相处？
问题：我的上级调走了怎么办？
案例：领导让我难为情，我该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
八、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化
办公用品申购、领用
维护各类办公设备的正常使用
九、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
秘书时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
自我情绪控制与压力管理
接待重要客户的注意事项
来访电话对策
案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼：分析上司的特点
如何对待不同类型的上司
站在下级的位置上思考上级的事
与上级相处三大注意事项
上司的行程安排
站、坐、行的礼仪规范
恰当的肢体语言
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
拨打电话的几大要点
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