课程大纲：

课程目标：
.驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；
.树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；
.激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；
.加强团队合作意识，培养员工感恩之心！
.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

【课程大纲】 
第一章、职业化素养篇 
模块一： 
.梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）

模块二：关于职业素养 
.职业素养包含5方面
.Confidence信心
.Competence能力团队
.Communication沟通
.Creation创造
.Cooperation合作

模块三： 职业化的价值观、心态与行为分析 
.看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）
.重新审视我们的职业行为
.从模糊人到清醒人
.从被动人到主动人
.从消极人到积极人
.树立对工作的主人翁意识 
.坚持把平凡的事做得不平凡

模块四：员工的“四大意识” 及精神动力： 
.服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
.竞争意识——竞争无处不在
.学习意识——不断追求进步、提升自我
.团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

职业成功的精神动力
.主动承担责任；
.不在工作前面附加条件；
.把握人生三件事：守时、积极、认真；

模块五：高效的执行 
.职业化心态下的四个行为习惯
.自发自动－从要我做到我要做
.与人为善－己所不欲，勿施于人
.有效沟通－有沟一定要通
.敢于担当－没有任何借口
.思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章、现代商务礼仪篇 
模块六：商务礼仪概述 
.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
.商务礼仪的作用、基本原则与要求

模块七：沟通礼仪：巧读人心，左右逢源 
.沟通的内涵
.沟通理念与心理调整
.人际沟通的基本技巧
.通过“聆听”了解对方
.通过“提问”澄清问题
.通过“表达”让对方理解
.通过“信任”建立关系
.“同理心”技巧
.表现出同理，而不是同情
.缺乏同理的倾听模式

模块八：职场礼仪 
.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
.尊重领导是天职
.尊重客户是美德
.常用礼貌用语

模块九：建立良好的职业形象 
.塑造自信的自我内心形象
.别对自己说“不可能”
.会穿衣、会说话，会做事

培训讲师：
冯震亚老师
IPMA（International Professional Management Association）认证国际职业培训师（Certified International Professional Trainer） Certificate No： 7818
上海注册国际职业培训师 （Shanghai Associate Certified international Professional Trainer） Certificate No：CIPT2014005
2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师
2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师
2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师

【背景介绍】
她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师，教授形体与礼仪方向的系列课程，为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。
2006年，她开始和企业合作，为企业需要的商务礼仪培训提供改进和解决方案。在咨询过程中，冯震亚女士非常注重对客户的深入调研和详尽分析，着力为客户设计落地的咨询方案。她的培训注重实效，善于用体验式的培训和引用案例的方法，帮助学员在游戏、互动的过程中发现工作中的问题，并建立案例和工作的链接，从分析行为偏好的角度挖掘商务活动中的本质，通过演练增加学员的感知和记忆。培训过程氛围轻松、生动有趣、逻辑严谨。作为IPMA（英国国际专业管理公会）认证的国际职业专业培训师（CIPT），专长的培训领域涵盖商务礼仪与职业形象塑造、职业素养、销售礼仪、服务礼仪等内训课和公开课。
她在全国为世界五百强企业及国内上市公司提供培训，学员涵盖制造业、零售行业、医药行业、IT、金融业、教育业、房地产业等