课程大纲：

班组长高效完成任务课程培训
课程背景：
“一次做对”是指第一次就把正确的事情做对，强调第一次，而不是第二次、第N次，是提升执行效率，完成工作任务的最有力的保证。其来源于零缺陷管理理论。“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了*水平，继而又扩大了到工业、商业、服务业、银行业、电信业、军工业等在内的所有领域。要提高产品和服务质量、减少各种重复劳动带来的浪费、减少客户投诉、提升班组长执行力，顺利完成工作任务最好、最有效的方法就是“一次做对”，对企业而言，企业需要一个能胜任岗位，能为企业创造效益的班组长，但在实际中，企业班组长存在着如下种种的现象：
态度消极、出工不出力、能拖就拖
对公司文化不认同、经常迟到、早退，散布公司的谣言、影响员工士气，需要别人管教
工作经常心不在焉、不按照标准做事、出错频繁、严重影响产品和服务的质量，引起客户投诉
经常迟到、早退，刚上班就想到下班，下班时间还未到，就急着回家
上级分派任务，讲条件谈价钱，上级不答应就不做
态度积极、主动，发现问题自觉纠偏
对公司文化认同，宣扬公司文化，用公司文化来影响他人
做事有目标、有方法，执行力强
严格要求自己，按标准做事，实行自我管理
不迟到、不早退，未完成任务，能自觉加班，直到完成
从以上现象中可以把企业班组长分为两类：一类是所创造价值，低于公司付给的薪酬福利，把这类班组长叫负债班组长；一类是所创造的价值，大于公司付给的薪酬福利，叫资产班组长。而企业的生存和发展，主要依靠资产班组长，淘汰负债班组长，而在新劳动合同法、民工荒和技工荒的背景下，淘汰负债班组长不仅给企业带来补偿损失和企业品牌的负面影响，也会存在班组长难以及时招聘到位的困难。那么，如何提高班组长完成任务的能力，把负债班组长变成资产班组长，为企业创造价值，就成了企业经营管理者迫切关注的课题。而班组长在企业中的作用是不言而喻的，是兵头将尾，是企业的利润源泉，是企业生产的直接参与者和最基层管理者，是企业成功之母。班组长能力不足，不但会直接影响企业的执行力和效益，还会影响企业的员工士气和品牌，影响企业的长期的、可持续的发展，如品质不稳定、服务不好导致客户投诉，甚至还可能导致客户的流失，如何提升班组长完成任务的能力，就成了企业迫切的需求，本课程就是为提升班组长完成任务的能力而设计的训练课程。
课程特色：
领略国际上*的管理理念和操作方法
从心态到技能到执行力到机制,进行全面的训练,快速提升班组长的职业化素质
课程来源于实践经验的总结，又上升到理论的高度
从心向、心力、心行、心酬综合训练,提升班组长的综合素质效
课程采用体验游戏、理念讲解、分组讨论、漫画竞猜等多种方式训练
讲授式、引导式和互动式相结合，学以致用
培训效果/目标：
①第一次就把正确的事情做正确，提升执行效率
②明确作的方向和标准，有的放矢
③克服工作中的不良行为习惯
④提升执行力和工作效率
⑤训练班组长能带领员工实行“一次做对”
⑥树立班组长以创造价值为功劳而非蛮干的苦劳文化导向
课程大纲：
第一部分 班组长效能认知——谁是负债班组长，谁是资产班组长
第一单元 负债班组长和资产班组长的内涵
1.1什么是负债班组长？负债班组长的表现形式有哪些？
1.2 什么是资产班组长？资产班组长的表现形式有哪些？
讨论：结合本行业与企业的实际，给效能班组长画像
第二单元 为什么“一次做对”可以把负债班组长转化成资产班组长
2.1一次做对体验演练
2.2一次做对推行的背景和由来
2.3漫画的启示：该擦水还是该关水？
2.4一次做对的内涵：四正为本
2.5一次做对的理论基础：零缺陷管理的四大原则
2.6对的标准的七重特性
2.7满足客户三层需求的对
第三单元 推行“一次做对”的收益和误区
3.1企业推行“一次做对”的四重收益
3.2员工实施“一次做对”中的六大收益
3.3推行“一次做对”的五大误区
第四单元 如何实行“一次做对”的综合训练
4.1心向： 从“心”做起，学会做正确的事
4.2心力：从“新”做起，学会正确的做事
4.3 心行：从“芯”做起，学会用对的方法做对事
4.4 心酬：从“薪”开始，学会在物质激励的基础上配合精神激励
第五单元 “一次做对”六进式思维训练：傻瓜变成聪明人的学问
5.1点状思维
5.2线状思维
5.3面状思维
5.4体状思维
5.5系统思维
5.6动态思维
第六单元 “一次做对”六步操作法训练：负债员工快速转化为资产员工的阶梯
6.1明确标准
6.2识别差距
6.3预先防范
6.4心行到位
6.5科学衡量
6.6持续改进
6.7巩固练习：理念巩固分组练习
第七单元 巩固训练：谜语和漫画寓意竞猜
第二部分 班组长角色认知和“一次做对”管理能力提升
第一单元 班组长是企业成功之母
1.1 班组长的工作职责
1.2 班组长的类型
1.3 班组长的四大特点
第二单元 具备什么能力的班组长才能为企业创造价值
2.1 六能
2.2 六能展开
2.3 六会
2.4 六会展开
2.5 六能 + 六会 = 利润
2.6 如何识别班组长的能力-工具诊断
2.7 如何识别班组长的能力-六能诊断
2.8 如何识别班组长的能力-六会诊断
2.9 班组长应具备的能力一 --工具掌握
2.10 班组长应具备的能力二--六能掌握
2.11 班组长应具备的能力三-六会掌握
第三单元 班组长实行“一次做对”应具备什么样的条件
3.1 诚信是“一次做对”的根本
3.2 用“一次做对”的理念来统一思想
3.3 营造“一次做对”的条件
3.4 班组长如何带领员工实行“一次做对”
3.5 班组长带领员工实行“一次做对”的沟通技巧
第四单元 班组长实行“一次做对”的九大方法
4.1领导先行
4.2目标明确，贯通标准
4.3心向心力,培训预防
4.4优化固化,流程做对
4.5测量监控,加长补短
4.6重新疑难，改进创新
4.7考核奖惩，激发潜能
4.8互动竞争，竞赛求精
4.9关爱员工,形成团队凝聚
班组长高效完成任务课程培训