课程大纲：

广东职业经理人技能培训班

【课程导言】
如何建立适合本企业的年度培训计划，避免年年计划年年“划”的阴影?年度培训计划都需要用到哪些专业的工具方法？年度计划中的难点问题如何解决？等等---本课程将与你分享成功的模式，为你答疑解惑。
作为中国企业的标杆，华为公司的成功基因值得中国所有企业学习，而华为的成功基因之一——人力资源管理模式，值得很多企业管理者，尤其是从事人力资源行业者借鉴。 

【课程内容概述】
一、认识绩效管理的盲点
1、影响员工绩效因素
2、绩效管理三个层次
3、绩效管理状况自我评估
4、团队领导者常见盲点
5、常见的管理偏差行为

二、设定绩效的标准
1、绩效管理与绩效水平
2、绩效衡量的两个领域:行为和结果
3、员工行为的本质
4、观看案例，研讨问题:
行为和结果之间有什么关联？
只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?
如何决定部属应该展现哪些行为?
如何量化行为？甚么情况下要量化？
如何描述并向部属传达你所期待的行为？ 
5、Act:描述期待的行为
6、Act:量化期待的行为
7、传达期待行为的SCORE模式
8、Act:F2F演练与分享

三、绩效表现与管理对策
1、绩效表现的温度计
2、绩效表现评分的技巧
评分应考虑的因素
案例分析:这样的评分你碰到过吗
Tool:绩效表现评分的*实践
选择适合你的评分方法
3、工作范围与绩效表现的几种常见情况深入分析（Case Study Research）
部份达到或有些根本没有做到
自己工作有部分未达到，但超越范围介入其它工作 
绩效表现小于工作范围、成本效益低
完全达到期待
超过期望
4、借助图表可视化分析团队/成员整体绩效表现区域
5、Act:盘点你团队成员的绩效表现
6、Tool:管理对策一览表
7、Act:情境演练——七个小矮人
8、Tool:非金钱激励与发展员工的方法

四、分析和解决绩效问题
1、木桶定律
2、典型情境:几个绩效问题
3、绩效问题的本质
行为与结果
行为与结果的相互关系
表面现象与根本原因
绩效问题常见原因
4、解决绩效问题的两种做法
绩效问题预防 (Preventive Measures)
绩效问题治疗 (Curing Measures)
5、绩效改善的八个步骤详解与工具
掌握现状
厘清期望状况 
辨认落差
评估落差重要性 
辨认落差真正原因 
选择改善方法 
拟定与实施改善计划
评估改善计划执行结果
6、Act:改善P-sir的恋爱绩效
7、Tool:绩效改善规划表
8、Act:绩效问题会诊

五、绩效反馈与辅导
1、反馈的目的与原则
2、观看视频，分享讨论
Video:Carter如何做绩效反馈
领导人不反馈的借口
反馈的价值
3、进行反馈前你必须掌控的基础
面对这些情境，你如何做绩效反馈
正面反馈
正面反馈四点原则
Act:练习正面反馈
4、针对错误行为的三种反馈方式
负面反馈操作要点
中性反馈操作要点
建设性反馈操作要点
三种反馈方式的适用情境
Act:练习建设性反馈
5、员工在反馈时的典型防御行为分析
寻找借口
沉默不语
乘机反击
自我解嘲
威胁摊牌
渲问题
转移焦点
不停抱怨
6、绩效面谈的12个要点详解（Video、Case、Act）
建立和缓气氛
说明这次谈话的目的
说出观察到的行为
使用开放式问题了解想法与原因。
运用同理心倾听与回应
提供建设性的回馈
引导对方自己寻找答案
留意自己的态度与说话方式
不要兜圈子而没有谈到问题核心
如果遇到抗拒，告知影响或后果
提醒部属工作目标
寻求问题解决方法，并获得共识
7、绩效面谈的特殊情况分析与处理
8、Act:一个全景式的绩效改善行动计划 

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