课程大纲：

培训目的：
结合公司企业文化建设，开展优秀员工职业化素养、团队沟通技巧、提高工作责任心与执行力，强调企业“共赢文化”和拥有良好的职业心态；
课程设计思路：优秀员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。而企业希望每个员工有一种主动的心态，主动关心企业的心态，主动工作的心态，要有主人翁精神。为了解决这个问题，企业需要帮助员工进行角色转变的认知和相关能力的培养，既从态度、认知和行为等方面将其塑造称为一名合格优秀员工，这就需要新员工的职业化培训体系，既在上述方面使其成为一个符合企业要求的员工。

课程设计围绕“角色认知”、“执行能力”和“标准流程”三方面，对企业职员的为什么要做，怎么做，做什么三个方面展开，使员工完成由 “社会人”向“企业人”的转变。 培训目标
1.使管理人员了解管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；
2.培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、指导、控制和协调能力；
3.学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；
4.知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧；
5.认识沟通的重要性，掌握高效沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；

第一部分：管理的基本认识——认识管理
一、从业务到管理的障碍认识
1.  公司为什么需要管理者
2.  管理者的存在价值
二、认识管理
1.  管理是什么？
管什么，理什么，侧重点在哪里？
2.  从业务员到管理岗位必须完成的思维转变
2.1工作对象的转变
2.2思考方式的转变
3.  管理管理者的职责与技能修炼
3.1计划——愿景，目标，战略等的制定
3.2组织——建立，协调组织结构，分配资源
3.3领导——指导，激励，消弭冲突
3.4控制——对下属活动进行监控，保障完成执行
4.  管理者角色的真正认知
4.1是教练？保姆？还是“高级业务员”？
4.2如何认识“团队风气榜样”的角色
4.3规则的制定者与保护者角色
5.  团队都是折腾出来的
5.1 团队军队文化建设
5.2 学校文化打造
5.3 家庭文化推进

第二部分：管理人员的自我管理能力
一、管理人员的自我心态管理
1.  团队观——要有带领下属一共成功的胸怀
2.  大局观——用系统思考的方式看问题
3.  协作观——拒绝做占山为王的“山大王”
4.  执行至上——决不让目标只是停留在纸上
5.  责任心——薪酬价值的体现
6.  共赢思维——做企业的主人翁
二、 管理人员的自我工作计划与目标管理
1.目标管理的五大原则
1、目标管理的程序
2、目标管理的SMART原则
实际操作：自我职业目标规划
3、制定目标的步骤
4、检查评估PDCA工具使用
计划-执行—检查—再行动
2.如何对自我工作计划进行合理管理
三、 管理人员的自我认知与被认知管理
1.四型人格测评分析
强势型性格如何沟通
妥协型性格如何管理
外向型性格如何配合
内敛型性格如何引导
2.新入职员工的管理方法
磨合期员工的带领方法
老员工的有效刺激方法
物质与精神激励的相互作用

第三部分：管理者的团队沟通与激励
一、有效沟通在管理活动中的意义
1.相互准确的交换信息
2.在争执中达成共识
3.在交流中传递情感
4.增强团队凝聚力
二、 沟通不畅将造成的危害
1.无形中提高管理成本
2.总是用自己的想法去揣度他人
3.合作双方造成“斥力”，最后双输
4.无法有效的领导和激励下属员工
5.在情感交流中造成屏障，最后导致“离心力”的产生
三、 沟通的传递过程
1.信息在沟通中传递的三大步骤
2.沟通传递中的缺失
3.预防信息失真的关键——反馈
反馈的方式与要点
四、 沟通的通用技巧
1.有效沟通，切忌“一视同仁”
1.1  所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法
1.2  针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
2.如何有效倾听和引导倾诉
五、 与下属沟通——如何批评与指导下属员工
1.为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果
1.1  批评障碍的“两句话”定律
1.2  批评下属的关键10秒钟
2.如何对下属进行批评
2.1  警惕心理上的“抗拒触发点”
2.2  “三明治型”的批评
3.针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
4.与下属沟通案例研讨