课程大纲：

培训课程的效果预期：
通过2天的培训，将使参培人员达到如下改变和提升：
认识和了解EQ心理学及“全人发展”的领导哲学观
管理者的自我心理建设
掌握情商领导力的实用策略与工具
迅速处理日常工作中的负面情绪和压力
探索在团队中建立高EQ的管理技能
掌握下属的负面情绪与改善绩效辅导技巧
有效处理与下属之间的冲突管理技巧
为具有人文素养的现代企业管理者

课程纲要
第一单元情商领导力概述
单元学习目标：
认识情商的科学内涵，及与领导力、个人职业发展的互动关系。通过体验式学习让学员体悟到真正的领导力来自于人的内心品格（情商）而非外在技巧，建立“全人领导力“的新思维。
一、效能之根
录像：效能之根——品格影响力
此录像后引发讨论：
管理者的魅力来源
高效能的管理者的四个内涵
二、情商领导力
1、情商与人生幸福、职业发展
情商的科学新定义
“棉花糖实验”
“6秒钟情商”模型
2、情商领导风格V.S传统领导风格
丹尼尔高曼博士对情商观念的澄清
脑神经生理学与心理学的*研究成果
积极心理学、*模式和情商之关系
第二单元我是谁？——管理者的自我心理建设
单元学习目标：
情商领导力的首要任务是“了解自我”——探索自我深层的价值观、思维模式和心灵渴望。并懂得以信任和欣赏的方式发现自我与他人的内在资源和优势。

一、认知自我
心理体验：管理者自画像
1、我是谁？
情商工具1：“*冰山”模型
体验冰山的各个层面：行为、应对、感受、观点、期待、渴望、自我
2、觉察与反思：
我常常使用冰山的哪个层面的资源？
如何为冰山各层面负责？优势V.S短板
如何为“自我”负责？
3、体验生命力：“我的心声”
冥想：“SELF—生命力”
愿景宣言：人生愿景和使命
二、心理的成长模式：细胞的开放与防卫
1、性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”
人生心理定位：我好-人好/我不好—人不好
练习：“情商面具”
2、情商工具2：情商领导力的两大肌肉：欣赏力和好奇心
自我形象的提升技巧：心像法、优点清单法、自我接纳法

三、“心灵地图”：四个负面信念转化
录像：人的心智循环：观—为—得
1、情商工具3：“心灵地图”（“MINDMAPS”）：信念和价值观
研讨：哪些非理性的信念制约你的情商和人际关系？
练习技巧：突破四个思维陷阱
2、价值观探询——我真正要想的是
练习：“荒岛测试”
价值观排序
内在动力V.S外在驱力
表情情商V.S深层情商
第三单元幸福从心开始——自我情商（EQ）管理技巧
单元学习目标：
正确认识情绪及情绪模式的规律，以有效的方式选择和驾驭情绪，实现从情绪绑架到情绪自主，提升情绪胜任力。
一、了解情绪——我的感觉如何？
1、情绪的生物学内涵
认知8种基本情绪及意义
研讨：原始人V.S现代白领
2、情绪敏感度体验：视觉、触觉、感觉、味觉
练习：情绪命名
3、情商工具4：情绪地图：发现“我的情绪模式”
练习：BNH扫描

二、选择情绪——从情绪绑架到情绪自主
1、情绪可以选择吗？
活动：命运和选择
刺激——反应原理
“6秒钟”原理
2、选择情绪
案例：“好好先生”
情商工具5：因果思维
三、驾驭情绪
1、原理：“绑架杏仁核”实验
2、无效的情绪处理循环圈：“踢狗效应”
3、情商工具6：办公室情绪自助法
“6秒钟圣地”“6秒钟行动”“6秒钟精神”
练习：6秒钟倒下电梯法
四、处理负性情绪与压力之道
1、生命活力：情绪的“钟摆效应”
2、身心放松的技巧：腹部呼吸法、肌肉松弛法、印度冥想法
3、职场三大心灵杀手：焦虑、抑郁、愤怒情绪的管理之道
第四单元欣赏式管理方略——高情商团队辅导技巧
单元学习目标：
本单元教授管理者以人性化的方式培育本部门和团队的积极文化，形成开放、积极、和谐工作氛围，并且掌握“同理心五步法”处理人际互动和情绪辅导的方法。
一、培育积极开放的团队文化
体验式活动：企业版“千手观音”
1、压力巴蕾——SATIR五种心理防卫模式
练习：讨好、指责、超理智、退缩、一致
情商工具7：“一致性沟通”
2、营造团队开放互动的氛围
情商工具8：“天气报告法”
案例：企业对员工的心理关爱

二、高情商员工辅导技巧
1、情商影响力的三大因子：尊重、接纳、同理心
概念：同理心哲学
案例讨论：4S店的遭遇
尊重自我与人际（下属）的界限：身体、情绪、观点
情商工具9：“我信息”：预防式我信息和负面反馈
2、处理他人情绪（压力）技巧
情商工具10：“同理心沟通五步法
练习：同理心卡片
案例：部门冲突与解决方案
第五单元工作坊总结与庆祝成功
1、心的“愿景”规划
冥想练习：美好的明天
2、个人创新行动计划
情商工具12：“情商秘友”
作业：KISS行动计划承诺