课程大纲：

高效沟通技巧培训大纲

一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范

二、课程模块
第一模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程
第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
第四模块：商务人士仪容举止礼仪---培养职业亲和力的技艺
第五模块：公共沟通技巧---职业魅力的个性化展现
第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系
第七模块：商务场合沟通礼仪技巧 ---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
第八模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
第九模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法 ---持续提升追求完美

具体内容如下：
第一模块：商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解

第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、案例鉴赏
木桶原理解析
怎样理解100—1=0
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解

第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习

第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
商务人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
商务人士的举止礼仪
职业人的举止要求：轻稳正原则、*R 原则、
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：公共沟通技巧---职业魅力的个性化展现
沟通的意义
沟通的障碍
有效沟通技巧训练
影响沟通的四个因素
a、情绪因素 b、表达方法
c、个人因素 d、环境因素
有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
沟通技巧-----看身体语言

第六模块：企业中的沟通---协调组织内部的人际关系
与上司沟通技巧
与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
与上司沟通的注意事项
上司沟通时肢体语言所表达的含义l与不同类型上司的沟通技巧
与部下沟通的技巧
员工的分类
与下属沟通的障碍
与下属沟通的四种形式
情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
沟通中最重要的语言
人类的性格类型和气质类型
沟通的黄金和白金法则
人的四个成熟

第七模块：商务场合沟通礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
见面沟通礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
拜访、交谈沟通礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
l  座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
培训方式：讲解、示范、训练、点评

第八模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
中餐礼仪
准备、组织、邀请、点菜等规范、
座次规范
用餐席间礼规、席间用餐沟通禁
西餐礼仪
邀请、点菜等规范
座次规范、餐具的认识与使用规范
用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
培训方式：提问、分析、讲解

第九模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范

第十模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
培训方式：分析、讲解、综合

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