课程大纲：

苏州班组长职业素养培训

课程背景
    班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
“火车跑得快，全靠车头带”，一个班组的成功或失败在很大程度上取决于其领导者— 班组长。班组长是企业中最基层的负责人，常被称作“兵头将尾”。
班组长作为直接的生产者和组织者，一方面是技术骨干、业务的多面手，充当班组工作的领头雁和排头兵；另一方面必须为完成好班组的各项管理活动，充当班组工作的管理者和监督者。因此有人形容：班组长虽职位不高，决策不少；“官衔”不大，责任不小。
21世纪是知识经济时代，班组已经从“劳动型”和“经验型”向“学习型”转变，因而对班组长的素质、能力、方法和水平提出了更高的要求。如何与时俱进、不断创新、保持生机和活力，是摆在每一位班组长面前的重要课题。于是，职业素养成为了关键一环！
本课程重在引导班组长正确认知自我，正确认知“班组长”这个角色，从根源上理思路，从素质上抓提升，最终提高班组长的素质和胜任能力。
课程特色
    通过对不同性质的企业生产管理工作实践的调研，收集并归纳了大量班组长的困惑，总结了优秀班组长成功的工作经验，积丰厚扎实的管理理论功底、真实生动的现场管理实例、用幽默诙谐的叙事方式，为企业班组长提供简单实用、方便快捷的管理工具和*管理理论。

课程大纲
模块一、我是谁？——班组长自画像
1、应具备哪些知识储备
1)专业知识
2)文化知识
3)管理知识
4)人际知识
5)社会知识
2、应具备哪些能力储备
1)管理能力【案例分析：小王打扫厕所的故事】
2)沟通能力
3)学习能力
4)创新能力
5)操作技能
3、应具备怎样的工作态度
1)服从【案例分享：吴士宏的职场生涯】
2)合作
3)负责任
4)成就下属【案例分享：小气鬼王大毛的故事】
5)谦虚

模块二、我从哪里来？——班组长角色来源
1、角色来源选择
1)自己努力【有知识，有能力，勤奋工作】
2)员工拥戴【群众基础好，说话有人听】
3)关系推荐【只要人际关系好，背后有靠山】
4)上司认可【领导青睐】
2、重要推论
1)上司永远是对的
【情境模拟：遇到糟糕的上司，能力不如我】
2)主动与上司沟通
【情景模拟：上司表现出不耐烦】
3)维护上司威信
【情景模拟：上司出现品德劣行】

模块三、我应该具备怎样的素养？——班组长角色修养
1、积极主动——让子弹飞一会儿
1)积极与消极
2)面对问题
2、信任——信任下属，被下属信任
1)信任下属
a)下属都是聪明的【案例分享：买味精的故事】
b)下属都是积极的
c)下属都是遵章守纪的
2)被下属信任
a)信任下属
b)榜样
c)正直
3、系统思考——顶层设计，周密部署
【案例分析：生产部经理抓产品质量】
1)思维导图
2)甘特图
3)鱼骨图
4、领导——让下属跟随
1)价值观
2)发现需求
5、激情——情绪的运用
1)正能量
2)负面情绪

模块四、我要干什么？——班组长角色活动
1、完成各项工作任务
1)职责规定的
2)上司布置的
3)专项小组改善
2、沟通与协调各方面的关系
1)上司
2)同僚
3)下属
4)客户
3、树立良好的职业形象
1)外在形象
2)学识与谈吐
4、确保绩效
1)目标管理【案例分析：经理要求严格执行工艺】
2)PDCA

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