课程大纲：

培训目标
1.识别常见心理问题的症状
2.了解不同问题的处理原则
3.掌握常见问题的应对方法
4.提高危机预防干预的能力

培训收益
1.了解为何会出现个人心理危机
2.掌握规避个人心理危机的办法
3.掌握常见心理问题的应对方法

第一部分 为什么会出现心理危机
一、心理危机离你有多远？
    案例分享：工作中此起彼伏的危机事件
小组讨论：为什么会出现心理危机？
二、认知、情绪与行为的工作机制
案例分析：他为什么如此不堪？
三、社会支持系统对个人心理的影响
小组讨论：常见化解心理问题的方式有哪些？

第二部分 心理危机的影响有多大
一、心理危机对身体的影响
    小游戏：你看到了什么？
（一）健康指标
（二）异常行为
1．值得关注的几种异常行为
2．异常行为背后的象征意义
案例分析：他的病为什么一直治不好？

二、心理危机对心理的影响
（一）压力情绪
小组讨论：要不要压力？如何应对压力？
（二）幸福指数

三、心理危机对工作的影响
（一）工作绩效
（二）人际关系
工具推荐：管理压力的三大法宝

第三部分 危机级别及其应对策略
 一、常见心理问题有哪些
小组讨论：神经病是精神病吗？为什么？
（一）常见心理问题有哪些
（二）常见心理问题的种类

二、如何判断对方有问题
（一）持续时间
（二）痛苦程度
（三）是否自知
（四）工作状态
（五）常态表现
案例分析：这三个人都有心理问题吗？你会如何处理？

三、谁来处理问题更合适
小游戏：连连看
（一）地铁员工处理问题的种类及方法
（二）心理咨询师处理患者的类型
（三）心理医生接诊的患者类型

第四部分 预防危机的原则与方法
一、预防危机的原则
二、预防危机的渠道
小组讨论：预防危机可从哪些地方下手？
（一）日常管理
（二）人性服务
（三）沟通话术
情境演练：无所不在的“大侠”

第五部分 危机干预的方法与技术
一、视频案例：同样的危机不同的结果
二、小组讨论：为什么类似情境下的危机会有不同的结果？
三、危机干预的原则
（一）引导接受帮助
（二）协同面对危机
（三）提供必要信息
（四）不去责备他人
四、危机干预六步法
（一）定义问题
（二）保证安全
（三）提供支持
（四）寻找替代
（五）做出计划
（六）获得承诺
五、危机干预情境演练
情境演练：谢天谢地，你来了！

第六部分 课程回顾及答疑互动
一、课程回顾
知识要点、技能要点回顾
二、答疑互动