课程大纲：

金牌店长培训课程内训 

课程背景

1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显，由于企业缺乏优秀的店面管理人才，致使其市场应变能力薄弱，抗风险能力不强，遭遇发展瓶颈，难以形成区域优势和品牌影响力。
2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式，在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下，管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要，它将有效推动营销能力与品牌建立，确立企业的核心竞争力。
3、店长作为一个门店的最高层管理者，不但是整个团队成长的引擎，更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物， 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平，如果店长的综合素质与专业能力不强，将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下，人员流失率大，执行力不强，自动自发的职业精神不够，竞争意识与应变能力薄弱，严重影响店面业绩的提升与企业的发展。

课程收益
1、针对目前现代服务业门店管理人员现状，打造“文武双全”的金牌店长，解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题，加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。 
2、提高店长的管理角

课程大纲
第一部分 检阅
一、 精英分享
二、 店长之声
三、 《我相信》
第二部分  金牌店长修炼之基础篇
第一项修炼  自我管理
一、 讲授：角色认知与定位
1、 管理的本质与价值：服务+需求
2、 领导的角色与定位：领袖+导师
3、 店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人
4、 金牌店长的六大素质：身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、
学习能力、职业道德
5、 金牌店长的九大角色
二、 分享：金牌店长的金字招牌
1、 自我修炼：口+容+心
2、 讨论+感悟：三心二意
3、 胸怀+格局：忠诚、责任、感恩
三、 案例：
1、优秀的销售者不一定能胜任管理者
2、一个人一天的行为只有5％属于非习惯性的，而95％的行为都是习惯性的
四、 互动：我是谁？
——通过工具学会自我剖析优点与短板（1次/周）
五、 演练：
1、释放自己的正能量——身心灵的统一
2、如何建立领导者形象
3、高效自我管理的4个步骤
六、 工具：
1、金牌店长自我成长轮盘
2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理
第二项修炼  时间管理
一、 讲授：认知时间宝贵
1、 反思：为何总是“忙、盲、茫”？
2、 游戏：谁偷走了我的时间？
3、 如何分析时间成本
4、 统计并列举一天中的自我时间
5、 找寻一天中最有价值的时间段
6、 不能管理时间，便什么都不能管理
二、 分享：学会时间管理
1、 什么是时间管理
2、 容易出现的时间管理误区
3、 第四代时间管理与门店工作
4、 科学时间管理的5项基本原则
5、 建立目标管理及优先顺序
6、 提高个人工作成效的方法
三、 案例：
1、办公桌上的小闹钟
2、学会时间管理才能高效执行 
四、 互动：画出你的生命线——做时间的主人
五、 演练：
1、时间管理自行诊断表
2、处理危机的两分钟原则
3、领导者解决棘手问题的方法
六、 工具：
1、 待办事项表
2、 工作计划表
3、 跟进督导表
4、 实施反馈表
5、 成果分享表
第三项修炼  目标管理
一、 讲授：以结果为导向
1、 什么是目标管理
2、 绩效的设定与分解
3、 绩效的控制与完成
4、 绩效的督查与奖励
5、 MBO六大步骤
二、 分享：目标管理法
1、 Swot分析法
2、 目标分解法
3、 成果分享法
4、 科学评估法
5、 SMART原则
三、 案例：目标能唤起你最高尚的才能
四、 游戏：手指上的巨人
五、 演练：
1、目标设定：一个苹果卖到一百万
2、小组研讨：
①销售目标 
②盈利目标 
③员工满意目标 
④客户满意目标
3、分享成果
六、 工具：
1、考核表
2、评价表
3、奖惩表

第三部分  金牌店长修炼之提升篇
第四项修炼  演说智慧
一、 讲授：表达能力
1、 口才：有口无才
2、 胆识：有才无胆
3、 如何克服上台紧张
4、 如何设置演说主题
5、 如何激励下属动力
二、 分享：领导口才
1、 演说三要素：气质、逻辑、激情
2、 语言三要素：语音、语速、肢体
3、 听众三要素：环境、心理、记忆
4、 幽默能力的培养
5、 如何建立演说魅力
6、 如何有效应对客户投诉
三、 案例：口才是这样炼成的！
四、 互动：上台演练
五、 演练：分小组演练并纠正
六、 工具：完美演讲3大秘籍
第*  沟通协调
一、 讲授：全面认知沟通
1、 什么是高效沟通
2、 沟通在管理工作中的重要性占比80%
3、 沟通的三要素
4、 沟通的种类与价值
5、 视频+分享：《方与圆》 
二、 分享：沟通与协作
1、 沟通能力测试
2、 聆听、沟通与协作
3、 金牌店长沟通力提升
4、 金牌店长危机与冲突管理
5、 高效团队如何沟通
三、 案例：从同事到冤家
四、 互动：学会同理心
五、 演练：高效沟通
1、如何与下属沟通
2、如何向上级汇报
3、如何同级间协作
4、老员工如何与新员工良性交流
5、如何建立高效会议沟通
六、 工具：
1、处理紧急问题的三件法宝
2、建立沟通系统：良性沟通——高效执行——优质绩效
第六项修炼  领袖情商
一、 讲授：心态与能力
1、 心态与能力的辩证关系
2、 企业员工的“四品”
3、 管理工作的“四态”
4、 个人成长的“四境”
5、 成功方程式=思维方式×热情×能力
二、 分享：情绪管理
1、 视频：《幸福是什么？》
2、 认识情绪：情绪是思想的能量
3、 剖析：人的九大情绪
4、 镜像法则：负性思维与良性思维
5、 有效管理负面压力与不良情绪的方法
6、 视频+感悟：《生气有毒！》
三、 案例：一杯水带来的情商思考
四、 互动：良性情绪的传播源
五、 演练：
1、微笑的力量
2、学会放松
3、爱的传递
六、 工具：改掉坏情绪的21则日记

第四部分  金牌店长修炼之创新篇
第七项修炼  员工教育
一、 讲授：学会与员工相处
1、 心灵的距离：刺猬管理
2、 店长与员工的和谐关系
3、 金牌店长需要代言人
4、 员工绩效管理与辅导
二、 分享：学会培养下属
1、 如何让下属的工作自动自发
2、 建立责任、感恩、爱的金牌团队
3、 管理下属——激励下属——培育下属
4、 金牌店长——金牌店员——金牌企业
5、 铁打的营盘流水的兵
三、 案例：人人都是服务员
四、 互动：如何成为一名合格的员工教练
五、 演练：发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题
六、 工具：
1、建立学习型团队
2、“+－×÷”法则
第八项修炼  心理应用
一、 讲授：管理心理学
1、 8090后心理规律
2、 领导魅力心理学
3、 识人用人心理学
4、 危机管理心理学
5、 幸福智慧心理学
二、 分享：心理学应用
1、 九型人格
2、 教练技术
3、 心本管理
三、 案例：一个投诉引发的血案
四、 互动：心理学游戏—我的眼里只有你！ 
五、 演练： 
1、性格分析
2、团队心理
3、顾客心理
六、 工具：
1、九宫格
2、吉尔伯特定律
第九项修炼  创新思维
一、 讲授：思维培养
1、 系统思维
2、 逻辑思维
3、 辩证思维
4、 发散思维
二、 分享：创新思维
1、 感性认识与理性思考
2、 如何突破常规性思维
3、 金牌店长如何思维创新
4、 21世纪最好的营销是什么？
5、 创新思维是企业竞争的法宝
三、 案例：
1、如何提升顾客转介绍？
2、为什么现代人热衷投诉？
四、 互动：创新文化
1、三大重点
2、四个系统
3、五个统一
五、 演练：创新思维训练
六、 工具：思维导图
第五部分  自由问答
一、自由问答
二、行动方案
三、合影留念

金牌店长培训课程内训