课程大纲：

广州门店管理培训大纲：

深度扫描：测测你的门店“颜值”
想知道你的门店的经营水平么？
想知道你的门店目前在什么水平线上么？
想知道你的门店在“江湖”中的地位么？
想知道移动互联时代中国门店的发展方向么？
还等什么， 快来测测你的门店的“颜值”吧！
*在其经典之作《管理的实践》中曾指出：
我们的事业是什么，并非由生产者决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位或规章来定义，而是由顾客购买产品或服务时获得满足的需求来定义。因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。
我们常说“开不开店看老板，赚不赚钱靠店长”，店长是连锁企业的利润关键点。在如此关键的岗位上，不仅需要懂销售、还要会激励员工；不仅需要自己做业绩，还要会教练辅导；不仅需要做活动，还要清晰规划门店的目标；不仅需要对外沟通，还要进行自我管理与提升。
过去，我们店长凭借销售经验与忠诚服务获得了晋升，现在，移动互联时代、新生代的迅速崛起、大型集团进驻美妆零售领域，挑战无处不在，竞争进入白热化状态。因此，不提升店长能力、不寻求原有思维的突破、不努力提升与成长、不专注团队培养与资源深挖，门店的管理将会混乱不堪，门店的良性经营就是空话。

培训收益：
明确店长的角色，能够帮助学员在不同时期进行觉察与调整，了解自己核心的工作，更专注在更加有效的产出、更强的成本意识、更快的现金流与库存周转。了解自己的角色与职责，熟悉门店运营管理的内涵、流程，加强顾客服务管理，掌握激励导购的方法，学习辅导技巧，提升管理技能及门店销售业绩，加强销售服务管理，提升业绩。从而使店长真正成为门店经营的忠实伙伴，为门店创造更高的业绩与长远价值。

培训大纲：
第一部分：角色突破：店长能力突破的目标
1案例:店长的烦心事
2店长三段时期的角色调整
3在八种角色中游刃有余
4店长一天到底做什么
5门店运营管理的系统管理思路

第二部分：管理突破：人才的选用育留循环
1、人员流失的核心“瓶颈”
2、店长行为风格测试：你是哪一种性格类型的店长
3、如何与不同性格店员沟通的黄金法则
4、如何面试与选择适合的店员？
5、如何增长店员的销售能力？——教练辅导模型（PESOS模型）
6、如何防止店员的离职率过高影响销售？
7、如何进行店员的离职面谈与善后？

第三部分：管理突破：高效晨晚会与激励
1、会议的意义与目标
2、晨会与晚会的流程
3、晨会与晚会主持人的操作要点
4、需求与满足：物质激励与精神激励的运用
5、如何激励新生代员工让团队更有士气？

第四部分：业绩突破：门店销售困境与目标达成
1、门店标准销售流程：建立标准化管理的关键
2、消费者漏斗模型
3、门店业绩构成与核心“瓶颈”诊断
4、门店进店率低、成交率低、客单价低、返店率低、转介绍率低的解决办法
5、顾客投诉处理四步标准流程
6、会员关系维护与回访沟通

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