课程大纲：

课程背景：
*着名管理学者*?*早在一九六五年曾预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”在如今的信息社会和知识经济时代，知识已经成为取代土地、劳动、资本与机器设备的战略性资源。享誉业界的商务策划专家、企业管理专家和个性化教育专家曹晓峰教授说：“企业经营的本质是企业在有限的资源限制之下和面对无限的市场竞争变化中如何通过学习与创新以谋求生存、发展、壮大和持续盈利的过程。”因此，在知识经济时代，企业管理的战略重心将由技术、人力资源、产品、渠道、品牌、资本等管理向学习管理（LM, Learning Management）、知识管理（KM, Knowledge Management）和创新管理（IM, Innovation Management）进行转移。
从上世纪90年代国际互联网的兴起，全球经济信息化和网络化蓬勃发展，推动整个人类进入了信息社会和知识经济时代，知识管理已经成为网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，知识管理的观念、方法和技术结合企业网站、数据库、云计算、专家系统、人工智能等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器，知识管理与知识运营能力已经成为企业的战略性资源和核心竞争力。
本课程通过系统的理论阐述、互动讨论和大量的案例分析帮助我们解开知识管理的真正秘密，通过正确认识和理解知识的概念、内涵、特征、类别、体系结构、运作机制和运营规律的基础上，系统学习知识管理的概念、原则、要素、结构、过程、策略、技术、工具、原理及评价等，结合受训企业的具体实际进行操作实务和案例分析来帮助企业如何开展知识管理，同时，通过知识理论联系企业经营实际，将知识管理融入到企业商业模式创新、产品经营创新、渠道经营创新、品牌经营创新、资本经营创新中，以确保企业通过知识管理和知识运用有效提升企业核心竞争力。

 培训目标与学习受益：
1、学习和掌握知识管理一般原理与方法，促进企业推进知识管理与知识创新发展战略
2、学习和掌握个人知识管理常用方法，提升个人学习效率，降低企业培训成本，提升员工个人竞争力
3、学习和掌握组织知识管理操作与实务，落实企业在产品、渠道、品牌、资本运营中的知识管理与知识创新。
4、促进个人知识管理与组织知识管理的协同，打造和提升企业核心竞争力
课程特色：
前瞻先进的知识管理理论与企业经营管理的实际紧密结合，理论新颖、知识系统性强、案例生动、操作性强。

课程纲要：
第一部分：知识管理基本原理
要点一、企业知识管理的价值
1、知识管理的目的与意义
1、企业知识管理的价值分析
2、企业知识管理的价值模型及价值转化
3、企业知识管理的价值链
4、案例分析：麦当劳为什么能立于不败之地？
5、讨论：从丰田公司的产品研发、生产制造和市场营销看知识管理。
要点二、知识概念及其分类体系
1、知识的定义、本质及特征
2、知识与数据、信息、智慧之间的关系
3、知识与技能、经验、智力之间的关系
4、知识与认识、信念、科学、真理、文化等之间的关系
5、知识的分类及知识各分类体系结构
6、案例分析：亚里士多德的知识体系，福尔摩斯的知识体系
7、讨论：你本人、你的团队和你的企业的知识体系是怎样的？
要点三、知识运作机制及运营活动
1、知识运作机制：获取—存储—学习—转移—更新—进化
2、知识经营活动：转化—应用—创新
案例：淘宝大学的知识经营创新
要点四、知识管理概念、对象、过程、原理及评价
1、知识管理定义、本质及特征
2、知识管理的对象及内容
3、不同知识管理对象的管理过程
4、知识管理基本原理：系统论、自组织论、整合学、倍增学、耦合论
5、知识管理评价：知识结构体系评价、知识运作效率评价、知识经营效益评价
6、讨论：（1）个人、团队、企业知识结构体系评价；（2）个人、团队、企业知识运作效率评价；（3）个人、团队、企业知识经营效益评价

第二部分：知识管理基本技术
要点一、知识管理技术概述
1、知识管理系统的概念
2、知识管理系统与办公自动化系统、企业ERP系统的区别与联系
3、建立知识管理系统的结构模型
4、知识管理系统的核心流程
5、知识管理系统的功能模型
6、知识管理基础技术
案例：施乐公司的知识管理系统
要点二、通用知识管理技术
1、知识地图
2、知识图谱
3、知识仓库
4、思维导图(Mind Map)
5、学商测评
6、学案策划
7、学习管理
8、E- learning
要点三、组织知识管理的技术
1、企业数据仓库与数据挖掘技术
2、企业文档仓库与文本挖掘
3、企业知识仓库及知识挖掘
4、群件技术
5、知识门户（KP）
6、知识社区：实践型、项目型、兴趣型
7、人工智能（AI）
8、专家系统（Expert System）
案例分析：汽车维修业务中的专家系统应用

第三部分：企业知识管理与运营操作实务
要点一、企业知识管理与商业模式创新
1、商业模式知识地图，练习：绘制本企业商业模式知识地图
2、商业模式知识图谱，练习：绘制本企业商业模式知识图谱
3、商业模式知识运营策略，讨论：本企业商业模式创新的知识运营策略
4、讨论：（1）个人如何建构商业模式知识体系？（2）企业高层管理团队如何建构商业模式知识体系？（3）本企业如何借助知识管理技术推进企业商业模式创新、优化与再造？
5、案例分析
要点二、企业知识管理与产品经营创新
1、企业产品研发文档仓库与文本挖掘，案例：丰田公司研发团队知识管理
2、企业原材料或零部件采购数据仓库与数据挖掘，案例：利丰集团供应链知识管理
3、讨论：（1）本企业如何借助知识社区推进本企业产品创新？（2）本企业的研发、采购、生产部门如何进行团队知识管理？（3）本企业如何借助知识管理系统提高售后维保业务效益？
4、案例分析：日本机械产品的售后秘密
要点三、企业知识管理与渠道经营创新
1、企业市场营销知识门户，案例：淘宝大学
2、企业渠道经营的目标客户数据仓库及客户关系管理
3、讨论：（1）如何借助知识管理提升营销人员和销售人员的个人综合能力？（2）营销部门和销售部门如何进行团队知识管理？（3）如何借助知识管理技术推进市场营销及渠道经营创新？
4、案例分析
要点四、企业知识管理与品牌经营创新
1、企业品牌经营的知识地图与知识图谱
2、企业CIS系统与品牌经营的文档仓库管理
3、讨论：本企业如何借助知识管理提升品牌策划、品牌传播、品牌运营与品牌管理？
4、案例分析
要点五、企业知识管理与资本经营创新
1、企业资本经营的专家系统建设，案例：专业投资公司的投资分析与决策委员会
2、企业资本经营的人工智能应用，案例：金融投资中的智能程序化操盘
3、知识产权与无形资产运营
3、讨论：（1）如何用无形资产整合有形资产？（2）如何借助知识管理推进本企业资本经营创新？
4、案例分析

第四部分：知识管理整合与协同
要点一、企业与团队、个人的知识整合
1、知识保全与知识共享
2、企业如何整合个人和团队的知识
3、个人—团队—企业的知识共享管理
4、个人—团队—企业的知识运营管理
要点二、企业与团队、个人的知识协同
1、知识协同管理概述
2、知识协同的沟通技术
3、知识协同的办公管理
4、知识协同的移动商务