课程大纲：

 通过学习本课程，您将能够：
1.全面了解培训运营相关的系统架构（内部、外部）
2.培训运营部门如何做好内部员工的培训与管理
3.外部客户的开发与项目执行流程
4.培训项目设计的基本类型与常用方法
5、如何做到培训的精细化管理，促进企业人才发展战略的真正落地
本课程将基于学员真实工作情景，把讲授的方法与行动学习的方法紧密结合，通过讲师促动带动学员充分将学习的内容与学员的真实工作紧密结合，达到学以致用的效果，确保学员提升工作的实际效能。
?*讲授：针对课程内在实用性的要求，*讲授相关的知识点，简化理论教学的比重。
?情景体验：完全结合工作真实情景进行模拟，学习并掌握通用的工具和方法。
?实用性强：学、验、练、悟的全方位结合对学习内容做关键支持。
?有效训练：基于课堂学习的实际，帮助学员现场问题解决。 
一、培训运营与管理概述
什么是培训运营与管理
1、为什么培训需要运营？（认同、接纳、流程、质量）
2、培训管理中我们主要管什么（项目、人员、物资、服务、效果跟踪）
3、IS010015培训管理质量体系相关介绍
二、培训运营相关工作人员素质与能力要求
培训从业人员主要能力要求
1、学习能力
2、沟通能力
3、文字及数据处理能力
4、协作与团队意识
三、公司系统培训项目的类型
（一）系统培训项目概括
管理系列、技术系列、职能系列
（二）管理团队相关培训项目
1、新员工培训项目
2、骨干梯队培训项目
3、中层管理人员系统培训项目
4、高层管理人员进修项目
（三）职能部门培训项目
业务部门、财务部门、人资部门等
四、系统培训项目设计方法与流程
（一）项目启动注意事项
1、需求来源落实
2、支持力度判断（人员、资金、领导支持、服务环节）
3、做好难度估计，避免半途而废
（二）项目调研方法介绍
1、问卷
2、访谈
3、“*”“团队共创”
4、工作绩效评估
（三）培训方式设计
1、内训（注意内部讲师、外部讲师的选择、课程匹配度、授课形式及手段的运用）
2、公开课（参加机构公开课优点和弊端）
（四）项目流程设计
五、如何做好“外部客户”的培训管理与服务
1、“外部客户”的主要涵义
2、坚持原则大胆管理与人性化服务有机结合
六、如何认识培训运营管理中的冲突与矛盾
1、培训项目运营中常见冲突与矛盾
2、如何处理冲突解决矛盾
七、如何做好精细化的培训管理，把企业的人才发展战略真正落地
（一）培训部门的从业人员不能坐井观天
（二）培训管理者更高的要求——战略思维
（三）培训管理工作全面、细致与热情
（四）业务部门与职能部门的紧密联系
培训运营与管理说到底是做的“人”的工作，是企业生存与发展的根本。培训从业人员除了全身心的热爱，更需要体会到造就人才和企业未来的激情，从一点一滴做起，把每件小事都当作一棵救命的稻草，最终你会发现你抱住的已经是参天大
《细化培训管理》培训提纲
课程背景：
企业中的人才培养问题是关系到企业生存、发展的重要问题。企业希望把每年培训资金的投入能够与企业的绩效紧密结合起来。通常培训管理人员都知道的*四级评估，往往在落地性上差强人意。
根据企业人才发展的需要，真正把培训和企业绩效结合起来，往往会给到培训部门更大的挑战。本课程从绩效提升的角度出发，把培训从业人员真正能做到的精细化培训管理与绩效产生的过程相结合，把职能部门真正为业务部门的支撑与合作最终为企业带来长效的发展紧密结合，从而为企业解决人才培养和发展的困惑。
课程收获:
1.人才培养和培训发展的关系。
2.厘清培训的目的和作用，以及企业人才培养中培训的关键作用。
3.什么是精细化培训管理，精细化培训管理与培训人员相关岗位的衔接。
4.精细化培训管理与绩效提升的衔接。
5.精细化培训管理如何操作。
课程大纲：
第一部分 人才培养与培训发展
一、企业人才培养与培训体系的关系
二、企业发展战略与人才供应的关系
三、如何根据企业人才需求设计学习地图
四、案例讨论：不同类型企业的人才培养设计
第二部分 什么是精细化培训管理
1. 精细化培训管理的概念
2.精细化培训管理与企业培训体系的关系
3.精细化培训管理的实际操作方法
4.实施精细化培训管理的条件和时机
5.精细化培训管理实施案例分析
第三部分 精细化培训管理与绩效提升
1. 培训部门的从业人员不能坐井观天
2. 培训管理者更高的要求——战略思维
3. 培训管理部门的工作如何落地——全面、细致与热情
4.业务部门与职能部门的紧密联系
第四部分 精细化培训管理的操作技巧
1. 访谈——拉近距离
2. “* ”——亲密接触
3. 共同利益——制度设计
4.案例练习：
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。