课程大纲：

北京跨部门沟通协作培训课程

课程大纲
第一章节：课程概述：跨部门协作—目标、价值、方法
章节目标：通过分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功需要的最重要的因素，从大图景上让学员认知跨部门协作成功的基本元素，也为本次培训奠定方向。
.个人作业：我们的工作与他人协作的重要性
-1、 个人填写所负责的部门工作的主要内容。
-2、 按照表格所示，用√来表示是否需要与其他部门协调或协作。
-3、 用↑或↓来表示该项工作今后需要与其他部门协作或协作的趋势。
事实分析表明：
-部门协作不善常常导致总体目标失落
-与其他部门协作工作的比重和上升趋势说明跨部门协作将会越来越重要
.录像：我们是一个团队的
问题讨论：
-1、是什么原因导致到手的定单飞了？
-2、各部门会承认这和他们有关系吗？
-3、由于各部门的反作用力而导致整体目标的失落，类似的情况在我们身边发生过吗？

.跨部门协作的比重、趋势与障碍
-协调沟通不畅、内耗大、效益差
-各部门本位主义严重
-对事情的认识不一样
-工作方法差异
-责任不明，流程不清晰
-事不关己，不愿意承担责任
-各部门的职责、考核指标及利益不同
-缺乏共同目标
-其他
.跨部门合作的特点:
-各部门内部的工作方法对其他部门不适用
垂直系统中的指挥功能减弱、甚至丧失
各部门的局部视角与全局利益之间可能发生矛盾但必须合作，因为各部门无法单方面达成整体目标或解决复杂问题。

.企业发展的新趋势
-企业管理的传统模式
企业内有很明显的权限。高一级管理者掌握应该掌握的信息和资源，高一级管理者对更高一级和低一级上传下达、解决问题。企业内各级人员则依据这样的方式决策办事，企业各个部门的人员往往只需与部门内的人员发生业务接触。
企业管理
-变化趋势
在现今高度竞争的商业环境中，这类由上而下的企业管理模式显得笨重而没有效率。越来越多的企业组织的管理模式趋于扁平，企业内各级人员一起参与问题的解决和决策的制订。在高度竞争的市场中，企业的成功越来越多地需要各部门之加强有效合作。往往部门之间携手合作已经是达至目标的关键。企业不同领域、不同部门、同级别的人越来越需要彼此合作，用共同的努力把单独一个部门无法实现的想法变成现实。
-现实的挑战
在无指挥权力的状况下如何获其他人的支持，如何发挥全局思考力和人际影响力，已成为对我们的管理能力的新的挑战。

.跨部门合作的能力要求：
1、事实分析的能力
-区分事实与现象
-区分事实与观点
-远见思维
2、做一个帮助者
-积极主动
-以身作则
-建议而不抱怨
3、维护他人的自信自尊
-表现对他人的信心
-赏识他人的成就
-鼓励别人表达想法

第二章：部门的价值
章节目标：努力工作并不等于能够提供真正的价值。本章节通过局部工作、对整体业绩的真实价值的梳理，帮助学员找到部门合作的正确方向和有效途径。
.案例分析：究竟是谁的问题？
你的组织并没有自然而然就存在的权力，除非它能证明自己的价值。
.小组作业：
各部门应该如何配合才能实现在没有上级主管指导下的跨部门合作：
1、各小组为一个部门；
2、从各小组所扮演的部门的角度讨论问题：你眼中的部门价值与他人眼中的价值。
.问题讨论：
-为什么自己认为的部门价值与他人眼中的部门价值之间会有差异？
-我们提供给其他部门价值时应该是我们自己认定的价值还是其他部门眼中的价值？
-应该如何缩小我们自己和他人之间对我们
.利益关系人分析
1、列出部门的所有利益关系人
2、为以上的利益关系人排序，ABCD
3、针对每一个利益关系人写出他们的基本需求和深层次需求
4、小组讨论出部门的宗旨

第三章：跨部门问题的解决方法
本章宗旨：明确部门的真正价值启动了通过与其他部门合作来实现自己部门价值的愿望，但如果缺乏协同作业的思考方法，再好的愿望也很难让部门之间的协同作业顺利进行。该章节提供的部门间协同作业的科学方法能够帮助部门经理快速理顺思路，从而大大提高部门间的协同作业的效率。
案例分析：应该如何解决这个问题？
*问题解决方法：
1、界定问题  Defi.e Problem
-明确目的
-界定问题
-陈述问题
2、探究事实  Detect Facts
-分清事实与现象
-剥离感觉与事实
-客观的立场
3、分析与权重 Diag.osis Cause
-分类事实
-权重事实
-20/80法则
4、产生方案  Develop Solutio.
-产生方案
-建立筛选标准
-风险评估与控制

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