课程大纲：

培训项目外包课程大纲

 课程大纲
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
礼仪的定义以及内涵
商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象
商务接待工作的成功是人际关系的成功
礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
 女士化妆修饰的礼仪
 女士淡妆的基本要求
 工作淡妆的九个步骤
 仪容修饰的要求
 头发的美化
 面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1， 服饰*的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2， 着装的TPO原则
3， 女性职业着装
 套裙是商界女士在正式场合的*服装。
 商务休闲着装礼仪规范
 寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
 职业套装色彩与搭配
 职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
 常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
 巧用丝巾魅力
 女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配 课程分析：
对于金融业、电信业等大型企业和国家某些政府部门，很多企业和机关都有自己的IT信息中心。大型企业的IT信息中心通常一方面要维护所在企业的IT信息系统的正常运行，另一方面要开发用来支持业务部门运营的各种行业应用软件，而这些软件项目中的大部分都需要全部或者部分外包给软件开发商来共同协作完成。
软件项目外包本质来说，是软件开发过程从公司内部部分或全部延伸到公司外部的管理规范与管理技术。外包软件项目和常规软件开发项目在管理上有共性也有其特殊性，外包项目的管理更复杂，承担的风险更大，沟通协调更困难，管理难度和不可控度要远远高于内部项目，需要更紧密的进度和质量监控。
这类在项目启动前，往往先由甲方的A业务部门提出需求，再由B部门整理需求，然后再选择相应的软件开发供应商（乙方），之后就是和外包方签订软件外包服务合同。合同签订后，外包实施方就开始着手软件的需求分析、设计、编码和测试等工作，期间外包方和实施方要进行多次的沟通和协调，最终项目开发结束，由外包方进行验收。
甲方负责这种项目的人员有熟悉软件开发的、也有不是软件专业出身的，有经理级的人员也有工程师级的人员，他们都有相同的感觉：设备采购、安装、实施项目即使再大也比较可控，而软件项目即使比较小也难以控制，一旦项目开始启动几乎就象逐渐陷入泥沼一样，骑虎难下。经常困惑甲方人员的问题包括：
甲方和外包方（乙方）的责任分别是什么？双方各自应具备什么样的资源？如何界定清楚才能避免日后发生互相推诿的情况？
在签合同前外包方（乙方）把自己包装得很漂亮，但真正一开发起来他们表现出很多问题：人手不足、业务不熟、文档不齐也不规范、进度越拖越离谱，难道非得中途再换外包方吗？但如果不换则这个项目就象陷入了泥潭一样。怎么办？这些事能不能事先考虑到呢？
设备采购的费用很明确、很好定，而软件是无形的产品，那么对于这种无形的产品该怎样确定成本呢？由甲方说了算或者光听任乙方凭空报价都不合适吧？是靠双方讨价还价砍出来的吗？
开发的过程中发现原定的需求不够完整或不够完美，向外包开发方提出需求变更，但外包方不太乐意，有时甚至百般推托，说他们人手不够、成本有限，或推说对将来的系统有影响。一开始就定出完美的需求是不可能的，而变更又很难做。我们该怎么办？
这种软件外包项目的项目计划该由谁来制定？如何制定？项目过程中又应该如何调整原有计划？
在整个项目开发过程中，应何时和如何监管？该管什么不该管什么？
在外包项目中有哪些风险？应该如何预防和监控？
外包方（乙方）说开发完毕，甲方怎么确认软件确实做好了？是去试用、用满意了再付款？还是……
课程目标
a)掌握软件外包项目的基本管理模式
b)获得关于软件外包项目常见疑难的解决之道
c)了解外包方常用的对甲方不利的伎俩及应对方法
课程特点
课程充分贴近和挖掘软件外包业务的特点和难点，培训中以具体案例作为引导，全面分析和讲述从软件外包方的选择、需求分析、外包资源及责任管理、项目计划、项目过程的监管和协调直至项目测试收尾验收软件外包全过程的问题、方法和解决方案，是专门为软件外包实施人员量身定制的一门项目管理课程。
解决问题
a)对软件外包方的选择和合同条款问题
b)需求定义和需求变更的问题
c)软件外包方项目费用的确定问题
d)项目计划制定问题
e)外包方的资源保障问题
f)对外包方的过程监控和进度控制问题
g)双方协同工作、分工合作问题
h)软件测试和验收问题
课程大纲
章节号 章节名称
引 案例分析
引导出软件外包项目的常见硬伤，总结应管理的要素
2总体框架，思路
3外包方选择及签约要点
[3.1] 案例分析
[3.2] 常见错误、风险和难题
[3.3] 如何了解外包方
[3.4] 如何进行招标
[3.5] 如何确定外包方的成本
[3.6] 如何比较、评判外包方
[3.7] 如何签约
[3.8] 总结：外包方常用招数及其应对方法
4需求管理
[4.1] 案例分析
[4.2] 常见错误、风险和难题
[4.3] 如何得到最后真正有用的需求
[4.3.1]什么是原始需求、正式需求
[4.3.2 ]谁来提出需求
[4.3.3]  如何说明自己的需求
[4.3.4] 如何与外包方讨论并确认需求
[4.3.5] 外包方该负责做什么、怎么做
[4.4]如何进行需求变更对我方更有利
[4.4.1] 如何提出变更
[4.4.2] 如何判断该不该变更
[4.4.3] 如何操作变更
[4.5]总结：外包方常用招数及其应对方法
5组织、责任和资源管理
[5.1] 案例分析
[5.2] 常见错误、风险和难题
[5.3] 组织结构及责任
[5.3.1] 我方采用什么组织负什么责任
[5.3.2] 外包方采用什么组织负责什么责任
[5.3.3] 双方如何配合
[5.3.3]
[5.4]外包方资源管理
[5.4.1]外包方该用多少人、什么人
[5.4.2]如何保证项目有足够的外包方资源
[5.5]总结：外包方常用招数及其应对方法
6项目计划
[6.1] 常见错误、风险和难题
[6.2] 谁、如何制定项目计划
[6.3] 应对哪些方面作出计划
[6.4] 项目过程中如何调整计划
[6.5] 总结：外包方常用招数及其应对方法
7过程监管、协调
[7.1] 常见错误、风险和难题
[7.2] 什么该管什么不该管
[7.3] 什么时候监管、用什么方式
[7.4] 出了问题如何协调
[7.5] 总结：外包方常用招数及其应对方法
8测试及验收
[8.1] 常见错误、风险和难题
[8.2] 由谁测试、谁来负责验收
[8.3] 用什么方法测试软件系统
[8.4] 软件符合什么条件方可签字验收
[8.5] 系统开始运行后如何保证初期的维护
[8.6] 总结：外包方常用招数及其应对方法
 “三个三”原则
 西服的面料、颜色、款式要求
 衬衫与西服的搭配
 领带是男人的酒窝
 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
 女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
 女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
 稳健精神的走姿
 端庄得体的蹲姿
 引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
 微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
 眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
 自我介绍的礼仪规范
 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
 行走
 上下楼梯
 乘坐电梯
 出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
 会见、会谈、会议位次排列
 谈判位次排列
 签字仪式位次排列
 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
 合影位次排列
 宴请座次礼仪规范
第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
 态度真诚、诚恳
 表情亲切、自然
 举止大方得体
 声音平和、沉稳
 吐词清晰、准确
 言语文雅、适度
 话题选择适当
3，交谈的技巧运用
 耐心倾听
 适时赞美
 善于幽默
第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 树立良好的企业电话形象
 电话礼仪的基本原则
 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
 打电话谁先挂
 如何打出电话
 接听电话的注意事项
 手机礼仪
第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
 确定宴请对象
 规格和范围
 确定宴请时间、地点
 邀请/订菜：喜好与禁忌
 席位安排
 餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
 西餐着装要求
 西餐摆台及餐具介绍
 西餐席位的排列
 西餐宴会的程序
 西餐上菜顺序
 西餐宴会的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪简介
 自助餐的特点：
免排座次
节省费用
各取所需
备餐的时间
就餐的地点
食物的准备
客人的招待

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