课程大纲：

领导力系统培训

课程大纲
第一部分：创业之鹰运营管理与领导力综述
1、整体授课内容介绍和沟通
2、创业团队管理者为什么要关注运营管理？
3、运营管理的概念和体系是什么？
4、创业团队运营管理的一个目标？
5、运营管理中的两个方面？
6、企业运营管理中的三个精髓？
7、企业运营管理中的四个阶段？
8、企业系统运营管理的五条线？
9、运营管理与其他管理学科的关系？
10、创业管理者的岗位分析
11、创业团队管理者管理素养模型分析
12、互动：我们创业团队在经营管理中的特色？
从系统角度分析我们创业团队运营管理的难点？

第二部分：如何提升创业团队的运营业绩？
一、如何明确创业团队的业绩目标？
1、如何确定团队业绩目标？--从战略目标到运用团队年度目标？
2、运用管理目标的四个层次？---如何让战略在运用的财务、客户、体系、人员方面落地？
3、系统运营目标的“3化”---如何让运营目标传递到每个管理者和员工？
研讨：我们企业今年的运营管理业绩目标？
二、如何制定创业团队的运营计划？
1、创业团队运营计划的类别包括哪些？
2、谁来组织系统的编制创业团队的运营计划？
3、运营计划的制定过程是怎样的？
4、如何进行创业团队运营计划的协调？
演练：1、我们今年运营计划编制的回顾与优化。

三、如何对创业团队运营执行进行有效监控和调整？
1、运营监控的本质是什么？要监控哪些内容？
2、如何对进度监控？--里程碑、关键路径、计划前置
3、如何进行质量监控？--敏感质量点、质量的五个质量把控点
4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
5、如何对各类变化进行协调与管控？
研讨：我在运营执行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何进行创业团队运营系统的总结与优化？
1、为什么大家不愿意进行系统的运营总结工作？
2、谁来组织企业的运营管理总结？
3、企业运营管理总结应该包括的内容？--针对运营目标的全面总结
4、企业运营总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化
研讨：我们企业在运营总结方面还可以做哪些工作？

第三部分：如何带好创业团队？
一、如何构建创业团队的组织管控构架？
1、如何根据战略来规划创业团队的运营组织构架？
2、如何优化创业团队运营的流程与操作要点？
3、如何帮助创业团队员工认知运营管理中的任务、工作成果与工作特点？
4、三种不同的运营管控模式是什么？我们创业团队适合哪种模式？
反思：1、我们创业团队在运营管控方面还有哪些可以优化的？
二、如何组建和发展创业运营团队？
1、运营团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色
2、如何从运营人员的职业、角色、性格等方面进行匹配？
3、运营团队四个的发展阶段的特征是什么？--运营团队全周期的管理
4、针对不同的发展阶段运营管理者的管理要点？
演练：我的运营团队如何进行角色优化？

三、如何辅导创业团队进行运营能力提升？
1、如何把握创业运营团队的学习方向和需求？--任务导向、问题导向
2、如何让每个员工认知的运营中的要点？--岗位要点、短板分析
3、如何用教练式方式在运营中辅导员？--教练技术的七步曲
4、如何组织运营团队针对运营问题进行学习提升？
研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？
四、如何在运营中促进创业团队的沟通和协调？
1、如何组织团队会议？--会前、会中、会后的全周期把控
2、如何与不同专业的员工沟通？
3、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织团队的沟通系统？
演练：如何设计与实施与一个员工进行一次绩效面谈？

五、如何进行创业团队的考核和激励？
1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析
2、如何确定创业团队和个人的客户指标？
3、如何对员工进行绩效改善？
4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励
5、如何对团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励
6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合
演练：如何针对某个员工进行有效的激励？

第四部分：创业运营管理中的几个关键问题探讨
一、如何做好创业团队的营销管理？
1. 如何对客户进行细分？
2. 我们选择的目标客户？目标客户的敏感需求？
3. 如何提升针对客户需求的产品和服务满意度？
4. 如何做好产品策划？--策划的“七对眼睛”
5. 如何做好营销推广--产品推广宣传的“五个一”
6. 如何提升客户服务--客户接触点分析与提炼、产品全周期的客户服务体系

二、如何做好创业团队的项目管理？
1、管理者为什么特别强调对项目的管理？
2、项目管理的一条价值链及价值链各个阶段的管控要点？
3、项目管理的九大管理模块及各个模块的要点？
4、领导者在项目中重点管理内容？
5、针对项目团队与人员的管理要点。
三、如何提升创业团队管理者的领导力？
1. 如何抓住创业团队下属员工的特点和专长？
2. 如何帮助下属解决问题？
3. 如何辅导员工的成长？
4. 如何使用情境领导的方法管理不同类型、不同状态的员工？
5. 如何与不同个性的员工进行沟通交流？
6. 如何进行创业员工的个性化激励？

第五部分、如何解决创业团队运营管理中的问题和提升创业管理者的素养？
一、如何解决创业团队运营系统中的问题？
1. 问题与问题解决“七步法”介绍
2. 我们企业运营中急待解决的经营管理问题是什么？
3. 如何有效运用问题解决的七步曲解决企业运营管理中的急切问题？
二、如何提升创业管理者的能力？
1、我现在和未来的运用管理工作挑战是什么？--格局、心态、专业、经历
2、创业管理者重点的学习运营管理提升点是什么？
3、我的学习方式与路径有哪些？--六种个性的管理者学习提升方式？
演练：编制创业管理者个人运营管理学习提升计划？

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