课程大纲：

员工职业化素质的培训

课程背景
企业的经营管理，最终要由企业员工来具体实施。因此员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，擅长管理，思维敏捷，执行力强的员工。本课程老师凭籍多年海内外企业的员工素质培训经验，结合具针对性的案例剖析，为大家呈现企业员工素质提升培训的科学方法与真谛！
课程目标
1 让学员了解作为一名员工必备的各项综合素质，有的放矢地加强修炼；
2 让学员明晰作为员工在工作中应掌握的各项基本管理技能，不断超越自我；
3 帮助企业员工改变工作心态与观念，调整工作状态，更好为企业服务；
课程对象
企业新员工、老员工
授课方式
理论讲演，案例剖析，小组讨论互动， 情境模拟，角色扮演等

内容提要（2天12小时）
第一章节 新员工应具备的基本职业素质 (2H)
1小节  塑造完美的外在形象
1.1 员工的职业形象素质
1.2 员工的职业仪表与着装
2小节  培养优秀员工的心理品质
2.1 员工的性格素质特征
2.2  员工在工作中的良好心理素质修炼
3小节 表现优雅的行为举止
3.1  员工的举止素质
3.1  员工在工作职场不受欢迎的五种行为剖析
4小节  规范高尚的职场礼仪
4.1  员工在工作中的日常礼节
4.2  员工对同事\\上司和客户必备的礼节
小组讨论: 主管通常喜欢什么类型的员工?
案例： 惠普中国员工的素质分享

第二章节  新员工应具备的职业化工作心态(2H)
1小节  忠于职守
1.1  忠诚心态
1.2  爱岗心态
2小节  即刻行动
2.1  敬业心态
2.2  积极心态
3小节 敢于面对
3.1  负责任心态
3.2  不怕挫折心态
4小节 开拓进取
4.1  进取心态
4.2  感恩心态
心态故事：AB秀才进京赶考的故事
案例分析: 李莉为何被辞退?

第三章节  新员工科学的工作方法(2H)
1小节  给工作设定目标
1.1  SMART原则
1.2  目标如何分解
2小节  给工作制订计划
2.1  制定计划的起点与六大考虑因素
2.2  如何将工作任务分解
2.3   如何发现和修正计划实施中的问题
3小节 科学工作方法及工具
3.1工作中的5W2H
3.2 PDCA计划及实施
3.3 鱼骨分析图
3.4 改进的方式方法
案例：剖析海尔的“日事日毕与日清日高”

第四章节 新员工与上司/同事相处沟通的艺术(2H)
1小节  与上司相处的艺术
1.1  换位思考
1.2  对事不对人的向上司提建议
2小节  与同事相处的艺术
2.1  坚持原则,不拘小节
2.2  合作共赢,相互信任
3小节  工作中有效沟通意识和技巧
3.1   沟通六大要素
3.2   有效沟通要诀
3.3   语言使用原则
3.4   身体语言更可信
3.5   有效聆听原则和技巧
3.6   企业内的沟通准则和方式
游戏: 撕纸游戏
案例: 维修工小陈与组长闹别扭如何化解?

第五章节 新员工在工作中的时间管理技巧(2H)
1小节  时间管理的陷阱
1.1   工作中常存的时间浪费现象
1.2   如何跨越时间管理陷阱
2小节  时间管理的“二八” 原则
2.1  时间管理矩阵
2.2  时间管理工具
3小节  如何节省利用时间?
3.1  节省时间的十大妙方
3.2  如何杜绝工作中拖拉的习惯
计算: 单位时间的价值

第六章节 新员工如何融入团队? (2H)
1小节  团队的定义与认知
团队的重要性
团队与群体的区别
2小节  完美团队的条件
完美团队必备的五大条件
员工须保持什么的团队协作理念
3小节  如何提高团队合作能力
团队的合作意识
团队合作中的执行能力
高绩效团队来源于高绩效的个人
案例研讨：团队失败的致命弱点
游戏互动：数字接龙。

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