课程大纲：

全员改善培训课程
企业效率是什么？
企业效率 = 产出 ＞ 投入 = 销售* = 成本最小。
企业效率 = 消除所有浪费 = *成本。
企业效率 = 个人效率 + 团队效率 + 供应链效率。
企业效率 = 满足客户需求 + 创造客户价值。
提高企业整体效率的战略管理：
把2：8定律，变为8：2定律，即企业所有的资源只有20%用于创造客户价值和企业利润的工作，转变提高为80%的资源用于创造客户价值和企业利润的工作。
绩效考核不留死角，把每个人、每件事都纳入绩效考核。
企业*人才向“*机会”集中。
舍弃无效益的、或不具有前景的产品和项目。
做到及时供应（在客户需要的时候出现在客户面前）。
选择最少的产品和服务种类，做到世界*。
让每个员工开动脑筋，思考合理做法。
培养提高企业整体效率的“敬业意识”：
一个人认真对待自己的工作，一心一意、诚心诚意，做好每项工作，就会心情好、身体好、精神好、成就好！
相反，如果一个人对待工作，内心厌烦、做事马虎、损坏材料、浪费多多、以次充好、欺瞒诈骗、怨天尤人，那么，就会情绪消沉、疾病缠身、没有任何成就，也就可悲地度过空虚的人生！
人生幸福与个人对社会的贡献不可分，成功与敬业、勤业、精益求精不可分。
提高效率：全员高效行动法则20条
一、把持续提高效率，纳入企业愿景
以“愿景”拉动：
拉动企业全体人员拼命工作，实现成长，实现发展，实现持续盈利。
破除因循守旧：
所有现在合理的、满意的，都可以进一步改善。
所有保持现状、推托抱怨，都是要破除的。
所有懒惰、无知、逃避，都要觉醒、进步！
二、务“本”
企业要追求的是销售额、利润、员工福利、品牌知名度和美誉度，但这一切的“根”是什么：
真心诚意地服务客户；
实战智慧、员工能力成长和持续学习；
预定目标，无论如何都要达成目标的决心；
责任和使命；
刻苦耐劳地去做，追求完美的品质；
不断总结，不断提高；
团队的合作、协作、互助。
三、每个员工都是一个企业家
为目标客户提供完美体验的产品和服务，把客户需要的产品和客户需要的服务，扎扎实实做到位，客户就会抢着付钱给你。
节约出来的钱，就是赚到的钱，就是利润，就是员工的福利，因此要彻底消除一切的浪费！
跟员工分享企业的收益，员工跟企业分享自己的好点子、好主意，自然多赚钱。
四、赢得客户心
对客户的需求没感觉，就永远成为不了内行。
在制造产品之前，先了解客户的真实需求，真正找准客户的需求，做出客户需要的产品，客户就会排队来购买。
只有洞察客户的需求，才能设计出客户想要购买的产品，为此，必须要倾听客户的心声。
客户是喜新厌旧的，坚持为喜新厌旧的客户，提供日新月异的产品和服务。
发现客户没有得到满足的需求，想方设法满足“客户没有得到满足的需求”，让客户得到需求的满足。
五、创造畅销商品
低价产品，要在保证品质的前提下，尽量降低成本。
高价产品，要尽可能在产品中融入人文关怀。
在制造之前、在制造过程中，要征得客户的认可。
“最好的”产品不等于畅销品，“客户最需要的”产品才是畅销品。畅销产品=顾客问题的解决。
顾客是“问题的化身”，顾客没有问题才奇怪。
销售人员有责任把消费者教育成为“合格的用户”。
消费者在购买新产品之前，需要教育消费者了解和掌握新产品的功能和用法。
六、提供关切客户个性需求的职业化服务
外部因素：
清洁的环境
美丽的装饰
生动的展示
丰富的商品
快捷的流程
七、为客户多做一些
企业是“替天行道”的：这个“天”就是广大的客户，企业就是要帮助客户解决问题、实现梦想。
大傻瓜=大赢家。
为什么呢？只要是消费者需要的，别家企业不愿意做的，都乐意去做。这在别人眼里是大傻瓜的行为，久而久之这个企业就成为了大赢家。
让公司增长的效益，向每个员工渗透，共赢共享公司的效益，必然带来全员的凝聚力、执行力和向心力。
八、顺应市场需求
政策对市场的影响，就是风吹浪涌。
等到风平浪静之后，水面还是那么高。
就是说，政策不会影响到市场的基本需求，等政策过去，市场会恢复到基本的需求、基本的购买量。
企业要做的是，做好你自己的工作：
顺应市场基本需求；
满足市场基本需求；
创造市场基本需求。
九、践行正确的企业文化
佛教的经营文化：
有求必应，助人为乐。
慈悲为怀，普度众生。
正确的企业文化：
客户第一。关注我们的每一个客户，让客户满意。
员工第二。尊重每个员工的尊严和价值。
社会第三。为社会做出贡献，维护社会共有财产。
股东第四。关注股东利益，给股东合理的回报。
十、产品不只是物质！
产品是人品、创意、文化、技术、劳动、物料的结合。
产品的价值，包含：
参与产品生产、销售、服务的所有人员的人品；
创意；
文化；
技术；
劳动技能；
物料；
产品的灵魂是思想。
十一、小样品、大市场
把小钱（初始投资）花在“样板/样品”上，赢得目标市场的青睐。
把大钱（追加投资）花在“复制/复制/复制……”上，赢得大市场。
十二、人人为我，我为人人
如果你只关心“自己的问题”：
——“我的问题没解决，我怎么有心思关心你的问题？”，那么，你就不能解决自己的问题。
当你认识到“别人的问题”就是“我自己的问题”，
那么，你在帮助解决别人的问题的时候，也就解决了你自己的问题。
十三、标准化与个性化兼顾
产品和服务，既要标准化，也要因人而异，给予每个客户个性化的产品和服务。
建立全球化的供应链和价值链。
采购全球的产品，借鉴来自全球的创意、创新成果。
十四、上善若水
水，不争。不与万物争，能流则流，不能流则蓄积。
水，有志。一直向下流去，流向*处的大海。
水，有恒。不论前程有多少的坎坷，注满一个坑然后继续前行，再注满一个坑再继续前行。
水，变化。在不同的环境、不同的时机，可以是固体的冰，可以是液态的水，可以是无形的蒸汽，可以是湖，可以是溪，可以是大洋，可以是浪花。
水，利益众生。人类需要水的滋养和沐浴，动物、植物需要水的滋养和沐浴，水利益一切众生却不求回报。
十五、全员资源化
一块土地可以种植，可以造房，是可以不断开发的资源。
企业的每个员工，都是一个可以开发的资源，员工资源开发的好，员工就可以为企业和客户创造出五倍、十倍、百倍的业绩和效益。
每个员工——管理人员、营业员、工人、看门人，都可以人才化。什么是人才化呢？就是培养成职业化的人才、专门性的人才、尽心尽力的创造型工作者。
为此，就要发掘员工的优势和才干，培养员工的专业技能，给予员工全力以赴工作的氛围和环境，满足员工的物质需要和精神需要。
十六、解决人才短缺
针对员工，制定定期涨薪计划。
为员工提供工作技能培训。
对员工（包括管理者）提供人文关怀。
实施“粗分工”和“少人化”，也就是一人多能，在不增加人员的情况下扩大产能、扩大销售、增加效益、提高员工报酬和福利。
用心创造卓越的产品、卓越的服务，让员工富有荣誉感。
十七、正确的制度
制定《企业制度》，要做到：
调动全员积极性、主动性、自觉性。
保证全员稳定发挥能力。
制度的长久性。
十八、目标管理
做到《目标管理》，要做到：
明确时间，明确数字；
发下愿心，做足服务。
十九、正确的做人
不管目标远近，今天立刻采取实现目标的行动，时间是你最重要的帮手
做好你自己，一个好人会让周围的人变好
坚持群策群力，集思广益，消除“小报告”副作用的办法是把“投诉者”和“被投诉者”召集到一起面对面沟通
把抱怨和责骂下属的时间，用于倾听下属心声和意见，用于培训和辅导下属提升能力、提高效率、丰富素质
二十、把要做的写下来
把有效地做法，统统变成书面制度
上级定期听取下级述职报告，而且反复询问7遍
把想到要做的事，随手写下来，免得忘记，逐一落实
贯彻会议决定，信守合同约定，祸莫大于朝令夕改
企业提高效率，要怎么做？
企业资源 = 资金（包括固定资产）+ 人力资源。
人力资源，是企业可以无限放大的核心资源！
面对资金的高利息、人力资源的高工资、物价的上涨，
企业如何生存和发展？
企业要做正确的事（满足市场需要）；
企业要用正确的方法做事（产出大于投入）。
为什么说，管理出效益？
管理者是什么人？
凡是对其他人的工作成果承担责任的人，都是管理者。
管理的作用：
（1）管理的根本作用，是实现整体目标。
（2）管理者运用自己的权力、权威、资源、知识，帮助他人履行职能、做出业绩（成果），为实现整体目标而做出贡献。
（3）管理者关注：
——每个人的实际工作业绩和取得业绩的过程；
——每个人的物质和精神需求；
——市场需求和客户需求；
——产品研发和产品销售；
——成本投入和盈利。
效率，如何计算？
效率 = 销售额追求* – 投入成本追求最小。
效率 = 贡献 = 个人贡献 = 团队贡献。
效率 = 只做附加值的工作 = 不做无用功。
提高效率 = 公司高盈利 = 能够应对通货膨胀和竞争。
提高全体员工的效率，为什么从计划开始？
思想产生行动，行动产生结果。
没有思路，就没有出路。
把思路写下来，就是计划。
计划，是对要达成的目标与行动的清楚描述。
计划，把要达成的目标，分解成现在就要做的一系列细小的工作。
计划，要周全、细密，要吸收不同的意见，要取得团队一致同意。
计划，避免了蛮干、胡乱干、浪费资源、难以弥补的差错等等。
有了计划，立刻照计划去一点一滴的把每件事做到位。
企业要制定哪些提高效率的目标？
土地、建筑、设备等固定资产的效率目标；
现金资本投入的效率目标；
体力劳动和智力劳动的效率目标。
如何提高土地、建筑、设备、资本的效率？
土地开发；建筑空间综合运用。
设备的产能利用；保证设备“无次品运转”。
生产线的合理化；整个工作区域的合理化。
慎重引入新设备，用好现有设备。
资金“投入-收益”决策分析。
对资金投入之后的业绩，进行跟踪反馈和评价。
资金的统一使用。
把“利润留存”“自有资金”与按照“贷款”同等借贷成本，进行经济成本核算，反映企业资金真实效率。
保持高比例分红，员工持有股份。
通过外部借贷，或内部虚拟借贷（员工持股），解决资金问题。
提高资本运营的效率
提高资金周转率：
同一笔资金用于交易，周转1次是6%利润，周转2次就是12%利润！
做好以下工作：
1）预收款，合同签订。
2）以销定产（订单的计划管理）。
3）物流管理（库存减到*）。
4）信息链接产业链（与上下游合作的信息化）。
5）按时收款（提前做好收款准备工作，确保按时收款）。
6）高盈利项目的支持条件（回款期=借贷期）。
如何提高体力劳动和智力劳动效率？
体力劳动的有效工作，只做附加值工作。
用计划性，取代盲目性。
目标市场决策，目标客户决策，产品组合决策。
产品完美设计。
产品质量保证，消灭次品。
客户信息反馈，带来产品的系统改善。
广告、渠道、产品研发、服务的协调平衡推进。
以全员培训提升个人能力和团队能力：理念、方法、技术、知识。
岗位工作合理化。
通过信息交流，提高效率
信息输出：
“公司中谁需要我提供信息？”——“我要提供哪些信息？”
信息输入：
“我要向谁了解信息？”——“我要了解哪些信息？”
提高效率，需要哪些信息？
1）财务信息：库存，应收款，应付款，销售回款，成本分析；
2）业务信息：服务客户，新客户开拓，客户投诉，产品分类数据；
3）竞争信息：主要竞争对手的信息；
4）资源配置信息：资金分配，预期目标，到期分析，人力资源配置。
让信息，提高效率
信息工具的使用：
1）固定电话：通话，传真。
2）智能手机：移动通话，短信，上网，飞信，游戏等。
3）电脑：处理文件，上网。
4）上网：邮件，QQ，搜索，博客/微博/微刊，游戏，学习，交易，社区，论坛，交友，娱乐，新闻，广告等。
* 交易（电子商务）：公司网站，淘宝，京东商城，亚马逊，招聘网，地方信息港，赶集网，同城58等。
* 计划优先。
* 选择直达对方的手段，重复使用；
选择单一工具，或是，组合运用信息工具，收到*效果。
建立“命运共同体”的同事关系，提高效率
老板与员工、员工与员工的关系，是合作、共赢、共生。
合作的基础，是相互信任，相互尊重，各尽所长。
相互信任的基础，是每个人承担和履行各自的责任。
每个人承担起各自责任，前提是明确每个人负有哪些责任。
 * 列出责任清单
提高效率的目标管理法
目标：（1）收入/贡献，（2）支出/成本。
提高效率的目标管理的核心思想：
 每个人考虑“自己能为整体做什么？”
 每个人做到“我为整体尽可能多做一些！”
 整体是什么？世界、国家、地区、产业、公司、团队。
目标管理的核心法则：
每个部门、每个人既要做好本职工作，又要做好团队配合，并把自己的目标和整体成果联系在一起。
为了有助于目标实现，组织应当透明化：
1）明确每个部门的职责，明确每个人的分工；
2）每个人都专注做好自己的事，做好配合的事；
3）遇到自己解决不了的问题，知道去找谁。
提高效率的目标管理法
注意事项：
在每一项工作上、在工作的每个阶段，设立明确的目标。
制定达到目标的计划。
在一段时间内，把自己的主要思想和精力，集中在实现这一目标上。
所有的成功，都是从明确的目标和实现目标的明确计划开始的。
正确的目标：任何人获得的财富，都是向他人提供服务的结果。
要实现财富和地位的目标，*的途径就是向社会提供优质的服务！
提高效率的目标管理法
马上行动，大量行动：
目标非常重要。但是，没有大量的行动，就什么都不会发生；目标必须通过不断的努力来实现。
目标诞生于心灵，然后，大量的行动，使心中的目标成为现实。
积水成渊，积土成山。目标小，需要的行动也少；目标越大，需要的行动越多。
目标的实现，不只是需要大量的行动，更需要时间，因此，马上行动就是实现目标的根本保证。
提高效率的目标管理
避免盲人摸象——“自顾自”的误区！
企业是一个整体！社会是一个整体！人与人是一个整体！
提高效率的目标管理
三个石匠的故事：整体目标是第一目标。
提高个人工作效率
员工个人工作效率提升的关键：善用时间！
消除以下时间浪费现象：
1）可以节省的时间（例如，招待时间过长）。
2）做“无用工作”的时间（例如，填写无用文件、搬移库存）。
3）未曾利用的时间（例如，私人聊天、看花边新闻）。
4）单位时间工作量不足（例如，推销品种单一）。
5）等待时间（例如，因其他人工作迟误导致）。
6）低效率的时间（例如，缺乏培训的错误工作法）。
7）缺乏计划的时间（例如，工作步骤混乱、缺乏准备）。
提高个人工作效率
消除*的浪费：不工作；或是，没有做附加值的工作。
例如，等待、路上时间、返工、返修、订单错误、发货错误、空跑、无聊、怠工、偷懒、逃避、做表面功夫。
解决之道：
1）列出详尽的工作内容清单；
2）建立详细的联系人通讯录（保存在手机和网络）；
3）列出未来的已知的全部工作备忘录；
4）凡是需要确认的，均采用双重确认；
5）用好工作中的每一分钟，交替进行和推进各项工作；
6）工作 = 行动+学习+思考+创新。
提高个人工作效率
提高个人工作效率的主要方法：
1）专注做好自己的工作（做手术的医生不会接电话！）
2）弄清报酬与工作内容的关系：
“公司付薪酬购买你的服务是什么？”
“你的工作应贡献什么价值？”（想想理发师为你做了什么？营业员为你做了什么？）
3）认清“业绩”是什么：
业绩 = 成果 = 质量 × 数量 + 心态。
提高个人工作效率
工具的运用：工具提高效率！
1）生产的工具；
2）销售的工具；
3）管理的工具。
关于工具的问题：
“什么事能够完成这项工作的工具？”
“什么是最简单、最小、最轻便、最容易的工具？”
“我们已经有了什么工具？还缺乏什么工具？怎么办？”
提高个人工作效率
有效岗位培训：
1）关于企业经营、管理、营销、创新知识的培训。
2）“我们的工作目标是什么”的培训。
3）“我们详尽的工作内容清单”的培训。
4）“保证产品和服务品质的最快捷工作流程是什么？”的培训。
5）企业理念、制度、纪律的培训。
提高个人工作效率
建立集体智慧小组：
一个人的想法，一定是有局限性的。
几个或一批志同道合的人，和谐地讨论目标、实现目标的计划，就能够解决几乎所有的问题。
当一批志同道合的人互相坦诚地沟通，就能够激发每个人的潜能。
以一种和谐的精神，将二个、或多个人思想结合起来，互相理解，互相帮助，目标一致，就会创造出人间奇迹。
任何生意，要做成功就必须采用团队合作！一个人如果忽视团队的共同目标，就不会很好地协作，就必然以失败告终。
提高个人工作效率
正确的信念，保证我们做正确的事：
人人有追求幸福的权利，每个人都可以主动做利己利人的事。
种瓜得瓜，种豆得豆，善有善报，恶有恶报。
心中念念不忘“与人和谐”“拥有财富和幸福”“爱”“责任”，必然反映在目标和行动上，现实中就会拥有财富和幸福。
相信自己的潜能，相信宇宙的无限智慧通过某种方式与我相连。
善意待人，积极响应别人，正面理解别人。
必须承担的责任，就高兴地去做，认真地去做！
让自己快乐地、主动为别人提供服务！
提高个人工作效率
比得到的报酬多做一些：
多做一些，可以让客户容易注意到你。
多做一些，可以让别人愿意与你合作，你有更多的机会。
多做一些，可以让你获得行动的自由，因为你为别人提供“更好的服务”这件事，是不需要别人批准的。
多做一些，能确保得到最高工资、最快升迁、最持续的工作保证。
多做一些，能得到以后的巨大的回报。
提高个人工作效率
自我管理，爆发自己的小宇宙！
只有你自己知道你每时每刻“到底在做什么”！
在自己的岗位上，在规定的工作时间内，控制自己投入工作。
合理安排好自己必须休息的时间。
明确自己每一天的工作目标，并且在自己的内心里，把目标视觉化。
始终以“服务客户”和“客户满意”为自己工作的标准。
不找任何借口，不拖延，不妨碍其他人的工作。
主动做事，主动找别人合作，主动思考工作的改善，主动汇报工作，主动反馈，主动跟进各项开展中的工作。
坚持每天学习，保持让身体健康的生活习惯。
说到做到。
提高个人工作效率
运用思考和想象力：
想象力是人类创造幸福生活的伟大能力。
人类在大脑中，轻而易举地创造出新事物、新目标。
针对任务目标，做长期的思考，导致“灵感”的产生。
明确的目标，加上持续的思考，产生解决问题的灵感！
提高个人工作效率
培养文明的性格：
对公司忠诚，对客户负责，对同事真诚。
不害怕犯错误，发现做错立刻改正，不断改进工作，绝不拖延。
说礼貌用语，微笑待客，声调大小适中，尊重每一个人。
容忍别人与自己不同，尽量温和地表达自己的观点。
尽可能挤时间看书学习，有丰富的词汇，善于言谈。
倾听别人讲话，记住别人的名字，真心欣赏别人。
山外有山，保持谦虚，别人批评自己时不发火，不指责嘲笑别人。
不在别人面前纠正手下或同事的错误、缺点。
不使用带脏字的语言，不批评别人的宗教信仰。
不期望不劳而获，不赌博，不欺诈，不浪费食物，不损公肥私。
不懒惰，不拖拉，不乱花钱、乱借钱。
不报复别人，不占人便宜。
提高个人工作效率
培养合作力：
做事有明确目标和达成目标的明确计划。
主动、乐于与多人一起合作，坚持不懈，直到达成目标。
在自己职责范围内，承担全部责任（包括下属责任）。
不断寻找改进工作的方法，吸取经验和教训，发现新机会。
根据事实发表意见，做事有激情，公正、公平对待所有人。
对自己、对工作伙伴、对公司有信心。
始终礼貌对待别人，多听、多提问、少说。
熟悉自己和下属工作的细节，善于观察，勇于创新。
虚心，平静接受任何人的批评，并坚持正确的做法。
主动推销自己的想法、建议，为团队工作承担全部责任。
主动向每个人表示友善。
欣赏他人优点，称赞他人成绩。
成本控制，提高效率
什么是成本控制？
成本控制 == 最小成本。
1）“成本”对应着“业绩”！
2）没有业绩，再小的成本也是浪费。
3）成本控制 =“*业绩”前提下的“最小成本”！
4）成本控制 = 机会*化。
5）砍掉无效的经营项目。
6）管理好“成本流”：
研发，人员开支，广告，制造，物流，采购，应收款，售后服务，投诉处理，等。
成本控制，提高效率
采购管理：
采购决定成本。
采购决定销售。
最好的销售，也无法弥补平庸的采购！
——错误的原材料/成品
——错误的价格
——错误的时间/数量
——错误的供应伙伴
全员改善培训课程