课程大纲：

北京团队建设与沟通技巧培训

培训前导：
知识经济时代的十大趋势讲解
学商、智商、情商和职商的新概念
培训正文：
一、团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象；
2、团队的五种机能障碍；
案例讲解和互动提问
3、群体与团队；
表格形式进行梳理
4、团队的特征；
5、团队的种类；
6、团队发展的四大阶段；
7、九种团队角色分析；
8、团队运作的三类人；
9、团队建设的危险信号。
案例描述
提问互动
确认并总结
二、团队管理者的自我提升和完善
1、团队管理者得角色认知；
2、团队管理者的领导风格确立；
3、团队管理者的胜任力模型；
4、团队管理者的亲和力测试和分析。
三、团队绩效管理
1、确立团队的愿景与目标；
2、明确团队的角色分工；
故事背景交代和角色确定
情景模拟和互动提问
3、团队绩效目标的策划；
4、团队绩效辅导；
5、团队绩效考核；
6、团队绩效改善；
7、团队的激励和辅导技术。
四、团队管理现状和问题根源
1、团队建设和管理的现状；
2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；
小组讨论
集体呈现和总结
3、亲和图找出问题的根源所在；
4、定高效团队建设提升的方向和重点。
五、团队沟通与关系协调
1、管理者的三项自我修炼；
人才管理；
授权艺术；
执行力提升。
2、沟通高手必读；
换位思考；
用对方可接受的方式；
态度真诚、表达尊重；
认真倾听、理解对方；
放下架子、避免争论。
3、教练技术6大技巧
告诉改为倾听；
代替下属做事改为辅导下属做事；
指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；
分配责任改为塑造和强化责任；
命令改为前景教育；
惩罚改为激励与表彰。
六、成员心态管理
1、心态管理的重要性；
2、高效团队的八大心态；
3、积级心态管理的思路和流程；
4、提升团队情商的六种活动。
七、团队制度的执行
1、中华传统文化下制度管理的误区；
2、企业制度的三大类别；
3、有效的企业制度制订的四大关键点；
4、有效的制度执行四大保证。
八、团队文化的塑造和维护
1、理解并确立企业的文化；
结合受训企业的总体文化进行讨论
小组讨论和代表分享
2、全面配合企业的战略发展方向；
3、确定团队文化的核心人物；
三种不同的领导力解析
自身定位和性格分析
4、导引和建设团队文化；
5、维护团队文化的三大技巧。
九、培训寄语
1、打造学习型团队的必要性；
2、学习型团队建设的15大方法。

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