课程大纲：

一、储备干部的角色定位
案例：如此配合才有效
1、储备干部是未来的中层骨干
2、做好主管的副手和配合者
3、对储备干部工作的六大要求
4、储备干部应具备的知识和技能

二、储备干部的工作原则
案例：张助理的升迁之路
1、站对位置思考问题，站在上司和全局的角度
2、优先处理好自己分内的所有事情
3、从目的和结果出发去做事
4、事情向前，自我退后
5、凡事主动，承担责任

三、储备干部五大工作理念
案例：如何有效管理上司？
1、坚决执行、马上行动
2、决策既定、服从第一
3、一次做好、省力无脑
4、不找借口、执行到位
5、不止对错、效果要好

四、储备干部的高效管理思维训练
案例：王助理的工作效率如何更高？
1、责任思维训练，解决96%的管理问题的核心法则
2、结果思维训练，直指结果的工作原则
3、客户价值思维，找到绩效的方向
4、协作思维，靠团队成功

五、储备干部的时间管理
案例：王经理的一天
1、时间记录与消耗分析
2、办公室5S管理及时间有效利用
3、时间管理矩阵ABC法则分析及工具应用
4、时间的高效利用法则及技巧

六、有效沟通与跨部门沟通
案例：吵架事件反思
1、沟通的模式分析
2、人际沟通媒介
3、克服沟通障碍
4、同理心沟通技巧
5、学会聆听
6、工作的沟通技巧

七、团队建设与员工激励
案例：西和古尔德公司破产案
1、何谓工作团队
2、高效团队的特征
3、培育忠诚的团队成员
4、团队建设九大技巧
5、员工绩效与状态的关系图
6、激励的原则与策略
分享：现场激励训练

八、问题的分析与解决
案例：电梯太慢了怎么办？
1、找到问题的本质和根源
2、问题解决方法参考
1）问题解决五步法
2）头脑风暴法
3）人际沟通解决法
4）团队协作法
5）8D八个步骤
3、解决问题七步骤
1）陈述问题
2）分解问题（问题树）
3）去掉所有非关键问题（漏斗法）
4）制定详细的工作计划
5）进行关键分析
6）综合调查结果，建构论证
7）讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来

九、有效会议管理
案例：旭阳的会议流程变革案例
1、会议管理
2、会议召开的计划和准备
3、主持会议的程序
4、确保会议成功的要诀——如何形成良好的沟通；聆听的原则
5、会议反馈——会议纪要与跟催；应用报告模版；案例介绍

十、自我管理与发展
案例：李厚豪的自我发展之路
1、积极主动工作和责任心
2、积极主动的工作态度
3、积极主动的工作关系
1）掌握亲和力原则，主动报告工作。
2）靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。
3）敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。
4）发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。
5）洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子
4、人生的职业管理

十一、绩效辅导技能训练
案例：员工提问陷阱，你如何应对？
1、你的员工为什么没有绩效？
2、辅导目标的确立
3、绩效辅导的流程
4、绩效辅导的五问法
5、辅导中的教练技能