课程大纲：

郑州组织沟通培训

培训目标：
企业效率提升的组织沟通培训系统课程，全面学习 学用结合，切实提高
超越自身，再造卓越 集聚精英，广结朋友
文化产业课程特色
学习丰田屋结构，了解精益生产的两大支柱；
了解每个“精益生产”工具的好处与收益，并运用精益工具改进工作；
明确企业现场中的七大浪费，并持续消除浪费；
能区别增值和非增值工作；
能进行精益生产体系审核改进工作；
学会利用生产过程中的设计、管理改进等方法，提高企业盈利能力。

课程大纲
第一讲 高效沟通概述
决定业绩的三方面：
态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
分析：流程管理培训案例！
解析：流程管理内训案例!
案例：流程管理课程案例分析！

第二讲 高效沟通技巧
完整的沟通过程：
信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
分享：流程管理培训四部曲！
分享：流程管理内训五步骤！
分享：企业流程管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的流程管理难题！

第三讲 高效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
互动：流程管理培训案例评估
分享：某集团流程管理培训案例
分享：哈佛经典流程管理案例分析示范

第五讲 高效人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
分析：流程管理培训案例！
解析：流程管理内训案例!
案例：流程管理课程案例分析！

第六讲 团队有效沟通
怎样与上级沟通
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
情景模拟：上司的安排
怎样与平级沟通
坚持原则，维护权利
积极地提出要求，采取直接了当的态度
积极地拒绝
积极地表明不同意见
分享：企业流程管理七方案；
分享：公司流程管理八大军规！
分析：企业流程管理十大黄金法则

讲师介绍：蒋东青
蒋东青实战型培训师，具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场，学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务，积累了丰富的企业管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。
蒋老师于2008年开始专业致力于团队效能提升培训、企业管理培训、营销类培训训练研究工作，潜心于团队效能提升、门店管理、沟通、门店销售等等方面的课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。

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