课程大纲：

课程收益：
1. 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
2. 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量
3. 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
4. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
5. 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
6. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
7. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
8. 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。
9. 通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。
10. 提供整体性问题分析方式与解决架构
11. 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量
12. 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题
授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）
推荐讲师：台湾刘成熙
课  程  大  纲
第一单元：系统思考的来源
1. 系统思考来源于管理者第*
2. 组织学习的层次
单环学习（single-loop learning）
双环学习（doublelearning）
再学习（deutero learning -loop ）
3. 组织学习大师*圣吉「第五项修练」中的五项修练为主要核心：
自我超越：实现心灵深处的热望
改善心智模式：新眼睛看世界
建立共同愿景：打造生命共同体
团队学习：激发群体智慧
系统思考：见树又见林艺术
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第二单元:系统思考的概述
1. 什么是以问题为导向的系统思考模式？
2. 系统的概述
3. 系统思维的渊源、
4. 系统的特性
5. 系统思考的微妙法则
壹：症状解
一、今日的问题来自昨日的解。
二、愈用力推，系统反弹力量愈大。
(补偿性回馈)
三、渐糟之前先渐好。
四、显而易见的解往往无效。
五、对策可能比问题更糟。 (舍本逐末)
六、欲速则不达。(成长上限)
贰：基本特性
七、因与果在时空上并不紧密相连。(时间滞延)
参：根本解(整体思考)
八、寻找小而有效的高杠杆解。
(阻力最小之道)
九、鱼与熊掌可以兼得。
十、不可分割的整体性。
十一、没有*的内外。
6. 系统思考的语言与原件
正反馈（不断增强的环路）
负反馈（调节环路）
时间延滞
7. 系统洞察的四种观点
事件层次的观点
行为变化趋势层次的观点
系统结构层次的观点
心智模式层次的观点
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第三单元:系统思考的要诀
1. 系统思考的要诀
事件思考
趋势思考
结构思考
心智模式
2. 一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作
事件
行为模式
系统
心智模式
3. 心智模式
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第四单元:系统思考的模组、架构、公式
1. 系统思维基模
成长上限
舍本逐末
反应迟缓
目标侵蚀
恶性竞争
富者越富
共同的悲剧
饮酖止渴
成长投资不足
2. 系统思考中，基模的三种用途
前瞻：行动当下的提醒
回顾：现存问题的了解
沟通：解说复杂之系统
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
第五单元:系统思考的应用技巧
1. 系统思维的8大法则的应用核心
整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
要素法则：重要的少数制约整体的行为。
联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
1. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
2. 系统思维的技能的选择技巧
观察思维技能／观察类问题
分析思维技能／分析类问题
设计思维技能／设计类问题
决策思维技能／决策类问题
3. 您怎样选择适当的思维技巧并确定*的解决办法？
4. 系统思维解决问题基本框架
问题描述
分解议题
消除非关键议题
信息整理，进行关键分析与论证
综合结果建立有结构的结论
讲述来龙去脉：文件数据及论证
解决方案的提出
5. 系统思维与解决问题流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
系统思考实战工具表
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
六
结语    Q&A