课程大纲：

企业内训师技能培训

第一单元 自我提升篇：企业内训师基础素质提升
（一）内训师的观念和思维
（二）内训师职业形象检验
服饰
站姿
面部表情
眼神
（三）内训师表演素养检验
（四）认识成人学习特点
成人教育的特点
成人学习的关注点
内训讲师的角色定位

第二单元 专业技能篇（一）：需求分析（Analyze）
企业内训师专业培训需求分析
一、培训需求分析的意义
案例分析：烦恼的张经理
培训需求的概念
培训需求分析的流程
培训需求调查要素分析
培训需求分析的作用
二、培训需求分析的理念和方法——培训需求分析“拼图模型”
（一）培训需求分析“拼图模型”之组织战略分析
不同战略重点对培训需求的影响
了解战略重点的途径
案例：某IT公司“客户服务”培训项目
（二）培训需求分析“拼图模型”之业务部门发展分析
业务部门培训需求分析流程
如何确定访谈目标
分析工具参考
案例：某公司“销售人员技能提升”培训项目
工具：《部门访谈工具》
（三）培训需求分析“拼图模型”之人员发展分析
如何进行人员发展分析
人员发展分析要点
案例：“中层经理训练营”培训项目
（四）培训需求分析“拼图模型”之岗位能力分析
1、什么是岗位能力分析
2、岗位能力分析的方法
工具：《岗位要素对应培训需求分析表》
课堂演练：《培训需求分析活动》

第三单元 专业技能篇（二）：课程设计（Design）
企业内训师课程策划
课程设计及策划
1、确定课程模式
三种课程模式
案例：TCL彩虹课程体系
2、确定课程主题
课程品牌
课程主题
课程亮点
案例：TCL全球领导力（GLP）培训项目、惠普——狮子计划
3、确定教学模式
课堂演练：《课程策划演练》

第四单元 专业技能篇（三）：课程开发（Develop）
企业内训师课程开发
课程开发及相关要素分析
1、确定课程目标
课程目标设置的ABCD法
2、课程大纲设置
课程大纲设置的八大内容
课程大纲金字塔模型
案例：《时间管理》课程大纲模型
3、单元课程内容设置
四步呈现单元课程内容
单元课程内容的三个层次
4、讲师手册开发
讲师手册五线谱
讲师手册相关要素
5、学员手册开发注意事项
6、教学PPT注意事项
课堂演练：《课程开发演练》

第五单元 专业技能篇（四）：课程实施（Implement）
企业内训师课堂呈现技巧
一、课堂教学流程“四步走”：
课堂教学流程“四步走”第一步：激活
1、激活的作用
2、激活类型
3、暖场方法
4、引课方法
课堂教学流程“四步走”第二步：展示
1、展示教学方法的原则
2、常用教学方法：
（1）讲授法
（2）角色扮演法及操作程序
（3）游戏法及操作程序
（4）案例教学法及操作程序
（5）研讨法及操作程序
（6）体验式教学法及操作程序
（7）E-Learning在线教学法
（8）演示法及操作程序
（9）参观法及操作程序
（10）头脑风暴法
课堂演练：《教学方法演练》
课堂教学流程“四步走”第三步：操练
1、操练进阶图
2、操练的原则
3、课堂有效提问的四个步骤
课堂演练：《迟到的老吴》
课堂教学流程“四步走”第四步：结课
1、结课的作用
2、常用结课方法
二、企业内训师演讲和表达技巧：
1、演讲者的工具—思维导图
2、演讲内容组织技巧--SWAY

第六单元 专业技能篇（五）：训后评估（evaluate）
培训效果评估与后续跟踪
*四级评估
反应层评估及方法
学习层评估及方法
行为层评估及方法
效果层评估及方法

第七单元 课堂管理篇：企业内训师课堂资源管理
一、备课
备课五要素
二、内训师课堂资源管理
（一）环境管理--教学环境及空间
（二）课堂纪律--课堂纪律四要素
（三）课前活动
（四）学员管理：10种类型的学员管理
（五）课堂奖励--课堂奖励的作用、类型
精神奖励
物质奖励
案例讨论--学员怎么拉？
成果汇报：《沙场秋点兵——TTT课程成果汇报》
课程评估：《明星小组、明星学员评选》
培训总结与回顾

老师介绍：孙春岭
孙春岭，实战中层管理培训专家，《10天经理人》课程研发及培训专家
十四年企业高级管理经验，国资委研究中心专家组成员
常年兼任某*跨国企业集团中国区管理咨询顾问。
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