制造行业客户服务管理与体系建立 

服务管理理念培训

授课目的： 通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享，从而帮助服务管理者做到：
1、 理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用，掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法，掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。
2、 从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解客户满意

从满意到忠诚的优质服务技巧 

服务全流程培训

课程目的
-了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。
-通过对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人员从有形性与专业性的角度把握服务礼仪的实施，并让服务人员掌握依据客户的性格与现实情境的角度

用感动服务提升企业竞争力 

客户感动服务培训

授课目的： 通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员 提升：
1、  从服务理念与服务细节两个角度把握培养忠诚客户的方法，理解客户忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户
2、  了解客户期望的产生原因与规律，通过对世界上服务最优秀企业的分析让学员掌握根据期望设计服务的方法，

骨干员工职业化塑造 

员工的职业管理

一、课程简介：
企业骨干员工作为公司发展的重要组成部分，对公司的文化、管理等方面的传播起着积极的作用。
本课程分别从认识职业化、职业化态度、职业行为表现、职业沟通与协作四个方面进行讲授，同时，通过讲授、案例等各种专业教学方法，提升参训学员职业化素质，建立职业发展优势从而提升团队凝聚力。

二

TTT—企业内训师技能实战训练 

企业内训师技能培训

第一单元 自我提升篇：企业内训师基础素质提升
（一）内训师的观念和思维
（二）内训师职业形象检验
服饰
站姿
面部表情
眼神
（三）内训师表演素养检验
（

管理者的软技能：逆商（AQ）与情 

如何运用逆商和情商管理

 逆商篇（AQ）

专业HR培训需求分析与年度培训计