课程大纲：

问题分析与决策培训课纲

课程背景
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。在许多世界500强企业中，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。惠普、IBM、摩托罗拉等着名企业都注重培养经理人科学分析问题与正确决策的技能。实践证明，科学分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率，导向个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。
该课程旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，结合中国企业中的大量经典案例，系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题背后的深层信息、进行高效而科学的决策、如何快速执行决策内容等方面的知识，能够帮助中国企业的管理者全方位提升科学决策与问题解决的能力，从而快速发现企业中存在的问题，并进行全方位的科学分析，继而作出科学决策，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。

课程价值
转换思维
该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。
改善行动
该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。
中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。本课程就是这样一个流程、一种模型、一套工具，组织中越多的人使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，从而通过持续改善行动实现个人和组织利益*化。

课程目标：
了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具；
树立集体决策的科学观念，掌握决策的程序和逻辑；
在充分分析问题的基础上，掌握科学解决问题的办法；
在系统分析与科学决策的基础上，快速执行决策内容；
检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考；
分辨问题产生的根本原因及表面的症状，遵循科学的程序解决问题；
了解如何处理一个具高度复杂性的决策，用有效的方法评估每个可能的选择与方向，以进行更为客观有效的决策。

课程内容：
第一部分概述
第二部分状况评估
1．查明难题的事项
2．把握难题的轻重缓急
3．解决问题的计划与步骤
4．计划行动
第二部分问题的分析
1．描述问题
2．识别可能的原因
3．评估可能的原因
4．确认真正的原因
第三部分决策分析
1．明确目的
2．评估选择方案
第四部分评估风险
第五部分作出决策
第六部分潜在问题分析
1．识别潜在问题
2．找出可能的原因
3．采取预防措施
4．计划应急措施
问题解决10个常用工具相应工具

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