课程大纲：

深圳金牌店长培训

课程收益：
1、提升店长的角色定位；
2、系统提升店长的领导气场
3、系统提升店长管理80/90后员工的执行力
4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝
5、优化门店管理的流程，创新品牌的服务价值；
6、培训结束后，给你一套店面管理工具化操作手册；
7、培训结束后，给你一个面貌改善、优秀成熟的门店经理与店长

课程大纲
第一部分、金牌店长角色分析
一、我们是谁？
1、角色定位分析
店长管理的范围：人、财、物、术、规、讯
店长应具务能力
店长角色的重要性
2、店长服务三中心
二、金牌店长-门店灵魂
1、团队激励
员工因你而留下
把握人性，创造奇迹
最受下属吸引的领导技能
案例训练：这样的员工如何面对？
总结：激励员工的10种有效的方法
2、鼓励创新
互动：快速传递
3、执行力提升
好员工是逼出来的
用数据说话
4、门店氛围营造
如何开好晨会
日常店面氛围保持
训练、如何开晨会
我作你看：由讲师组织开一场10分钟的晨会
方法指导：晨会舞蹈与游戏分别2-3个
你作我看：各小组安排1次生动有效的晨会
第二部分、科学管理、提升业绩
一、经营计划管理
1、如何制定门店经营计划
目标制定的标准与依据
年度目标、月度目标、周目标
把握门店销售的节奏
淡旺季的经营重点
2、如何进行销售数据控制
A、成本分析与控制
B、盈利点控制
C、用好日报表、周分析、月计划与总结
工具训练：如何看数据发现问题：
表1：《产品销售统计表》
表2：《导购工作日志》
表3：《周目标计划完成表》
表4：《进店客户销售情况表》
表5：《客户分类回访表》
表6、《竞争对手促销活动表》
二、商品管理
1、上样产品分析
畅销与滞销品标准与比例；
单款销售生命周期分析
上样产品的订价原则；
《产品单平米贡献值》；
训练：店内合理的产品线、价格线分析
使用《产品单平米贡献值》表，分析上样产品；
2、产品的进销存管理
进货与补货
合理库存的建议与优势
三、门店训练管理
1、如何制定门店训练计划
训练目标
训练主题
训练内容与讲师
2、建立立竿见影的培训方式
我做你看
你做我看
3、人员考评的多样式
说做同行
角色演练
4、促销活动前的业务训练
活动流程讲解
主推产品的强化训练
突发状况处理
工具训练：《店面训练工具箱》
第三部分、服务价值塑造
一、发现优势、制造诱惑：
1、将产品铺到消费者面前
2、将产品铺到消费者心里
二、变被动为主动，创造服务价值
1、感动服务案例分享
2、门店服务各阶段的关键时刻
3、难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对
4、服务货币化改善
互动：如何创造客户转介绍？
第四部分、有效促销，深度成交
一、有效促销技巧
1、产品介绍的方法与技巧
不同背景客户的信赖感建立；
产品促销的体位引导；
有效提问，引发兴趣。
训练：产品促销的体位引导法
2、导购促销环节的控制
“成交”目标分解；
达成共识
要求顾客作出承诺；
训练：异议处理——达成共识——要求承诺
二、深度成交技巧训练
1、多种成交方法的特点分析
2、店内成交环节的控制
“成交”目标分解；
达成共识
要求顾客作出承诺；
3、配合成交训练

深圳金牌店长培训