课程大纲：
南京顾问销售培训
导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败 是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是否购买的关键。
1 看楼盘, 遭天使白眼? 销售高档楼盘,不表示售楼*服务高端。
2 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上
3 别忘了你的工作,应该始终对每个人保持微笑
4 别因为你的服务使客户不快,影响了楼盘的品牌
5、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上
6 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失
7 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户
8 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
案例：如何建立服务意识、如何提升服务态度
培训二、地产销售人员所必备的职业形象
1 首轮效应——第一印象的重要
2 房地产业硬件与软件匹配度慨念
3 服务品质化理念导入
4 形象塑造—形象是你的第一张名片
a 仪容、仪表、仪态
b 微笑是最动听的语言 （现场演练）
C 目光、眼神是真诚交流的窗户（现场演练）
d 男士着装要求
e 女士着装要求 （现场点评）
培训三、置业顾问销售流程与服务技能培训
1 无声的销售服务语言—体态语
a站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化 （现场演练）
2 接待客户的3S原则
3 见客人问候、行礼方法 （现场演练）
4 名片、笔纸递送方法。 （现场演练）
5 接待客人服务手势礼仪 （现场演练）
6 同时来客人时接待礼仪
7 客户等待时服务礼仪
8 为客人奉茶礼仪 (现场演练)
9 请客人入座座次礼仪
10 售楼大厅路遇客人礼仪
11 带客人看房行走次序的礼仪、
12 引领客人电梯和上下楼梯的礼仪
13 引领客人进出房门礼仪
14 致谢与告别礼仪 （销售的结束就是服务的开始）
培训四、置业顾问沟通与服务语言
1．如沐春风的沟通语言——声如其人
a 开口三件事（尊称+礼貌用语+敬语）
2（问候、致谢、请托、道歉、赞美用语）
3．倾听比说更重要
4 沟通的礼仪与技巧
5 复述的技巧与重要性
6 沟通站在客户的角度上思考
7 平等地对待顾客
8 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
9 处理好顾客的要求,学会情绪 管理
10 应对异议与投诉礼仪
培训五、样板房实操演练：
1面部表情（目光、笑容）
2开门
3引领
4沙盘解说
5交谈的礼仪（座次、姿态、表情）
6递送演练（茶、笔、资料）
7看房引领
8看房礼仪（介绍与沟通）
9 送客礼仪
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