课程大纲：

深圳高效沟通培训

课程背景
组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？
职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
不擅于与人打交道？或错误地认为自己根本不适合与人交往？这是一个困扰现代职业人的普遍问题。遇陌生人紧张慌乱，在众人面前面红耳赤，与上级同事敬而远之，入职多年认识自己者寥寥无几。等等问题，特别是网络、电话、电视等影响，出现数量可观的“宅男宅女”。人际交往能力不足，直接影响了职业发展。提升这种能力，并不困难，只要进入一个特定场合，接受短期训练，就能发现每个人都具有的人际交往优势，就能掌握几种打破隔阂、增进引力、加深印象、强化信任的技术，就能在求职、转岗、升职等职业阶段，消除人际障碍，促进职业人生的稳健、持续发展。
课程目的
通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。
*卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识，而85%的人却认为他们的成功缘于人类工程的知识-个性与领导别人的能力，这就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识，而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。善于与人交往，能很好的处理人际关系，在我们身处市场经济的时代，对每个人来说显得比任何时候都更加重要。
通过学习与日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等实际领域中的操作训练，明确实际操作的目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。了解人际交往的原因和目标，掌握人际交往的方法和技巧，并能把握正确的沟通方法，在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，让人际交往帮助你实现事业的阶梯，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。

课程内容：
第一讲沟通是在做什么
1.1经典案例分析
1.1.1什么是沟通
1.1.2沟通的目的
1.2发现与反思
第二讲发现内部沟通的障碍
2.1内部沟通经典案例分析
2.2内部沟通的障碍
2.2.1对策：组织内明确
2.2.2明确沟通的几种模式
2.3发现与反思
第三讲高效沟通的要素
3.1高效沟通的基础：读心
3.2有效沟通
3.2.1倾听练习
3.2.2提问练习
3.2.3确认练习
3.2.4表达练习
3.3发现与反思
第四讲上下级沟通的特点与方法
4.1影响领导——与上级沟通
4.1.1与上司沟通的障碍
4.1.2与上司沟通的几个技巧
4.1.3实训：工作汇报
4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道
4.2.1与下属沟通的障碍
4.2.2改善与下属沟通的方法
4.3发现与反思
第五讲跨部门沟通
5.1他们都是内部客户——跨部门沟通
5.1.1跨部门沟通的意义和方式
5.1.2跨部门沟通的障碍和原则
5.1.3经理之间沟通的障碍
5.1.4经理之间沟通的方式
5.2跨部门沟通要点
5.2.1尊重和欣赏
5.2.2换位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部门会议
5.3发现与反思
第六讲冲突中的沟通
6.1退守化解法
6.2弱化差异法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目标法
6.6发现与反思
交际交往篇
一、扮演人生角色的能力训练
1.社会人生舞台上的各种角色
2.在不同人生阶段的角色变换
3.在不同场合的角色变换
4.在公众场合的心理控制
二、度过“破冰期”的能力训练
1.社会交往之初的心理隔阂
2.运用第一印象法则的形象设计
3.近距离交往的行为控制，主动沟通，唤起注意，拉近距离
?确定社交话题和谈话的资料
三、展示交往风格的能力训练
1.对于自身交往能力的正确认知
2.防止自我贬低，突出自身优势
3.不同交往风格的比较
4.自身交往风格的展示与强化
四、排除深度交往障碍的能力训练
1.与熟人交往的常见障碍
2.不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术。
五、把握交往尺度的能力训练
1.勾画自己的社会交际圈
2.合理地分配交往的时间
3.把握交往的深浅程度
4.正式关系与非正式关系的转换
5.交往中的利益关系
六、人际交往能力展示与综合考评
1.以现场训练的方式，展示在公众场合的形象、行为和语言表达能力；
2.以笔试方式分析自己的人际交往状况，勾画交往圈，确定交往风格。

培训讲师一：赵晋
机构任职:
BEST管理学院院长
北大研究院心理学指定讲师
清华大学客座教授
教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家；
IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师；
联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师；
百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师；
*中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师；
英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家；
中国太平洋经济合作委员会（PECC）人力资源委员会委员；
教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生；
曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作；
课程模块：
心理心态模块：职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。
其它专业成绩：
策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件。
为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动，任活动总策划、总导演。
中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100周年儿童剧大赛》策划。
2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。
深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；深圳《市民论坛》常任嘉宾。
电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧（之一）
培训讲师二：陆喜宇
机构任职:
BEST管理学院副院长
广东深圳职业训练学院教务部部长高级讲师
深圳市人力资源和社会保障局就业指导、创业、就业指导教师
哈工大深圳研究生院特聘讲师
深圳市健康产业协会培训顾问
深圳市药师协会培训顾问
深圳广播电视大学特聘讲师
深投教育集团特聘讲师
深圳市人力资源和社会保障局创业、就业指导讲师
深圳市广播电视大学特聘讲师
罗湖区妇女儿童活动中心特聘讲师
深圳城市学院特聘讲师
授课特点：
基于丰富的教学、培训工作经验，教学认真仔细准备充分，注重理论与实际结合，立足素质教育，善于激发学员思维，整体明晰，层次分明，案例丰富，旁征博引，获得学员的一致喜爱和好评。
人物故事：
陆喜宇老师，1984年生，毕业于哈尔滨师范大学中文系，现就职于广东深圳职业训练学院，管理技能开发部，从事课程开发，教学管理等工作;
07年开始参与深圳市人力资源和社会保障局创业就业培训工作，并主持深圳宝安区青年创业设计大赛和深圳宝安区大学生就业论坛;
09年开始参与人力资源和社会保障部职业核心能力培训工作;
2010年参与深圳市"第26届世界大学生运动会"的礼仪培训工作;并担任"深圳市罗湖区百万市民学礼仪大赛"主持人，"深圳市罗湖区中小学文明礼仪知识大赛"评委;
2011年开始多次担任深圳特区报《市民论坛》嘉宾，积极参与社会热点问题的讨论。
2012年开始担任深圳市公务人员选修课程特聘讲师主讲《公务礼仪》《危机公关》等课程
截止2013年5月，陆喜宇老师，已经到近百家政府机关及企事业单位授课，培训人数超万人，课程内容丰富、理念鲜明、例证生动，具有较强的感染力和吸引力，陆老师常说无论从事何种职业"努力的结果只能是及格，而天分和悟性才能让你优秀"显而易见陆喜宇老师是具备悟性与天分的新生代80后职业培训讲师。
曾服务培训之部分机构（以时间为序）：
政府机构、高校
深圳海事局、罗湖区人力资源局、罗湖区妇女儿童活动中心、罗湖区总工会、罗湖区国库支付中心、宝安妇女儿童活动中心、宝安区职业能力开发局、宝安区卫生局、盐田区委区政府、深圳第三职业技术学校、坪山文化活动中心、深圳信息技术学院、哈工大研究生院、、深圳广播电视大学、深圳市残联、龙岗党校、深圳罗湖、福田各街道办等
企业及组织
深投教育集团、深投物业公司、深圳国际人才交流中心、深圳市儿童公园、深圳市青少年宫深圳水务设计院、中国移动（深圳）分公司、富士康集团、中兴通讯、深圳南方航空、、康佳
东莞康佳集团、深圳金运达国际物流有限公司、宝安区人民医院、深圳药师协会、深圳保健协会深圳健康产业促进会、深圳裕彤包装科技有限公司等

深圳高效沟通培训