课程大纲：

新员工综合素质培训
课程背景：
这是一个“十倍速”的时代！“快鱼吃慢鱼”的时代！“信息爆炸”的时代！“学而优则仕”的时代！一句话，这是竞争激烈的时代！新人的加入与训练是企业发展的坚实基础，帮助新人在企业中找到自我、变革自我、提升自我。阻碍新员工在职场中更进一步提升发展的原因，不仅仅是他们的专业能力和学历，更多的是他们的职业能力。越来越多的人已经认识到，职业能力和专业能力的组合可以突破这种极限，这两种能力的组合就被称为职场竞争力，即准确的职业定位、自我综合能力与资源，以及执行力。只有拥有职场竞争力的职业者才会有安全、有尊严、也有更好未来。对个人而言的职场竞争力，就是对企业而言的职业素养，竞争激烈的今天，越来越多的企业管理者发现，企业人员的职业素养是企业顺利运转和快速发展的关键与保障。而通常认知的职业礼仪和职业技能都不过是这职业素养的基础，职业道德、职业意识和职业行为才是职业素养的核心，只有对员工进行综合职业素养提升，才能真正改变其行动力，打造企业*人才。
培训目标：
1.为企业培养高素养的员工
2.提升个和员工自身的职场竞争力
3.明晰职业素养理念，协助员工进行正确的角色认知与自我定位
4.提高职业意识，以积极的心态投入工作，加强团队凝聚力
5.提高自我管理能力，提升工作效能
6.塑造员工良好的个人形象，为企业形象塑造良好口碑
课程大纲：
第一篇：初涉职场-准确的职业定位
1、从校园到职场
融入企业文化：快速适应校园到职场的环境转变和角色转变
成为组织需要的人：个人价值的实现需要组织的土壤
主动创造价值：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，但结果却天壤之别，只是因为他们努力多做一盎司。
2、做事先做人
懂得方圆，才能活的精彩
好的性格，可以造就好的人生
多个朋友多条路
真诚比任何技巧都有效
3、30岁之前不必计较的事情
如何看待逆境
如何看待薪水
如何看待磨练
4、惜业意识
钻石就在你家后院：今天工作不努力，明天努力找工作
如何看待工作：同样的工作，不一样的收获
慎重跳槽：围城情结
5、从学生到职业人的五大转变
从个人到团队转变
从情感到职业转变
从成长到绩效转变
从思维到行为转变
从兴趣到责任转变
第二篇：营业网点优质服务训练 ---- 成功职业形象塑造篇
1、成功职业形象 之 “仪态篇”
优质服务表情及肢体语言训练  
优质服务站姿训练
优质服务走姿训练       
优质服务坐姿训练
优质服务蹲姿训练        
优质鞠躬礼训练
职员确认签字手势训练
职员双手递送手势训练
优质引领服务手势训练     
优质服务礼仪综合通关训练
2、成功职业形象 之 “仪容篇”
让微笑应成为“常规表情”--面带三分笑，礼数已先到。
微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心灵。
社交表情及亲和力展示---用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。
3、成功职业形象 之 “仪表篇”
“首因效应”即第一印象的重要性
客户不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。
发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求
你外在职业形象代表着你的专业度。
女士职业装六大禁忌
男士穿行服“三个三”原则
第三篇：自我综合能力提升-职业规划
心灵的房，不扫除就会落满灰尘。蒙尘的心，会变得沮丧和迷茫。每天遇到的人和事，总会有不快和痛苦，如果长久充斥在心，人会变得萎靡不振。把事情想清楚，才能告别烦乱，把烦恼放下，快乐才有更大的空间。不会放手，就是我们常常难受的根源。
1、了解烦恼才能打败烦恼
职场中的四类人
了解我们的工作
工作中我们看到了什么
思路决定出路，看法决定心态
为快乐找到方法，为工作赋予价值
爱我所做的
相信的力量
让昨天成为昨天
抱怨，无法改变现状，只会阻碍成功向自己走来。不如努力，还能带来希望。只要我们的意志不灭，人生会变得快乐起来。快乐不是因为得到的多，而是因为要求的少。
2、放下包袱，迎接挑战
成功的人找方法，失败的人找理由
约翰的故事
每一个行为的背后，都至少有一个积极地因素
要等成功还是要找成功
原谅别人就是给自己一个未来
学会欣赏
知足常乐
3、无论生命是长是短，每一笔都由自己来涂写
职业生涯是生命、生活的重要组成部分，选择了职业，就选择了生活
你无法选择出生，却可以通过规划职业及努力来确立你的社会角色、地位和价值
运到盛时需警醒，境当逆处要从容
选对池塘，钓大鱼
绘制钓鱼路线图
4、如果早一天规划自己的人生……
一个人的终生职业经历描述
自己的职业生涯，自己来规划
为自己许个成功的未来
职业生涯规划是道选择题，而选择就会有困境
5、你到底想要去哪儿？
如果你不知道你想去哪儿，通常只会留在原地
SWOT自我分析
新员工综合素质培训