课程大纲：

教练技术课程培训

课程背景
随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，做为管理者，需要我们转变传统的管理思维模式与管理方法。如何去培养和领导好新一代的知识型员工？如何营造一个高绩效的团队氛围？做一个被员工追随的领导者有哪些好的方法和工具？
教练型领导力是全球500强企业推行的领导力新法则，彻底解决领导者忙、盲、茫三大顽疾。破译调动85/90后员工积极性的心理奥妙，引导团队骨干群策群力的管理真谛。
课程目标
1、有效识别85/90后员工行为特征和心理的8大需求；
2、掌握教练型领导力的四大基本技术；
3、掌握培育85/90后员工的基本方法和工具使用；
4、掌握激发85/90后员工工作热情的策略。
课程对象：各分行行长、副行长、各管理岗位；各支行行长，网点负责人等
课程时间：2天（6小时/天）

课程大纲
开训导引：达成共识与团建
1.团队组建
2.设定目标
3.建立学习规则
4.引爆学员学习兴趣与热情
前言：
1、领导85/90后员工的真谛：且管且培养
2、“管理靠系统，不靠感觉”——管好85/90后员工六大系统建设

第一讲：正确认识新生代员工
1、新生代员工成长的社会环境；
独生子女\\家庭教育宽松\\物质文化丰富
精神文化受到互联网和西方文化冲击
2、新生代员工的价值观；
独立性强，协作性差
思想开发，价值观模糊
以物质经济为主导
3、新生代员工性格特点
亮点：学习能力强，善于接受新事物/聪明能干，可塑性强/ 乐观，思想开放；
心地善良，有品位
机会点: 强调自我/自律性差/心理脆弱/不负责任/喜欢攀比/缺乏合作精神
 /计较付出/不懂感恩/不能吃苦
4、新生代员工管理误区
试图控制和改变/坚持过往的经验/过分依赖制度/ 过分依赖技能教育和激励

第二讲：建立信任 教练型领导力概述
1、领导力发展的四个阶段
2、教练型领导必备的6个理念
3、教练型领导的三大角色定位
1）指南针
2）一面镜子
3）催化剂
4、教练型领导必备的4大技术
1) 聆听的技术
2) 发问的技术
3) 区分问题的技术
4) 回应和反馈的技术
5、教练型组织氛围的营造
案例：《死亡爬行》片段
案例：教练与学员对话

第三讲：领导即教练，教练即培育
1、培育下属的四大好处
2、管理者为什么不培育下属?
3、员工培育的3种基本方式
1) 集中脱岗训练
2) 在岗训练——工场即教练场
3) 提倡员工自我学习
4、员工技能培育——OJT在岗训练五步法
1) 讲给他听
2) 做给他看
3) 让他试做一遍
4) 让他边做边说重点
5) 及时反馈
5、培育85/90后员工的6个禁忌
案例：《士兵突击》片断——武班富教许三多队列
工具：OJT在岗训练五步
案例：员工心态类辅导
案例：员工能力辅导
案例：员工绩效辅导

第四讲：管行依规范——管理者对员工行为的管理干预
1、管理者对员工行为规范的几个误区
2、事先做出规定——员工职业化行为规范的制度保障
1) 《员工行为规范》设计
2) 《职业伦理》设计
3) 《奖惩制度》设计
4) 《岗位责任制》设计
3、旁敲侧击——管理者的管理干预
1) 对员工不当行为提出批评
2) 对错误的思想或行为提前加以预防和制止
3) 对员工好的行为提出表扬
4、防微杜渐——对问题高度敏感

5、打造工作流程模板、规范行为
1) 建立模板体系
2) 将模板体系传授给员工
3) 指导员工依照模板体系做事
4) 让员工独立模板体系做事
6、以变制变，*管理
7、面对失当，杀一儆百
1) 制定行为规范并得到员工认可
2) 若有人违反，公开进行处理
3) 再次向员工重申违反规范将受到严历惩罚
4) 让员工对自己的行为进行自检
5) 调整完善员工行为
案例：诸葛亮挥泪斩马谡
工作模板类型表、员工日常行为变化识别地图

第五讲：管心巧激励——管理者对下属潜能的激发
1、85/90后员工快乐工作的源泉——找到职业内驱力
2、培养员工自信心策略——给员工“戴高帽”
1) 记住并称呼员工的名字
2) 主动询问员工看法
3) 给员工一下台阶下
4) 多赞美
5) 表达信任，委以重任
3、激发员工潜能策略——赶鸭子上架
1) 心理学“期望效应”在管理当中应用
2) 员工潜能激发五个要点
阐述期望
建立自信
目标激励
了解需求
创造环境
3) 员工职场的8项需求你充分关注了吗?
4、公平理论在管理当中应用
5、激励10大类方法的选择
案例：你的激励方式对了吗?
工具：员工的需求层次

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