课程大纲：

职业心态与职业素养培训

培训目的：
1、建立职业化心态，了解现代管理中管理者情商能力已经成为管理**要素，转变工作中不良的心态，学习调整及激励自己与员工心态的方法，激发工作热情，更加敬业、忠诚、有责任心。
2、夯实职业化思维的能力，掌握解决问题的六种基本方法，在此基础上，学习用结构化思维方式考虑问题，提高管理人员发现问题及解决问题的能力，突破思维的局限性。
3、增加本土管理人员及外来管理人员之间的相互认同与接纳的程度，提升外来人员对企业的忠诚度。树立良好的合作意识，以目标为导向，有效的沟通，高效完成工作任务。
4、增强管理者的职业化素养，明确提升职业化素养的方法与路径，并能落实到实际管理工作中。促进工作绩效增长，提升企业在市场的竞争力。

培训大纲：
第一模块 心态、拨开职业迷雾的情商能力
1、职场核心竞争力—心态管理
-现代职场——“恐龙心态”综合征
-企业内三种常见的管理者行为
-要“职称”还是要“称职”
-快乐智慧，古语四句看职场
-积极心态，改变风的方向

2、心态管理之技能—
（1）克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式
-案例：角色心理分析
-事件—抗拒—情绪化—行为—结果
（2）负责任的心态模式建立
-案例：视频
-事件—接受—理性选择—行为—结果
（3）管理思维的四大错误心态
-我是对的
-都是你的错
-应该如此
-没有办法
（4）转换负面思维的三个技巧
-价值换框法
-环境换框法
-语言置换法
（5）阳光思维的四个内涵
-三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向

3、心态管理之提升—情商能力
(1)提升对自己情绪管控的能力
-管理情绪五步法
-快速释放工作压力的技巧
(2)了解员工行为背后的动机
-3f倾听技巧
(3)调整员工不良的情绪状态
-应对员工愤怒情绪的四个步骤
-快速调整员工情绪的话术
(4)激励团队精神的技巧
-洛萨达线与团队的**表现
-有效地批评技巧

第二模块 技能、提升职业能力的快速通道
1、跨部门间的有效沟通
（1）沟通的基本类型
-沟通的基本类型
（2）沟通的三个基本要素
-要有一个明确的目标
-达成共同的协议
-沟通信息、思想和情感。
（3）有效沟通的三行为---听、问、说
-聆听技巧—如何成为一个好“听众”
-避免使用封闭式问题
-七个有效的传达方法
（4）管理人员沟通应坚持的原则
-向上沟通要有有胆（识）、
-向下沟通要有心（真心）、
-平行沟通要有肺（肺腑）
（5）跨部门沟通的技巧
-水平沟通的形式
-与同级水平沟通的要求

2、管理人员问题分析与解决能力
（1）变化多端的赛场-如何突破困境；
（2）发现问题——把问题看成一座冰山
（3）处理方法-“问题—解决”程序；
1）发现问题；2）分析评估问题；3）制订计划、措施；4）解决问题；①临时措施；②*对策；
4、问题发现与改善的六种常用方法
-因果图法
-5W2H法
-头脑风暴法
-PDCA管理循环
-SWOT分析法
-思维导图分析法

第三模块 素养、跨越职场障碍的独孤九剑
1、目标是基石
（1）目标是职业的天花板
（2）视频分享
（3）你有“一技之长”吗？
2、责任是天职
-电影片段分享
-建立自我责任心态
3、执行是信念
-号令如山，职业精神看西点
-没有借口，完美执行
4、自信是动力
-你的眼界就是你的世界
-信念决定你的职业生涯

5、韧性是积累
-把挫折看作是成长的机会
-案例分析
6、忠诚是核心
-忠诚是个人职业生涯发展的信用卡
-学会把自己当作一个公司来经营
7、合作是关键
-建立自己的社会资本
-管理在于人心
8、有规矩成方圆
-制度的意义
-制度减负，让制度活起来
9、与团队共成长
-打造团队的三件宝
-成长的关键在于突破思维困境

第四模块 思维、立于职场优势的核心能力
1、管理中的结构化思维
（1）案例分析：什么是结构化思维
（2）先总后分的立体化思考方式
（3）结构化思维的三个特点
-结论现行
-以上统下
-归类分组
-逻辑递进
（4）结构化思维在应用中的三个步骤
-识别信息中的事实、理论
-找出对应关系，明确逻辑
-一句话概括主题，变身职业达人
（5）案列练习：运用结构化思维分析解决工作中的案列
课程内容回顾，总结

职业心态与职业素养培训