课程大纲：

创新思维设计

课程概述
“设计思维”（Design Thinking）源自*硅谷，由全球*的商业创新咨询机构IDEO提出，已成为商业创新最热门的话题之一。它早已突破狭义的“设计”概念，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计师学习的，设计思维和“设计师”职业没有直接关系，是一套产品与服务创新的方法论，还可以用于流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，是每一个想要突破自我、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。

本课程以“设计思维”流程框架为主线，引入适当的创新工具，并结合老师的现场引导，以沙盘推演的形式，针对企业当前面临的问题或挑战，与真实项目／产品相结合，引导学员共创，打开创新思维之门，设计出全新的产品/服务流程，或找出现有产品/服务的改进点，为用户提供*体验。
课程目标是“使企业将要提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要”。
课程特色
 小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互动性强。
 国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。
 在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。
 团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，产出落地方案，紧接地气。
课程大纲
模块1: 设计思维基础(2小时)
• 破冰游戏与创新热身
• 什么是设计思维？
 硅谷的创新奥秘
 忘了MBA吧
 三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域
 设计思维框架流程模型(5步心法)
• 设计思维的应用案例
 “超市购物车”
 iPad Pulse新闻聚合应用
 “拥抱”婴儿保温袋
 京东分拣流水线、京东购物优惠券体验优化、京东无人餐厅
 
模块2: 实战沙盘演练---（10小时）
• 以客户真实“挑战/Chanllenge”为起点，分组实战，解决真实问题，找出创新解决方案
• Step1: 移情/Empathize
 目的：
• 1.理解公司的服务文化和想要达成的目标
• 2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点
• 3.视觉化可见的和潜在的不可见的服务，进行服务评级
 使用工具
• 服务生态图
• 项目地图/Project Map
• 用户画像/Persona
• 同理心/移情图
• 客户旅程地图
 
• Step2: 定义/Define
 目的：
• 1.找出服务改善场景
• 2.形成洞见/POV
• 3. 问题风暴比头脑风暴更重要
 使用工具
• HMW
• 概念提取
• 场景洞察
 
• Step3: 创想/Ideate
 目的：
• 1.发散思维、激发创意
• 2.进行创新收敛
 使用工具
• 头脑风暴的法则
• Crazy 8
• 激发创意/PO的四大维度
• 随机输入法
• 价值困难矩阵
• 亲和图
 
• Step4: 原型/Prototype
 目的：
• 1.从全局观点，让员工把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加强以用户为导向的重点
• 2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的*产品与服务
 使用工具
• 服务设计蓝图
• 纸面原型
• POP/墨刀原型
• 视频MVP原型
 
• Step5: 验证/Test
 目的：
• 1.快速验证，快速失败，低成本的失败
• 2.进行创新收敛
 使用工具
• Out Of Building
• 故事板
• 角色扮演，情景话剧/Role Play
 
模块3: 微路演与课程回顾总结(2小时)
• 分组展示工作成果，相互点评
• 圆桌会议与行动计划
课程采风
 
培训师简介
王立杰，资深敏捷与创新顾问，曾任京东首席敏捷创新教练、IBM客户技术专家、
华为云MVP。央视《奋斗大讲堂》栏目《精益创业》课程特邀讲师，北大光华管理学院/新华都商学院《创业机会分析与识别》课程特邀讲师，京东大学《京东创新之路》、《从0到1的商业模式探索》金牌讲师。
超过，超过15年的研发管理、敏捷转型、产品创新指导经验，曾经提供培训与咨询的企业包括百度、京东、VMWare等互联网企业，中国移动、Agilent、IBM、阿朗、爱立信、诺基亚、东软、等传统电信/IT/软件企业，招商银行、工商银行、中信银行等金融企业，E人E本、长虹、海尔等白电企业，海天建筑、同方威视、中大医疗等传统行业；曾经在“Scrum Gathering、 AgileChina敏捷中国、敏捷之旅/Agiletour、51CTO、MPD、质量竞争力大会/TiD”等大会做过多次演讲，被评为质量竞争力大会/TiD 2014*10大讲师；目前专注于企业敏捷组织转型、研发效能提升、企业产品创新。

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