课程大纲：
中层管理技能的公开课
课程简介：
新任经理及部门主管是公司重要的中坚力量，但他们中的很多人并没有完全做好充分准备就踏上了管理岗位：
朱老师的《新任经理/部门主管管理技能提升训练》课程，从管理者面对上压、下挤、左挫和右揉等各个管理情境入手，围绕他们踏上新岗位后的能力素质模型、深入剖析新任管理者的每个管理模块。
如何认识自己的管理角色与定位？管理者和员工有哪些在管理思维上的巨大差异？
如何对自己的管理角色有正确认知、并能将之贯彻到日常工作中？
如何从员工时偏向自我管理，迈向管理者时偏向团队管理？
如何从管理者的角度看待目标、又如何进行目标制定与执行？
如何对团队成员进行教导和阶梯培养？
如何提升管理者的问题解决能力？
……
本课程的特色在于把概念转化为实际的行为，藉由经典的案例及技巧的演练，使理论概念转变成管理习惯，而能真正在职场上发挥实际的作用，让学员在课程结束之后，能将理论与实务做完整的结合，具体地展现在管理作为上，为企业带来绩效。
课程收益：
1、让新任经理/部门主管清楚自己的定位和角色，对岗位、责任和能力需求有更系统、更全面、更清醒的认知；
2、能够很好地进行工作管理，包括加强目标管理与计划执行能力及问题解决能力；
3、能够很好地进行团队管理，包括有效领导、组织沟通、人才培养及员工教导，掌握根据员工的不同类型和不同阶段进行针对性管理和指导；
4、能够很好地进行自我管理中的情绪管理，掌握自我激励及自我减压的措施和方法；
5、通过以上的综合运用，全面提升新任经理/部门主管的管理技能和综合素养。
授课对象：
企业的新任经理/部门主管
课程特色：
经验丰富、背景出众——朱老师有18年一线培训/管理/授课/咨询/教练经验，曾担任百度总部人力资源部高级经理，拥有*PDP国际人力资源管理教练认证及国家人保部的职业规划师认证，不仅理论基础扎实，也在一线的实际工作中积累了大量理论集合实践的案例，使课程的转化和应用更接地气；
结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案，使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化；
注重实效、倾情互动——大量的现场模拟训练，强调技能的深化与落地，在练习中缩短学和会之间的距离，产生实效；
工具使用：
课堂——
《能力-意愿模型》
《引导技术模型》
《管理风格模型》
《PDP沟通象限》
《辅导下属模型》
《绩效面谈模型》
《目标管理模型》
《SCQA模型》
《PDCA模型》
《情绪ABC法则》
课后——
《疑难问题反馈表》
活动纲要：
第一讲：新任经理/部门主管的管理角色认知与角色转化
1.新任经理/部门主管的重要作用
2.和之前相比，新任经理/部门主管的角色有哪些明显不同
3.四大角色分别是什么、具体代表那些含义
（1）辅导者
（2）支持者
（3）授权者
（4）指导者
4.如何从能力-意愿维度划分以上四种角色
案例分享：让人头疼的团队
学员自测：你自己的管理风格更容易偏向哪个角色
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
第二讲：新任经理/部门主管的关键素养与学习成长地图
1. 从HR冰山模型的角度看待关键素养
2. 新任经理/部门主管的全景学习成长地图
（1）团队管理：组织沟通、人才培养、员工教导
（2）工作管理：目标管理与计划执行、问题解决力
（3）自我管理：情绪管理
案例分享：500企业新任经理/部门主管的学习成长地图
第三讲：工作管理之“目标制定与计划执行”
1. 新任经理/部门主管的目标设定与员工时期的目标设定有什么区别
2. 新任经理/部门主管的目标设定原则
3. 如何提升新任经理/部门主管的执行力
（1）何为执行力
（2）提升执行力的两大法宝
案例分享：你认为这是一个合格的目标设定方案吗？
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
第一天课程结束，讲师带领学员进行全天课程的总结、复习与答疑。
第四讲：团队管理之“组织沟通”
1. 关于组织沟通的两大工具介绍
（1）PDP：因人而异的沟通方式如何对应辅导/支持/授权/指导四大角色
（2）引导技术：逐层推进的沟通方式如何能够减少争议、达成沟通目标和组织共识
2. PDP详解与具体应用要点
3. 引导技术详解与具体应用要点
案例分享：学校的一幕
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
第五讲：团队管理之“员工教导”
1. 如何激励你的下属
（1）什么是激励及激励的适用场合
（2）激励中的外驱因子与内驱因子
（3）常见的外驱因子和内驱因子分别有哪些
（4）如何将内外驱因子进行综合运用并有效转化
案例分享：这是正确的激励吗？
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
2. 如何辅导你的下属
（1）什么是辅导及辅导的适用场合
（2）辅导的GROW模型
（3）辅导的步骤与关键点
（4）如何进行辅导面谈
案例分享：小王的一天
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
第六讲：团队管理之“人才培养”
1. 什么样的员工值得培养
2. 人才培养可以借助的力量
3. 人才培养的常见方式
4. 人才培养过程中的注意事项
案例分享：小王的一天
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
第七讲：工作管理之“问题解决力”
1. 提升问题解决力的工具解析
（1）SCQA模型的步骤与应用范围
（2）PDCA模型的步骤与应用范围
2. SCQA与PDCA如何结合使用并运用到提升问题解决力上
案例分享：混乱的现场
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
第八讲：自我管理之“情绪管理”
1. 情绪管理的重要性
2. 情绪管理的ABC法则
3. 针对负面情绪，新任管理者的五大对应策略是什么？
案例分享：悲欢两兄弟
学员讨论与演练：讲师出该部分内容的背景案例，学员进行讨论和演练，讲师进行点评。
课程结束，讲师带领学员进行两天课程的总结、复习与答疑。
讲师介绍：
朱老师——职场效能提升专家
18年一线培训/管理/咨询/教练经验
8年金融行业培训管理经验
5年*互联网行业培训管理经验
*PDP国际人力资源管理教练认证
国家人保部的职业规划师认证
曾任百度总部人力资源部百度大学高级培训经理。全面负责百度总部销售、运营、商品三大支柱体系的培训支持，和全国五家分公司（北京、上海、广州、深圳、东莞）及二十余家代理商（南大区）的所有培训工作，规划和实施了提升空降总经理迅速进入状态的“优才项目”、提升大客户销售能力的“雷霆项目”、提升团队运营效率的“擎天柱项目”、提升中层经理人识人用人能力的“伯乐项目”等，其项目成果受总部高层领导嘉奖，所带的团队和项目获得2012年百度总部大奖；是一位管理经验、培训经验兼备的讲师。
部分案列：
1、京东集团总部：针对总部和部分分公司的总监和高级经理，进行“中高层管理干部的人才选拔与培训”专案，历时四个月，跨越北京、广州、成都、上海四地，顺利完成总部领导要求的中高层管理人员在MTP各项素质的综合提升，既巩固胜任目前岗位的各项技能、又为进一步晋升打下良好基础。
2、浙商银行总行：在旨在提升入职5-8年资深技术人员综合能力的“千里马项目”专案中，朱音讲师负责其中“提升沟通能力”的部分，从性格倾向解读沟通方式、台前专业表达与呈现等方面进行指导，项目结果：平均沟通能力的提升得到总行领导的肯定，学员反馈全部超过4.5分(满分5分)。
3、例外服饰总部：针对中层管理人员进行“综合管理能力提升”的第一阶段专项培训+课后案例跟踪+实际运用点评+二阶段专项培训，历时四个月，获得总部领导的肯定，学员反馈全部超过9分(满分10分)。
服务客户：
金融：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、中国民生银行、华润银行、浙商银行、兴业银行上海分行、中信银行、宜信财富、中舟伟业财务管理、平安金融、中英保险、中荷保险、泰康保险、长城保险等；
央企：国家电网、招商局、中电投、中国烟草、中石化、中石油、中海油、中国再保、中信国际信托、中国电信、中国移动、中国联通、山西电力等；
互联网：京东集团、去哪儿网、美团、小米、腾讯、多玩网、乐遥遥等；
制造业：海尔集团、诺基亚、创维集团、ABB集团、正崴集团、例外服饰、小猪班纳童装、华歌尔内衣；
大学：厦门大学、广州工业大学、山东大学、西南交通大学、青岛海洋大学、湖南邮政学院、广东通信职业技术学院、武汉航海职业技术学院等。
其他：上海芮欧百货、福建三福百货、中原地产、绿源生物科技、新希望口腔、广州空港、康得集团、乌鲁木齐长青集团、北京菜百首饰等。
中层管理技能的公开课
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