课程大纲：

职场沟通艺术培训课程
【课程说明】
.说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。
.无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
.智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。

【培训收益】
.深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；
.通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
.懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
.帮助清晰如何获得高品质的沟通；
.赢得上级赏识、平级赞许、下属佩服的高品质沟通方式；
.洞穿执行力的执行危机
.解密执行力：如何完成战略任务
.领略执行力：核心流程

【课程特色】
专注体验式培训、心理学分析系统导入、教练指导技术支撑、行动学习模式、课程系统性强、内容务实，语言凝练、案例丰富；将中国的传统哲学智慧及西方的心理学精华巧妙融合一体。
体验式培训技术——以学员为中心的体验式培训，会体现在课堂中的方方面面，包括目标的设定、活动的设计、过程的开展、以及效果的评估。
团队引导技术——促使学员更好更多地参与团体；协助学员团体中分享、建立每位学员提升表达与交流的自信心；协助学员在培训中更深层次的自我探索等。
教练技术：——提高学员提问方式，引导学员学会找到问题的*答案；协助学员看到自己的思考模式和学习模式。

【课程大纲】
【上篇】高效沟通提升
第一讲：沟通认知
.沟通的基本原理
.何谓沟通
.沟通三大要素:
1、明确的目标
2、信息、思想和情感
3、以求达成共同的协议
.沟通的态度
.沟通三个环节
倾听、表达、反馈

第二讲：学会倾听
.沟通的基本技巧
.沟通中的非语言行为技巧
.单向沟通与双向沟通的比较
.倾听的4大病症
.如何提高倾听技巧
.同理心倾听
.沟通中说的技巧
.沟通时语言使用技巧
.说服他人时的句型使用技巧
.超级铂金沟通法则
.与上级沟通要领
.有效与上司沟通的技巧
.与上级沟通注意事项
.说服上级的技巧
.与下级沟通要领
.有效与下属沟通技巧
.如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）
.如何使下属积极接受命令
.如何批评下属
.与平行沟通要领
.有效与同事沟通技巧
.与同级沟通注意事项
.平行沟通要领

第三讲：跨部门沟通
.尊重和欣赏
.换位思考
.知己知彼
.高效会议沟通

【中篇】解读执行力
第一讲：执行力实质与特征【1天和2天课时共用】
1、执行力的重要性
.从4项工作范畴看执行力
.从2大资源分配看执行力
.从一个竞争力的高度看执行力
2、执行力到底是什么
.执行
.执行能力
.执行力
3、执行力的特征
.执行力是一个传递的矢量
【中篇】剖析执行力

第二讲：执行力低下的十种表现【1天和2天课时共用】
1、拖拉
.拖拉的原因及改进方式
2、死板
.死板执行的原因及改进方式
.案例研讨：弹性授权制度
.创造性执行的3条底线
3、反复
.反复的原因及改进方式
4、推诿
.推诿的原因及改进方式
5、光说不做
.案例研讨：客户投诉了
.光说不做的原因及改进方式
6、不善始善终
.最能体现执行精神的两句话
7、惰性
8、无事生非
.85％的人在做什么
9、工作不细，做不到位
.需要避免什么
10、“三胡”现象
11、执行力新解
.如何避免上述现状

【下篇】提升执行力
第三讲：革除执行力低下的五大陋习【1天和2天课时共用】
1、陋习一：讲过了
.革除“讲过了”陋习的方法
.真正的执行：只为结果买单
2、陋习二：我不会
.革除“我不会”陋习的方法
.执行工具：管理猴子3L法
3、陋习三：没办法
.案例研讨：如何安排女工下班时间
.革除“没办法”陋习的方法
4、陋习四：不可能
.革除“不可能”陋习的方法
5、陋习五：找借口
.革除“找借口”陋习的方法
.执行工具：革除借口4R法

第四讲：高效执行力的八个要素【1天课时只讲部分内容，2天课时全部讲】
1、要素一：高效执行的3大关键
.执行的愿望
.执行的能力
.执行的条件
2、要素二：执行力的2个理念
3、要素三：执行力的24字战略
4、要素四：执行是一套系统
5、要素五：执行力的3个核心流程
.人员流程
.战略流程
.运营流程
6、要素六：解决执行问题的根源——企业文化
.案例研讨：经典的企业文化实验
7、要素七：管理者的4个角色转变
.个人型——团队型
.业务型——管理型
.创业型——职业型
.职能型——执行型
8、要素八：执行力管理中的4大问题
.动力问题
.协调问题
.效率问题
.持续问题

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