课程大纲：

跨部门沟通培训课程

【课程介绍】
模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找问题解决之道。
【课程特色】结合《模拟联合国》沙盘模拟，理论讲授+小组讨论+情景演练
【课程时间】1-2天

【课程收益】
1、使学员深刻体会到个人与整体的关系，从而明确个人角色，贯彻以团队整体目标而非个人或本部门利益为决策出发点；
2、使学员学会在硬性资源受限制的情况下如何利用软性资源（信任、友谊、沟通等）；
3、推倒“部门墙”，使学员学会通过沟通达成双赢，并且如何把双赢做到蕞大化；
4、使学员意识到整个公司目标达成的重要性高于个人或部门目标的达成；
5、使学员了解到内部客户服务的重要性，服务外部客户的能力取决于服务内部客户的能力。

【课程大纲】
沙盘模拟篇
1序言
1.1热身开场
1.2参课原则
2沙盘模拟
2.1规则说明
2.2团队建设
2.3模拟演练
2.4结果公布

理论讲授篇
第一章、合作是未来
序言：合作的概念、价值与类型
一、了解公司/组织整体目标与部门/个人目标之间的互赖关系
二、信任是协作的基础
1、建立信任的重要性与方法
思考：
1.感觉与行动：联盟与诽谤
2.团队中的团队
3.活动类推：联合国VS 贵公司

第二章、沟通是协作的桥梁
序言：从更高层面了解跨部门协作/沟通、内部客户服务链、流程改善的重要性及应用
一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主动出击，不等不靠
2、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
3、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频：《长征》
2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异

（三）来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化

（四）用理性推倒部门墙
1、统一目标、利益，厘清任务
（1）达成共识的误区：群体迷思
（2）案例分析：L公司的问题
（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
（4）用对目标不懈的追求来统一方向
（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
（6）理性思维的日常运用
（7）企业发展进程对管理者提出的要求
（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、敲定*解决方案
（1）涉及选择*方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
（2）达成共识的五步法：程序与数据
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）会议主持者的责任
（5）掌控节奏，暴露与归纳信息
3、无法选择*
（1）案例练习：只有一个文员
（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

（五）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（2）视频分析：团队精神
（3）培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性--主动协作的来源

三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、人际思维的重要性
（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系
（2）六种人际思维对沟通的影响
（3）培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义
（1）先理解别人，再表达自己
①练习：十句话
②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
③导致矛盾冲突的推论阶梯
（2）同理心
①换位思考在现实工作中能实现吗？
②案例分享："臭鼬"小组的原则
（3）倾听的意义
①防止自传式回应：好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断evaluate
②案例分析：餐桌上的对话
③角色扮演：如何与下属沟通
④倾听的意义在于理解而非判断
⑤共情技术的核心技巧
（4）用提问去澄清
①从推论中回溯事实
②从演绎中找到事实
③如何问问题不会引起防卫

（三）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
（1）开个好头
（2）理解他人的心理动态与行为目的
①情商管理精要与ABC理性情绪疗法
（3）开个好头，先引后带消除对抗
（4）引发对共同目标的认同感
（5）中断的艺术

2、建立有效工作关系的理性表达
（1）有效的表达
①回馈的"KISS原则"
②有效表达的结构
a明确表达自己意见的三步法
b向上司汇报工作的结构
c案例分析：××公司的请示
d表达顺序中的结构与效率的关系
e将上级的指示转化为工作目标的句型
③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试：社交风格的差异
②小组练习：对角沟通练习
③视频分析：人与人之间的差异
（3）真诚赞美--练习3D赞美法
（4）八小时以外的功夫
①拉近关系的方法：FORM原则
②建立关系的"共同点"原则

第三章、资源
序言：资源的概念、价值与类型
一、资源是什么？
二、我们“缺乏”什么
三、关注“我”VS“我们”
四、团队画像
五、自我提升5 3 1行动计划实施总结

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