企业KPI考核指标培训课程
【课程收益】
熟悉绩效管理及绩效考核流程
掌握绩效考核方法与工具
掌握KPI设计原理
处理KPI考核工作的难题
提升绩效管理意识
掌握绩效推行方法
明确绩效面谈沟通意义及绩效面谈方法
【课程形式】案例分析30% + 现场模拟40% + 理论讲解30%
【课程时长】2天(6小时/天)
【课程内容】
第一部分 追求卓越绩效管理之路
一、绩效管理六大误区
案例:A企业的绩效管理
˙把绩效管理等同于绩效考核
˙完全交给人力资源部
˙考核周期过长
˙以批判为核心
˙只重视员工绩效
˙只考核不奖惩
小结:小心误入歧途——员工与企业的博弈
二、绩效管理与绩效考核的区别
案例:名人名言对于绩效的理解
分享:释义绩效管理与绩效考核
三、绩效管理的流程
图解:绩效管理流程图
四、绩效考核工具
1、平衡计分卡BSC
.财务层面
.客户层面
.内部流程层面
.学习与成长层面
2、关键业绩指标KPI
3、360度周边考核法
小结:各绩效考核工具的区别与联系
第二部分 构建KPI考核体系之框架
一、梳理企业战略目标
案例:目标与指标的区别
案例:KPI体系与传统绩效体系的区别
1、建设战略目标体系
案例:某企业的战略目标
˙图解:企业战略目标要素图
˙分享:归类企业战略目标层面
˙战略地图的意义
练习:战略地图绘制
˙分享:平衡计分卡BSC与关键业绩指标KPI的关系
二、选择KPI体系的意义
1、选择KPI的四大原则
.结果产出原则
.客户导向原则
.增值产出原则
.持续改进原则
2、确定KPI的SMART原则
.Specfic具体
.Measurabe可度量
.Attai.abe可实现
.Reeva.t相关性
.Time-based时限
三、企业各层级与KPI的结合
释义:..I的涵义
练习:写出关于企业的..I指标
1、企业层面KPI与..I
.企业关于..I的说明
2、部门层面KPI与..I
.部门..I的设计
四、KPI的定性与定量
1、定性指标考核工作难点
.衡量尺度表述难
.主观因素影响难
.考核结果认同难
案例:解决措施
2、定量指标考核工作难点
.量化指标选取难
.考核目标值达成一致难
.考核数据采集难
案例:解决措施
小结:KPI的定性与定量
第三部分 KPI考核体系实操之程序
一、提取KPI的程序
1、罗列KPI
2、筛选KPI
3、确定权重与标准
4、指标讨论沟通
5、指标修正确认
练习:提取各自岗位的KPI
二、提炼KPI的方法
1、业务价值数法
2、鱼骨图法
3、目标分解法
案例:人力资源总监的目标分解
练习:市场总监的目标分解
讨论:企业一级指标的分解
分享:基于BSC提炼KPI
三、KPI指标设计
1、指标名称
2、指标定义
3、适用范围
4、计量单位
5、计算公式
6、考核周期
7、权重
8、目标值
9、信息来源
练习:指标量化设计
分享:KPI指标库范例
第四部分 KPI考核体系之监控管理
一、KPI考核导入失效原因
1、目标设定抓小放大
2、管理制度不够完善
3、奖惩力度不足够大
4、参与者沟通不足
5、实施中途放弃
6、指标动态性不足
7、参与者职责不清
二、KPI考核运营辅导方法
1、全面掌握绩效面谈技巧
2、绩效总结会渠道
3、“抓住两天、吃透中间”策略
案例:绩效辅导中的事故
三、KPI考核的激励机制
1、绩效激励的手段
.正向激励
.负向激励
2、绩效结果的运用
案例:出租车的表跳,你的心会?;炊事员的手抖,你的心也会?
.薪资分配
.奖金分配
.员工晋升
.培训发展
讨论:绩效结果的其他运用
四、KPI考核的优化
1、分析工作绩效的差距
2、查明产生偏差的原因
3、配置绩效考核的资源
4、确认绩效设定的矛盾
小结:绩效实施监控中的敏感性分析
Q&A现场答疑
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