课程大纲：

员工绩效面谈培训课程

【课程背景】
绩效面谈是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈更难，不得不谈，又不知如何谈？”
本课程将运用人力资源管理心理学体系阐述绩效面谈的“6W1H”，旨在帮助解决企业中因绩效面谈而发生的棘手情况，从而通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，改进企业的绩效。

【课程收益】
.学习人力资源管理心理学工具
.掌握绩效面谈的技巧与方法
.分享绩效面谈的要点与难点
.应对绩效面谈处理方式与原则
.制定绩效面谈后的改进方案设计

【学员对象】
企业中高管、总监、部门经理、人力资源管理者
【授课方式】
系统讲解、精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互动问答
【授课时长】
6小时/天

【课程内容】
破冰：
绩效管理中人力资源管理中的纽带作用
人力资源管理中的心理学效应运用
.自觉运用罗森塔尔效应
.充分运用贝尔效应
.适当运用鲶鱼效应
.巧妙运用海潮效应
.谨慎运用马太效应
.有效控制晕轮效应
.避免运用首因效应
.故事：一位女白领的工作绩效日志

第一部分  WHAT 绩效面谈谈什么
.绩效面谈的作用
“解压器”
“兵器库”
“蓄水池”
.月度绩效面谈内容
.年度绩效面谈内容
.互动：五大工具体现管理者面谈能力
第二部分  WHO 绩效面谈的角色
.分享：绩效面谈中的五种角色
审判官
老好人
一言堂
挑战者
报复者
.测试：管理者的自我认知角色

第三部分  WHERE 绩效面谈的氛围
.研讨：总监级、经理级、员工级绩效面谈中哪里谈合适？
.分享：营造良好的面谈氛围
融洽的题外话
拉近距离
无干扰的环境
适合的道具
.互动：管理者的抗干扰能力
第四部分  WHEN 绩效面谈的时机
.做好绩效面谈的准备工作
.绩效面谈时机的确定
.绩效面谈谈多长时间合适
因人而异掌控时间
拆分一次冗长的面谈
.测试：强而有力的“问题发生器”运用时机

第五部分  WHICH 绩效面谈的形式
.绩效面谈的三种重要的形式
定期绩效面谈
绩效会议
随时随地面谈
.把握绩效面谈提问的方式
开放式提问问哪些？
封闭式提问有哪些？
限制性提问含哪些？
演练：请用一个限制性提问
.控制绩效面谈回答的方式
直接了当式回复
反问式回复
报告式回复
互动：视、听、感觉提问的心理学工具

第六部分  HOW 绩效面谈怎么谈
.研讨：为了不让下属在面谈中找“理由”，上司经常要用到哪些语言
.分享：面谈请用数据来说明、用记帐本来阐述
.绩效面谈的准备工作
绩效考评报告
绩效记帐本
绩效面谈准备表
.管理者控制面谈中的自我
控制面谈节奏
控制面谈目标
情绪调整
情绪控制
测试：情绪压力源认知及改善
.绩效面谈中的异议处理
照镜子法
拿出绩效证据
压缩员工可选项
区分
指明
互动：OH牌子绩效面谈中的运用
.获取员工认同的技巧
开诚布公
将心比心
反复沟通
及时反馈
换位思考
资源支持

第七部分  WHY 绩效改进
.研讨：绩效改进中人力资源管理者应该做哪些事
.量身订做员工的绩效改进计划
绩效改进的步骤
员工绩效改进计划表设计
.绩效改进中如何进行统计分析
.绩效改进的成功之道
一把手工程
完善的绩效体系
简单易懂
循序渐进
管理能力提升

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