课程大纲：

行政管理实务培训课

培训讲师：杨文利
培训时长：6H
内容概要：
一、培训前导
（一）如何看待流动性强的现状？
（二）如何理解服务性强但难以量化的工作性质？
（三）如何面对入门槛低但难以晋升的现实？
（四）如何接受在企业内无足轻重的地位？
（五）如何应对各种沟通与协调的繁琐工作？
（六）你的七大平衡齿轮运转如何？
1、个人兴趣
2、生活质量
3、职业发展
4、身体健康
5、婚姻爱情
6、社会名誉
7、人际环境

二、行政管理概述
（一）行政管理的内涵与外延
（二）行政和后勤类工作

三、行政管理内涵
（一）服务意识：要甘当幕后英雄
（二）繁琐的工作性质：要充满耐心和爱心
（三）行政人员所扮演的六个角色
1、助手
2、参谋
3、合作伙伴
4、服务者同时又是监督者
5、自律者和示范者
6、运动员同时又是教练员
（四）行政人员所承担的六大职责
1、计划
2、组织
3、协调
4、控制
5、为公司运转提供服务平台
6、为所有活动提供支持和服务

四、行政管理体系
（一）行政办公管理
1、行政制度建设和纪律监督
2、印章及资质、证件管理
3、会务工作管理的要点和注意事项
4、接待和预定服务
5、文书档案管理的要点和注意事项
6、公共关系管理和维护
7、办公自动化建设的要点和注意事项
8、员工文体活动的组织和服务

（二）后勤服务管理
1、食堂管理的要点和注意事项
2、宿舍管理的要点和注意事项
3、治安管理的要点和注意事项
4、物资管理的要点和注意事项
5、名片、表格和印刷品管理
6、车辆和司机管理
7、环境管理的要点和注意事项
8、固定资产管理和维护
9、安全消防管理
（三）三个情景测试和现场点评
1、测试你的沟通和表达能力
2、测试你的应变和协调能力
3、测试你的冲突管理能力

五、提升行政工作
（一）逐步完善行政制度
（二）规范行政工作流程
（三）健全表格化工作
（四）完善办公自动化

六、行政发展通路
（一）三环理论和背后的思考
1、你擅长什么？
2、你爱好什么？
3、你能干什么？
（二）行政人员的七大必备能力：领悟力
1、能力测试
2、现场点评
（三）行政人员的七大必备能力：统筹力
1、办公现场的5S管理
2、区分轻重缓急的四象限法则
3、周工作计划的制定和调整

（四）行政人员的七大必备能力：沟通力
1、现场观察能力训练
2、现场倾听能力测试
3、现场提问技巧比拼
4、现场表达能力训练
5、*说沟通
6、7“点”建议
（五）行政人员的七大必备能力：交际力
1、人际关系中的六大高压线
2、面对和解决冲突的话术和思维分享
3、问候的神奇魅力
4、接受的智慧
5、欣赏的力量
6、赞美的技术
7、社会资本概念的解读

（六）行政人员的七大必备能力：组织力
1、拓展游戏规则说明
2、活动准备和过程支持
3、小组成果大比拼
4、小组讨论和结果呈现
5、提升组织能力的三大要素
（七）行政人员的七大必备能力：执行力
1、现场情景测试和点评
2、结果导向的分享
3、吸引力法则的运用
（八）行政人员的七大必备能力：写作力

七、培训寄语
（一）读书计划：行政人员必读的优秀书籍推荐
（二）博客计划
（三）形象管理
（四）健身计划
（五）学习计划

行政管理实务培训课