课程大纲：
班组长管理能力培训课
课程纲要
第一单元 班组长地位、作用、管理职责及角色认知
第一节、班组长在企业管理中的地位
一、班组建设发展的五个阶段
二、企业的纵向管理层次
三、班组的地位
四、班组长的地位
五、班组的作用
第二节、班组长管理职责
一、生产安全管理
二、生产质量管理
三、 组织生产
四、设备使用管理
五、组织班前会
六、生产现场5S管理
七、制订本班组学习、培训计划
第三节、班组长角色认识
一、行政管理组织负责人
二、班组分类
三、班组特点“小”、“细”、“全”、“实”
四、班组管理的特征
五、班组管理的基础工作
第四节、班组长的素质要求
一、专业能力：
二、目标管理能力
三、组织能力
四、交流、交际能力：
五、倾听的能力：
六、幽默的能力：
七、激励的能力
八、指导、培养员工能力
九、培养能力
十、情绪管理能力
十一、自我管理能力
第二单元 班组的管理及技巧
第一节、班组长的管理原则
一、班组长的管理水平现状
二、班组长管理的五项工作
三、班组的管理原则———管理无小事
四、如何提高班组长个人影响力
第二节、安全生产管理
一、安全生产管理要点
二、安全生产管理系统架构
三、安全生产管理目视化
四、引发事故的基本要素
五、事故预防与控制
第三节、质量管理
一、质量管理要点
二、“三检”实施要求
三、常用的质量工具
第四节、生产计划管理
一、产能负荷分析
二、产品族标准工时
三、生产计划分解
四、月度计划、周计划、日派工
五、日派工计划要点
第五节、班前会议
一、检查现场
二、班前会准备
三、布置工作
四、总结信息传达
第六节、班组绩效管理
一、班组绩效管理内容
二、班组绩效评估方法
三、班组员工综合排名
第七节、班组现场巡检改善
一、生产现场安全检查
二、生产过程质量检查
三、生产过程工艺流程检查
四、设备、工装、工具、量具检查
第八节、员工技能管理矩阵
一、员工技能水平动态管理
二、员工岗位调整变更的依据
三、员工多技能岗位管理
四、科学合理安排员工技能培训
第三单元 沟通管理与高效沟通技巧
第一节、沟通基本原理概述
一、沟通的内涵和实质
二、沟通过程的原理模型
三、沟通类型
四、个人与组织的沟通障碍
五、沟通的四大原则
第二节、高效的语言沟通
一、人际交往中的语言沟通
二、语言沟通的基本特征
三、电话交谈中的语言应用
四、演讲技能的开发
第三节、肢体语言的沟通
一、非语言沟通的主要形式
二、肢体语言的表达特征
三、正式沟通中的肢体语言应用
四、有效倾听的技巧
第四节、书面语言的沟通
一、个人书面沟通的形式
二、书面沟通的利弊分析
三、不同文化背景下的沟通
第五节、协调关系的方法技巧
一、不同层次人员角色的沟通特点
二、协调各层次人际关系的原则
三、知识经济时代的新人际关系
四、如何处理企业内的上下级关系
五、处理上下级关系的艺术
第六节、组织协调与沟通管理
一、组织冲突与组织协调
二、部门冲突与合作
三、团队沟通
四、网络沟通
第四单元 时间管理
第一节、时间与事件
一、时间统计
二、什么是时间
三、时间的意义
四、事件的控制
五、什么是时间管理
第二节、时间管理的误区
一、工作缺乏计划
二、组织工作不当
三、时间控制不够
四、整理整顿不足
五、进去意识不强
第三节、时间管理的六项基本原则
一、明确目标
二、有计划、有组织第进行工作
三、分清工作的轻重缓急
四、合理的分配时间
五、与别人时间取得协作
六、制定规则、遵守纪律
第四节、如何制定计划
一、事先的了解
二、遵循5W2H原则
三、设定控制点
第五节、如何排除干扰
一、如何判断干扰
二、如何排除干扰
第六节、授权管理
一、授权定义
二、授权的好处
三、授权的规则5W1H
第七节、会议管理
一、高效会议的八大特征
二、会议管理规范
三、会议时间安排的规范
四、固定的会议流程规范
五、会议成本计算
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