课程大纲：

新生代员工管理培训课

【课程背景】
不管你是否愿意，不管你能否接受，上世纪90年代出生的年轻人都已经开始进入职场，迎着我们扑面而来了。与其他年龄段的人相比，他们显得如此的不同，他们比80后更张扬，他比70后更个性，当“90后”的员工大量走入企业，逐渐接过“前辈们”手中的“接力棒”，慢慢成来主力军时，面对他们在职场上的“个性”“张扬”“不合作”……，我们又该如何应对？望着他们，人们看到的是一副副尴尬，为难的表情，得到的是关于一个时代的问号。作为管理者的我们，如何从他们成长的时代环境中摸索出个性、行为模式、价值理念等特征，从而了解他们，引导他们，领导他们，创造包容、尊重与平等的管理氛围。实现呼叫中心高效员工管理。
【培训对象】班组长、培训师、新生代班班长等

【培训目的】
1.通过对新生代员工时代背景的分析，了解新生代员工的特性
2.由运营中实际碰的困难入手，寻求有效的管理手段和方法
3.寻找合理科学的激励与辅导的方式方法
4.在相对矛盾复杂的管理目标面前，寻找有效的管理机会。
【授课方式】课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内*限度的提升培训效果

【课程大纲】
一、我们的眼中的90与真实的90后
1.新生代的员工给我们带来了哪些管理上的挑战
2.物质繁荣的社会孕育不同凡响的新一代
3.新生代成长中四个重要环境
4.成长中他们收获了什么？
5.成长过程中他们又遭遇了什么？
6.他们到底在想什么，他们内心的期望值又是什么？

二、管理动作上的反转
1.装与不装的反转
2.价值观的反转
3.大神大咖的反转
4.他们为什么不服管理，却愿意被大神虐

三、营造顺畅的沟通氛围，构建信任的管理机制
1、上下级冲突产生的原因：价值冲突、过程冲突、结果冲突
2、新生代管理：不是用权力威慑，而是用魅力感染
3、新生代沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
4、管理制度完美实施与落地的五大考量
5、任务邀请而非命令，工作关怀而非干涉
6、监督尊重而非放纵，角色授权而非放手

四、如何提高工作效率和执行力寻找激励点，激发员工潜在动机
1、执行力（E）=速度（S）+准度（A）+精度（P）
2、提升组织执行力的途径
1）明确工作目标，确定执行方向
2）目标有效性的ＡＳＭＡＲＴ原则
3）具体：目标要表述的非常清楚，让人一目了然
4）定量：目标要能够量化，目标不定量很难实现
5）可执行：目标要能看得见，摸得着
6）结果导向：企业一定要以结果为导向，否则员工会不知道自己做到什么程度才合适，会给员工和企业带来很大的挫折感
7）定时：必须要为目标的实现确定具体的日期
3、优化工作流程
4、职业化：团队既有情感又有制度

五、共谱一首曲，同唱一首歌
1.撕掉管理者的“自我标签”
2.镜像法则：学会成为员工的一面镜子
3.换位思考模式建立
.肯定『你能行』与否定『你不行』
.主动『我要动』与被动『要我动』
4.培养员工的良性思维，引导走出负性思维
.布施&感恩&忍辱&微笑&禅定&简单

六、管理制度与管理控制
1.管理控制的基本含义
2.识别不同的管理控制含义
3.管理控制的相关工具
4.日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
5.制度功能的不同定位
6.制度设计的基本原则
7.制度推进的各类方法
8.如何做一个有效的管理者
1）有效指导的标志
2）怎样提好问题
3）指导解决问题
4）给出建设性的反馈
5）避免指导中易犯的错误

新生代员工管理培训课