课程大纲：
新员工职场战斗力培训
【课程背景】
从象牙塔中刚毕业的新员工，急需学习一种可以尽快在职场中适应、立足、提升的基础性技巧，而这所有的技巧中，最必要的就是礼仪与职业素养的结合课程。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 新员工是否懂得在职场中得体的运用礼仪，不仅反映自身的素质，也会因此为企业品牌的塑造添砖加瓦。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时将礼仪与职业素养结合会让新员工在职场中不迷茫、不困惑、我手足无措，本课将开启新员工人职业化的第一篇章。
【课程收益】
1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项
2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛
3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位
4、提升自己的综合竞争实力
5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力
6、提升自己的职场沟通能力
7、塑造职场心态与思维的开发
8、提升职场的工作能力与工作效率
【课程对象】新员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 6小时\\天
【课程大纲】
（备注：可根据学员实际情况适当调整）
第一讲：方向不对努力白费
一、拥有战略眼光
（一）高智者谋局
（二）中智者谋事
（三）低智者谋事
（四）弱智者谋词
二、目前局势现状的分析
1、大环境的变化
2、政商环境的变化
3、新技术的变化
三、什么是职业素养
四、我们到底为什么而工作？
五、时间风向标——你到底想要什么样的生活？
六、知己解彼——有没有做过自我剖析？
七、职业选手与业余选手的区别
第二讲：信念决定行动
一、企业对员工的四项基本要求
二、人和人为什么不一样
三、塑造职业能力的实战方法
（一）改变心态
1、拥有阳光心态
（1）心态的重要性
（2）阳光心态的诠释
2、快乐生活、快乐工作：拥有阳光心态的基础和方法
（二）把自己变成海绵——提升自己的思维能力和学习力
1、了解大脑
2、如何快速提升工作能力
（1）工作流程塑造法
（2）工作能力塑造法
（3）工作思维提升法
（三）工作中的情绪压力调节
（1）你为什么不快乐？
（2）你该从何入手让自己更快乐？
（3）揭开情绪的真面目
（4）成为情商高手的五步曲
（5）了解压力的真面目
（6）压力的纾解方法
第三讲：做好企业品牌的代言人
一、关于礼仪的认知
（一）什么是“接地气”的礼仪
（二）礼仪与大脑认知的关系
（三）礼仪决定你的形象也是企业的形象的窗口
（四）好的礼仪对自己与企业的价值
（五）如何将你的个人品牌植入对方的大脑
1、决定你在别人心中印象植入的：“五感快关”
2、开启植入开关的三大神器密码：55/38/7
二、仪容、仪表——差之毫厘谬以千里
（一）容易忽略的仪容、仪表细节
（二）男士与女式在中的仪容、仪表中的应用
三、仪态——启动你的无声语言做到不销则销
（一）眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
1、视觉型客户
2、听觉型客户
3、触觉型客户
（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
（三）坐姿种的察言观色——坐出高贵、平和与尊重感
（四）手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
（五）站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任
第四讲：人际关系维护中细节流露
一、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）四种距离的巧妙应用策略
二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手判断性格
三、称谓、介绍礼仪——没有对比就没有伤害
（一）在称谓中常出的错
（二）如何快速记住客户姓名
（三）如何让客户快速的记住你
四、商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
（一）名片在信息化时代的新要义
（二）如何将名片与互联网工具结合维护大客户关系（重点）
五、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
六、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
（一）相对式房间的待客座次
（二）并列式房间的待客座次
（三）谈判横桌式座次
（四）谈判竖桌式座次
（五）商务签约座次
（六）乘坐商务汽车的座次
（七）餐桌的座次安排
七、通讯礼仪——电话、微信礼仪
（一）跟上时代，会用微信——使用微信整合你的职场人脉（重点）
1、添加微信四步曲
2、微信互动14天的周期原理
3、微信互动3大策略
4、微信高端人脉建档5步曲
5、微信朋友圈个人品牌营销策略
（二）电话中常出错的地方
八、饭宴礼仪
（一）饭宴中常出的错
（二）细节决定成败
九、奉茶礼仪
（一）奉茶的时机
（二）禁忌
第五讲：沟通是金——成为职场中的沟通表达高手
一、沟通视窗
1、了解什么是沟通的本质
2、销售及人际关系中打开公开象限的意义及方法
二、基于销售沟通的关键对话四步曲
（一）恩——构建文字语言的认同感，别激发对方大脑的“杏仁核”
（二）啊——懂得沟通中的同频、模仿原则，让对方觉得你们是自己人
（三）哇——夸赞中的“二级反馈”
1、夸的技巧
2、如何使用夸赞引导别人的行为
（四）咦——提问技巧
（一）如何了解对方的需求和痛点
（二）6+1缔结法则：如何让客户不断认可你
（三）如何在提问中接触营销中的抗拒
（四）如何在提问和倾听中掌握主动权
三、指出别人“盲区”的“BIC”模型
（一）B：具体行为
（二）I：导致的结果
（三）C：长此以往的后果
四、如何提升自己的表达力：4+3万变模型
（一）4：起承转合——逻辑清晰、线条分明
（二）3：PNF模型——引动感性、塑造价值（营销话术的导出，重点）
四、如何快速介绍自己的产品——快速介绍产品“三句半”
五、实例场景模拟（重点）
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