课程大纲：

管理者管理技能提升培训

培训目标：
1.管理意识与管理思维（修己篇）：让学员了解管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理思维；
2.管理技能（安人篇）：提升学员的人际技能，从而让学员在管理工作中得心应手，消减工作压力；
3.团队建设（安人篇）：懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法；学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能；掌握带人带心的技巧，在工作上发挥领导力与影响力，建立高绩效团队；
4.企业整体提升：通过提升管理者的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。
培训对象：企业中基层管理者
培训时间：4天，6小时/天

培训特点：
1.在较短的时间内将一个管理者应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力；
2.采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
3.强化案例式培训，在讨论和实务研习中提升；
4.培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果。
授课方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。
授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。

课程大纲：
课程1：管理者角色认知
课程目标
1.让学员理解管理者三大角色定位，即资源整合者、团队思考者与人际协调者
2.在明确定位的基础上，了解管理者应承担的职责与应具备的能力素质；
课程特点
1.以案例带动课程：大量采用管理者的实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用
2.强调“earning by doing（干中学）”：通过情景案例、课堂游戏、视频观摩等多种授课形式，让学员在具体情景中感悟和提升。同时，让学员学的轻松愉悦；
内容大纲
开胃菜：管理者要用服务和支撑替代权威
第一章：管理的一般概念
1.团队（TEAM）与管理的内涵
2.管理就是“整合资源，达成目标”
3.案例研讨：《一位新任经理的郁闷》
4.提防专家心态：眼睛里面要容得下沙子
5.意识—行为—结果

第二章：管理者三大角色定位
1.管理者角色定位之一：资源整合者
2.“发挥别人，发挥团队”的重要性
3.游戏：口字游戏
4.管理者角色定位之二：团队思考者
5.案例研讨：《公开赞美》
6.视频观摩：《黎明之前》片段
7.管理者角色定位之三：人际协调者
8.人际技能的挑战
第三章：管理者的职责与必备技能
1.管理游戏1《新数学测验》
2.在完成任务过程中，管理者的职责
3.成功方程式
4.团队思考者定位的落地
5.管理游戏2《迷你企业》
6.管理者在“方向”层面应该承担的职责
7.管理者在“方法”层面应该落地的行为
8.管理者的旁观者心态

课程2：《管理者必备思维》
培训目标
1.让学员掌握“以终为始”、“未来心”和“他人心”等三种最基本的管理思维，进而帮助学员能够从管理的角度分析问题和解决问题
2.在掌握“他人心”的基础上，提升学员的人际技能；
培训特点
1.以案例带动课程：大量采用管理者的实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用
2.视频观摩：让学员在轻松愉悦的背景下学习
内容大纲
第一章：以终为始
1.看图找问题
2.以终为始的涵义
3.案例研讨：《公事还是私事？》
4.案例研讨：《枉费力气》
5.科比对新球员的告诫
6.管理者落地“以终为始”的行为：te-why
7.案例分享《布置任务》
8.Te-why的作用

第二章：未来心
1.视频观摩：《悬崖》片段
2.案例研讨：《特别请求》
3.长久心
4.原则性与灵活性的辩证法
5.案例分享：《管理者很忙》
第三章：他人心
1.案例分享：《两张图片》
2.案例研讨：《公开赞美》
3.他人心的涵义
4.他人心的第一层次：很难做到
5.案例分享：《灰色地带》
6.向上沟通：培养上司眼界
7.他人心的第二层次：必须做到
8.视频观摩：《黎明之前》片段
9.案例研讨：《早会一幕》
10.他人心的第三层次：如何做到（要去想，刻意练习，养成习惯）
11.案例研讨：《进退两难》
12.概念辨析：要求和期望
13.案例研讨：《自吹自擂》

课程3：《组织沟通与协调》
课程简介
1.课程整合了企业管理者在日常管理上经常陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领学员以PK和游戏的方式，讨论和剖析案例；
2.通过对管理案例和情景的分析，致力于帮助学员了解组织内沟通与协调的基本规矩，提升学员组织内沟通与协调的水平，从而更有效地解决面对的管理沟通问题；
3.课程致力于有效地消除管理沟通中的盲点，既能解决问题，又做到未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化；
课程目标
课程通过典型的管理情境的深入讨论和剖析，让学员掌握
1.向下沟通技巧：包括任务指派、过程督促等；
2.向上沟通技巧：包括提出建议、冲突处理等；
3.平行沟通技巧：包括平行请托、关系处理要点等。
课程特点
1.采用讲师案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴、视频观摩、理论讲授等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；
2.强化案例式培训和角色扮演，在讨论和实务研习中提升；
3.强调“实战“（常见管理情境）和”实用“（通用性的原则和步骤）

内容大纲
第一部分：向下沟通
案例1：《为什么执行力这么差？》（1）
情景：指派任务的要点
情景：任务指派之后
视频观摩：《集结号》任务指派片段
案例2：《员工犯错之后》
情景：发现员工执行中的错误之后
视频观摩：《张艺谋与李宁》
沟通技巧：三明治表达法
三明治表达法的局限性
案例3：《摆法差异》
情景：下属的下属做的不对，越级指挥否？
情景：员工做的和你想的不一样，该怎么办？
案例4：《“刺头”员工？》
情景：员工自吹自擂，怎么办？
行为产生机理研究
视频观摩：《绝望的主妇》片段
案例5：《赞美的迷思》
情景：公开赞美为何效果不好？
公开赞美的原则与步骤

第二部分：向上沟通
案例7：《早会一幕》
情景：员工提出建议之后
情景：向上司提出建议的基本原则
培养上司眼界
案例6：《摆法差异》（2）
情景：被上级越级指挥之后
情景：领导“错了”（不一定哦），如何沟通？
案例7：《为什么执行力这么差？》（2）
情景：接受领导布置任务的时候
情景：任务未能顺利完成时
向党学管理：《中国*宣言第二章：党的组织制度》
第三部分：平行沟通
案例8：《沉默的证人》视频片段
情景：平行沟通的基本原则
情景：说服的要点
案例9：《紧急请托》
情景：紧急事情，需要同级帮忙时
平行请托的原则和步骤——“五讲“
案例10：《黎明之前》片段1
情景：对其他部门的工作有高见时
情景：同级同事对你有意见之后
他人心的应用

课程4：《克服协作障碍，打造健康团队》
课程背景
1.在大多数团队中，真正良好的团队协作仍然很难实现；
2.一个团队之所以不能实现良好的团队协作，是因为他们很容易不自觉地陷入了五个很普通但却很危险的沼泽之中，即团队协作的五大障碍：
3.首先是来自管理者自身的两个障碍，即“消极被动”和“缺乏他人心”；
4.其次是团队内协作三个障碍：“缺乏信任”、“惧怕冲突”和“逃避责任”。因为“缺乏信任”，所以“惧怕冲突”；因为“惧怕冲突”，所以讨论不充分，所以对决议“欠缺投入和逃避责任”。
课程目标：通过培训，特别是掌握克服团队协作障碍的工具并使用后，帮助学员：
1.作为团队管理者，更积极更主动，从而对团队发挥证明影响；
2.掌握提升“他人心”的秘诀和密码，从而做好团队内“人”的工作；
3.提升团队成员间的信任，从而能够开诚布公地面对冲突，增加团队协作中的投入和责任感。
课程特色
1.真正的“earning by doing”（干中学），在课堂中实操团队建设的工具；
2.实操工具一方面是“一学就懂，懂了就会，回去了就能操作”，更重要的是有效，接地气，是讲师在长期团队管理实践经验基础上，结合兰西奥尼的《团队协作五大障碍》研发而成的；
3.可以进行行动学习，在后期持续帮助团队管理者进行落地；

课程大纲
开胃菜：管理者要用服务和支撑替代权威
团队协作的第一大障碍：消极被动
1.案例讨论《为什么执行力这么差？》
2.管理者接受任务后如何体现主动？
3.主动的涵义：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
4.管理者的担当精神
5.团队管理工具1：担当
6.团队管理工具2：担当六句话
7.管理者如何让员工更主动？
团队协作的第二大障碍：缺乏他人心
1.视频观摩《黎明之前》片段
2.案例分享《谁的错》《公开赞美》
3.案例讨论《烫手山芋》
4.他人心的三个层次
5.培养上司眼界
6.案例讨论《晨会一幕》
7.案例研讨《进退两难》
8.团队管理工具3：别人的why
9.案例研讨《自吹自擂》

团队协作的第三大障碍：缺乏信任
1.因为了解，所以信任
2.团队管理工具4：《个人背景练习》
3.团队管理工具5：《个人使用说明书》
4.基于弱点的信任
5.工具的使用与体会
团队协作的第四大障碍：缺乏冲突和承诺
1.案例分享：《没有冲突的结果》
2.良性冲突的概念
3.如何促成良性沟通
4.案例研讨：《早会一幕》
5.团队管理工具6：《团队冲突契约》
6.认同的力量
7.案例研讨：《枉费力气》
8.团队管理工具7：te-why
9.团队管理工具8：会议结束前15分钟必做

团队协作的第五大障碍：逃避责任
1.团队游戏：《迷你企业》
2.从逃避责任到共担责任
3.团队管理工具9：《团队有效性练习》
4.批评和自我批评的使用
5.共担责任的关键点
课程总结

管理者管理技能提升培训