课程大纲：

中层管理能力提升训练培训

课程大纲：
引言主管的现状与误区
一、主管的八大误区
.急于行动、疏于计划；
.目标模糊、计划不周
.只顾做事、不重绩效；
.行为过程、控制不力
.缺乏训练、自然淘汰；
.效能低下、急事急办
.不善协作、沟通障碍；
.归罪于外、推卸责任
二、管理者的困境
.主管的重要性
.主管的两难境地
三、管理者的管理技能结构
.自我管理；
.工作管理；
.人员管理

第一章：主管的角色定位
一、主管的角色定位
.管理的定义；
.企业的目标和赢利模式；
.管理理论的发展；
二、主管的作用和存在价值
.主管的作用；
.主管的存在价值；
三、管理的层次
.管理的层次；
.“问题猴子”的管理；
四、管理的技能
.专业技能；
.概括技能；
.人际技能；
五、主管的常见病症
.年轻主管并发症；
.老主管综合症；
六、员工管理的两难现象
.主管与下属的关系；
.积极的人性假设；
.对待员工的法则；
七、管理模式
.内容型；
.行为型；
.结果型；
.人文型；

第二章、管理的职能和管理循环
一、管理的职能和循环概述
.管理职能；
.管理循环；
.管理的五项职能；
二、计划
.三个计划而后行；
.计划不如变化快；
三、组织
.执行；
.人事；
.指挥；
四、控制
.预备控制；
.同步控制；
.反馈控制；
.要点控制

第三章：管理者的心智修炼
一、极主动工作和责任心
.积极的态度，消极的态度；
.归罪于外，归因于内；
.不是不可能，只暂时没有找到方法；
.成功一定有方法，千万别说不可能；
.在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子；
二、成功公式探讨
.成功公式是什么？；
.**要素是什么呢？是行动、方法吗？
.成功的**要素是意愿
三、积极主动的工作态度
.成功是因为态度；
.我是我认为的我；
.我是一切的根源；
.决心决定成功；
.不是不可能；
.每天进步一点点；
.山不过来，我就过去；
四、积极主动的工作关系
.掌握亲和力原则，主动报告工作；
.靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的**法则；
.敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会；
.发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人，学会消除矛盾；
.洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子；
五、优秀经理人的十大工作方式
.把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴；
.把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节；
.有责任心的对待每一件工作，不可疏忽；
.理解上司，替其解决问题并做好；
.谦和待人，忠诚为本，信用**；
.关键时刻，展露智慧才华，表现自己；
.具有组织和领导能力；
.时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏；
.踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己；
.面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口；
六、人生的职业管理
.人生成功四步曲；
.经理人的自我检查；

第四章：目标计划与跟进
一、目标和目标管理
.管理绩效；
.结果和目标管理；
.凡事预则立，不预则废；
.为什么不习惯做计划？；
二、怎样设立目标
.无法设定好目标的原因；
.设定目标的七步骤；
.与下属制定目标；
.建立下属阻力的方法；
.解决下属目标步骤；
三、目标卡和计划
.目标项目；
.完成标准；
.措施手段；
.日程表；
.评价柱；
四、如何进行目标追踪
.衡量工作进度及其结果；
.评估结果，并与工作目标进行比较；
.对下属的工作进行辅导；
.追踪中发现严重偏差，要分析原因；
.采取必要的纠正措施，或变更计划；
.跟进追踪应集中于工作成果，工作的方法及品质；

第五章：时间和效率管理
一、时间效率管理存在的问题
.缺乏时间观念；
.缺乏效能概念；
二、时间管理的发展历程
.备忘录；
.工作计划；
.排列优先顺序以追求效率；
.价值性和重要性为导向；
三、时间效率管理的方法
.排列优先顺序；
.时间分配比例；
.艾森豪威尔原则；

第六章：员工激励技巧
一、激励理论和原理
.马斯洛需求层次理论；
.双因子理论；
.激励理论的比较；
二、期望领导法
.分析和期望；
.具体行动；
.面谈和沟通；
三、有效的激励技巧
.有效激励技巧；
.激励的方法；

第七章：有效沟通技巧
一、沟通的模式分析
.全封闭沟通模型；
.哈里窗户分析；
二、人际沟通媒介
.人际沟通的四种媒介；
.人际距离；
三、克服沟通障碍
.沟通障碍的种类；
.沟通障碍的产生；
四、学会聆听
.聆听的两大问题；
.聆听的体态；
五、工作的沟通技巧
.指令下达的沟通技巧；
.如何与上司沟通；
.如何与下属沟通；
.与员工面谈的沟通步骤；
.有效沟通的关键；

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