课程大纲：

管理者综合管理技能提升评培训班

参加者：企业管理者、储备干部、后备人才
培训时间：2天中文课程（每天六小时）
培训要求：最多6组，每组6~10人

培训背景：
中国的经济发展从“保增长”到“新常态”；从“扩内需”到“供给侧”；从“求基量”到“求质量”；从“资源型”到“创新型”等一系列调整中都会给国内各行各业带来相应的机遇和挑战。在这种新形势下，市场对各行业都提出了更多、更高的要求。但就目前的现状看，我们很多组织的变革与调整速度与市场的要求还有很大差距。这其中有体制的问题，也有经营意识与思路的问题，也有内部管理以及人员意愿、素质和能力的问题。单从管理环境而言，这一变化会带给我们四个显而易见的变化：1、目标会越来越高；2、制度、要求会越来越细；3、考核会越来越严；4任务会越来越多。而这些变化会让每一位从业人员的压力越来越大，心里上越来越烦感。如果管理者没能很好的化解这些负面因素，将必然导致下属工作意愿下降，执行无力，归属感丧失，对组织毫不关心，导致组织发展缓慢。因此我们的管理模式与方法也必然要进行调整和升级。
那么有没有一种管理方法，可以帮助管理者提升职业素养，从大局出发更加有效管理他们的同时，营造归属感，激活大家，快速的提升每个人的能力，使他们能够主动的、创造性的工作；使他们能够发挥出自身的优势；使他们更快的融入团队，更默契的配合与顺畅的沟通，共同来创造绩效呢？《管理干部综合能力提升》课程从组织、文化、人性、制度、方法等层面，针对管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导能力，营造良性的团队氛围，最终实现高效能管理模式，推动组织管理升级。

培训方式：
本课程采取案例解析、情景再现、角色体验、互动练习、视频研讨、课后落地工具等形式
培训目的:
通过2天的训练，帮助管理者掌握团队管理的模式与方法、掌握高效的团队管理沟通技术、教练式辅导的具体流程与模板应用、工作的计划与时间管理技术。

课程概述：
第一单元：团队标准化管理本质与节点
团队管理最终要实现什么？
.组织目标
.行为改善
.价值观修正

团队管理的发展趋势——完善组别化
.全员参与的基于工作中问题的分享、反思、反馈
团队效能八度管理模型
.愿景与目标设定
.关怀与价值呈现
.归属与激励环境
.利益与资源应用
.素质与能力提升
.协作与流程完善
.学习型团队构建
.使命与责任机制

团队效能八度管理模型的三个层次
.方法及行为层
.制度及规范层
.文化及精神层
本部分重点目的：呈现团队管理的效能演变地图，使大家清晰了解团队中问题产生的原因及管理重点，建立团队管理的系统概念。

第二单元：团队管理模式与高效管理沟通
团队管理常见的误区
思考：为什么有目标却无法保障实现？
为什么有制度却无法保证执行？
为什么有考核却无法推动绩效？
能奖能罚还是管理不好该怎么办？
团队管理技巧的缺失带来的漏洞
案例解析：“言听计从”与“公事公办”
.“知道做不到”
.“管理内涵”“行为约束”
精细化管理中团队管理的核心特征
案例解析：管理者眼中的“油盐不进”
.“不断加大的管理摩擦”
.人本管理下的持续提升——“创标建模”运用技巧

传统团队管理中的三大误区
案例解析：“拒不加班的下属”
.过度关注“对错”与“该不该”
.一味的“讲道理”
.习惯性“贴标签”
高效团队管理的突破口
案例解析：“比尔盖茨的眼泪”
.寻找物质意外的驱动力
.“行为推阶理论”的解析与应用
.潜移默化的原则
.全方位的原则
本部分重点目的：认识管理中的误区，转变以物质为主要手段的管理思维，建立高效的管理意识

高效团队管理沟通
案例解析：“强势的领导与无能的下属”
.什么是管理沟通？
.管理沟通最终实现的三个目的
.识别管理沟通的三种风格
.高效的全息管理沟通解码模型
.管理沟通应用——如何准确的领会领导意图？
.管理沟通应用——如何进行高效的工作汇报？
.管理沟通应用——如何进行高效的工作检查？
.管理沟通应用——如何进行高质量的工作反馈？
本部分重点目的：沟通风格的检核，发现管理沟通要素缺失。了解高效沟通的原理，掌握实际工作中管理沟通的应用技巧与工具。

高效团队管理模式
思考：如何将解决问题、激励、统一思想、提升能力等功能同时实现？
案例解析：“中航工业的标准化建设”
.高效团队管理模式——“全员互助体系”
.“全员”的价值与优势
.实现“全员互助体系”的行为改变
1)平等
2)多问
3)少答
.实现“全员互助体系”的三种管理态度
4)支持
5)期待
6)信任
视频分析：《面对巨人》
练习讨论：态度与行为的“转化”
实践练习：如何运用管理态度获取团队成员的认可？
如何运用管理态度进行有效的授权？

.全员思维下如何激发团队成员的特长与潜能
.驱动行为的两种力量带来的三个启示
7)“精英和大众”与“过程和结果”
.高效团队管理氛围的营造方法
8)归属感公式与应用实例
9)价值感公式与应用实例
互动练习：1、如何快速的形成团队激励与融入？
2、如何形成团队中的共识与冲突化解？
3、如何快速提升整体业务水平与难题破解？
本部分重点目的：建立“全员”意识、转变管理态度、修正管理行为、提升管理者的感召力，熟练掌握全员互助体系的运用技巧。

第三单元：员工教练式辅导
企业内部导师的问题与发展趋势
企业内部导师的角色定位与胜任能力
案例解析：1、教不会的“笨蛋”不愿意教的“老东西”
2、师傅之间的冲突
员工辅导的五化原则
.准确化
.标准化
.有序化
.平台化
.人性化
什么是教练？

教练的原理
.清晰目标
.了解现状
.寻找关键要素与内在逻辑
.质疑目标的真与伪
.清除心智模式及行为上的障碍
.引导制定行动计划
.激活行动意愿
“教练技术”转换思维定势的7种方法形式
“教练”时机与关键点在哪里？

基本能力之一：倾听
.倾听－听什么（信息、情感、思想）
.研究人、了解人－约哈视窗
.倾听的作用
.如何让对方知道你在积极倾听？
.3R的聆听技巧
互动练习：倾听

基本能力之二：发问
.提问的作用
.有效提问的特点
.教练常用发问句式与工具
10)ORID
11)“为什么”与“如何”
12)上推下切横阔
互动练习：1、ORID问句识别
2、“上堆、下切、横扩”的实践提问

基本能力之三：反馈
.反馈的作用
.反馈的四个原则
.常用的反馈方法
13)－积极性反馈3A模式
14)－发展性反馈AID模式
互动练习：反馈
GRR`OW五步教练法
.关于目标的教练问题与扩展
.关于现状的教练问题与扩展
.关于质疑的教练现象的循环
.关于方案的教练问题与扩展
.关于行动的教练问题与扩展
互动练习：1、三人一组，现场根据实际目标/问题教练演练
2、现场根据实际目标完成经典16问
本部分重点目的：了解教练的原理，建立教练式管理的思维意识，熟练应用教练辅导技术，熟练使用教练辅导的工具与模板。

第四单元：高效时间管理
时间都去哪了？
.时间意味着什么？
15)效率
16)选择
17)视角
18)资源
19)成本
20)空间
时间管理的本质
.分配与使用时间
.降低变动性
时间管理三大障碍
.无法管理外在的要求
.做事没方法
.干扰因素

管理者时间管理的主要内容
.评估
21)记录任务用时
22)发现浪费的时间
23)识别*工作时间
.计划
24)制定具体的目标及关键任务
25)选择有效的时间管理方法与策略
26)列出时间安排表
.实施
27)集中精力
28)学会“一次性处理”或“即时处理”
29)有效控制干扰
.评价
本部分重点目的：了解时间管理的本质与原理，建立时间意识，熟练掌握时间管理的工具与模板。
Toolform/工具表单：

管理者综合管理技能提升评培训班