课程大纲：

卓越门店管理技巧培训课程

【培训对象】董事长、总经理、采购部、运营部、企划部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、财务部等中层管理干部；为获得*的落地效果，产生*绩效，特别建议黄金团队组合：总经理+各部门主管一起参加效果最好！
一、请问：门店管理需要动脑筋吗？
1、营业额那么低，就是想不出方法去解决
2、公司问题一大堆，总经理不协调，就一直搁在那里
3、门店客流下滑、各部门方法不一致，店长不知道听谁的
4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等，店长不会变通，总凭经验办事
5、有了好的方案，但是不会跨部门一起去合作商量，究竟如何协同解决问题？

以上情况是新问题吗？或是复杂问题吗？还是后果严重的问题呢？但当部门主管真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候，却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情，因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当部门主管需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候，会更加盲目，犹如老虎吃天，没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教，却很少是思维能力的训练。如何协同解决问题，减轻总经理负担？ 
商学院院长刘晓亮教授根据自己20多年企业培训与辅导经验，研发出了跨部门协同解决问题的“天龙八步法”模型，教会你28种思维技术与工具的运用，快速突破分店业绩。刘教授全程主导，课程品质*保证。“你可以等待100年获得顿悟，也可以利用这些思维技术15分钟解决问题”！

二、参加这个课程，我们能解决你什么能力问题呢？
1、解放老板，解放总经理
2、提供系统性问题思考方式与解决策略
3、培养部门主管分析和解决问题的能力与技巧
4、掌握头脑风暴技巧，形成有效的团队创意解决活动
5、提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性
6、结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终改善执行力死角
7、练就独挡一面的能力，更加有效地部门协同解决问题，提升分店业绩
8、部门主管带头在公司培养协同型解决问题的机制与文化，形成企业长效竞争力
三、我们提供的2天培训解决方案：（14小时）

课程大纲：
第一单元：如何界定问题？
一、什么是问题？
1、什么是问题定义？
2、问题三分类：异常型问题、改善型问题、预防型问题
3、案例分析：××珠宝门店顾客无理退货，这是什么类型问题？
二、界定问题五步骤
S1、从疑问到问题
S2、描述好问题是第一步
S3、分析情境找问题
S4、陈述问题
S5、问题选择和界定
三、问题解决的“天龙八步法”流程
1、八步法：界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固
2、怎么界定与解决问题？
 【本单元落地工具】：界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型

第二单元：如何培养问题意识与发现问题的眼光？
一、培养门店问题的意识
1、对待问题的常见套路
2、从资历到经验：对待问题的正确态度
3、从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4、名医扁鹊与魏文王的对话；问题解决的“三早原则”
5、案例分析：××母婴门店各区导购整货时各自为政，怎么办？
二、发现门店问题的时机
1、当毛利率出现低于目标的时候
2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候
3、当日常经营中发现问题，包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等
4、由进销存报表或数据中发现异常，并分析销售流程时
5、由相关者提出的意见反馈，顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等
6、有特定主题的促销活动时
7、门店业绩突然下滑时 
三、发现门店问题的方法
1、发现问题的态度：责任感与成本意识。如何培养？
2、发现问题的原则：如何进行问题筛选，问题排序3C原则应用
2、发现问题的工具：5W2H法：人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度
3、案例练习：××服饰门店换季库存积压严重，处理库存无头绪，任务指标压力大，怎么办？ 
【本单元落地工具】：发现问题三早原则、5W2H法 问题排序3C原则

第三单元 如何系统地分析问题？
一、分析和确认问题四原则
1、正确地界定问题
2、多角度地思考问题
3、全面的观点
4、正确思考问题的方向 
二、分析和确认问题的方法工具
1、5W2H法，如何运用？ 
2、鱼骨图，如何运用？ 
3、柏拉图，如何运用？ 
4、散点图，如何运用？ 
5、直方图，如何运用？ 
6、问题树法，如何运用？
7、铁三角思维法，如何运用？ 
三、解决问题四部曲与问题决策六步骤
案例分析：麦当劳客流不断下滑的经营难题，如何决策？
四、如何带领团队在合作中解决问题？
1、解决问题中的个人障碍和群体障碍
2、团队与团队精神
3、有效团队合作思维模式
4、群体有效解决问题的途径
五、问题演练：针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析 
六、案例分析：××餐饮连锁公司后厨成本居高不下，经常挨批，问题如何分析？
【本单元落地工具】：鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法

第四单元：如何发挥各部门创造力，协同解决问题？
一、破除创造性协同解决问题的人为枷锁
1、“创新改变命运，能力决定未来”
2、创新同学历无关
3、创新同资历无关
二、跨部门沟通与协作解决问题六原则
原则1、沟通前先做好准备
1、你希望对方帮你做什么事?
2、你认为他会要求你做什么?
3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择的AB方案?
原则2、换位思考
1、如果我是他，会接受这种做法吗?
2、站在别人角度设身处地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到*
原则3、开诚布公是最好的对策
1、错的不要解释
2、务必不要争执
3、不打断对方说话
4、微笑再微笑
原则4、不要害怕冲突
1、工作上有什么不同意见大胆的提出
2、不容易当面解决的会后也要大胆的提出来
3、方与圆的处事哲学
原则5、创造共同目标一起协作
1、协作的关键在于拥有共同的目标
2、一切的工作都是为了最终的目的
3、人和人之间比的就是心胸，比的就是担当
4、部门领导人的“公共精神”是必须具备的
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协作置于较高的优先级
1、 增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己部门有好处的
2、 切记：你今天帮其他部门的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极的协作反馈
三、建立公司内部“动态工作小组”机制，协同作战
1、非得要总经理来协调吗?
2、建立公司内部动态工作小组机制，快速解决问题
3、小组研讨与发表：如何在自己公司建立动态工作组机制，协同解决问题?
【本单元落地工具】：跨部门协作六原则、部门协作优先级技术、方与圆的处事技术、换位思考技术、同理心沟通技术、AB方案技术、动态工作小组技术

第五单元：如何评估跨部门协同解决问题的成果？
一、确认问题解决结果
1、用数据说话证明问题得到了解决
2、解决了问题，分析做得好与不好的原因 
3、案例：××建材连锁分店的执行力问题查不出原因
二、如何决定下一个目标
1、一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了
2、标准化需要注意的问题
3、稳步定推进解决方案 
三、如何制定跨部门认可的《行动计划表》？
1、制定行动计划与评估进展
2、案例分析：××汽车美容连锁的《问题改善行动计划表》为什么在有的部门推动不力？
【本单元落地工具】：评估问题的流程图、行动计划表

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