课程大纲：
团队建设与管理 培训课程
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模块一：如何建立高凝聚力的文化系统？
【能解决什么问题】——零售连锁工作分散、琐碎、涉及部门岗位多，如何凝聚这部分人心困扰着很多老板、运营经理，怎么办？我们将从团队文化的角度切入，帮您构建适合您的团队文化系统。特别介绍“家文化”的操作。供您参考!
一、无论是在总部还是在分店，连锁企业的成功都是团队的成功
1、企业管理就两件事：一是建立标准，二是改造人性
2、什么样的文化体系能改造人性，并让员工感到幸福？
3、只有一致的文化才有一致的思维，才会形成一致的行动
二、改造人性先从团队文化出发，重新构建员工的核心价值观体系
1、团队文化的作用
2、团队文化五层结构图
3、建立你独特的团队文化体系
三、用了都说好：如何在您的连锁门店导入“家文化”核心价值观体系？
1、“家长”（团队领导者）的四项幸福价值观
核心是树人、灵魂是精进、依托是诚信、措施是利他
2、在“大家庭”内幸福委员会机制
幸福*
3、“家庭”成员导入《日行一善》指导手册
使命、组织、操作、每月一星
4、四条*成长“家规”
践行责任感、传播正能量、感恩、利他
5、“兄弟姐妹”人手一本《成长日志》
聚焦成长，势不可挡
模块二：如何建立规范的的后台组织系统？
【能解决什么问题】——很多老板做到3个门店以上就力不从心了，采购是自己、企划是老公、运营是自己、送货是老公、培训是自己、人事财务是表妹，这样的后台就很吃紧了，也许你比他们好得多。但是都是因为没有完善的”后台”系统制约了连锁扩张，纵有5年200个门店的蓝图，也只能望“台”兴叹！这部分教你解决组织架构、人员招聘、岗位职责、操作手册等问题！
一、5种连锁企业组织架构模板
1、单店走向连锁后台公司化要过“九座桥”
2、组织架构要符合企业战略
3、建立组织架构的三大目标
4、课堂作业：现场参照工具模板建立自己的组织架构
二、在二三级市场做连锁，如何招聘到合适的运营、企划、品类、训练之类人才？
1、人才招聘五种有效的“土办法”
2、快速组建自己公司特色的运营团队
三、建立与完善运营团队岗位管理标准化体系
1、科学的流程带来科学的结果
2、连锁经营的“四梁八柱”-组织、运营、支持、控制
3、根据“标准化手册”模板，建立本公司的《店长手册》与《导购手册》等
4、课堂作业：针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？
模块三：如何建立高效管理的运行系统？
【能解决什么问题】——连锁机器要每天高效运作起来，就得流程步骤清晰，运用各种会议工具推动日常管理，如何开会才能有效推动业务发展？如何运用看板制度提升管理效率？这部分帮到您！
一、掌握经营管理会议的两大目的：
1、一是总结经验，二是唤起行动
2、很多连锁企业只能做到第一点，为什么？
二、成功会议主持人不可不知的优秀做法
1、成功会议三大秘诀
2、开会的“六要六不要”政策
三、七类行动会议将让你彻底告别“会后不执行”的痼疾！
1、七类经营管理会议，如何形成连环行动会议机制
早会、夕会、每周演练会、每周指标分析会、月初全员誓师会、月末经营分析会、每季表彰会
2、5W2H会议追踪机制，有效操作《管理提案表》与《问题改善表》
四、大家知道，视觉管理是听觉管理效果的10倍
1、视觉管理的原理
2、建立独具特色的管理文化墙
3、现场展示个人成长板、目标承诺板、营业进度板、业绩PK板、荣誉板、晋升板
模块四：如何建立核心部门成员的协作系统？
【能解决什么问题】——团队领导者与核心团队成员究竟要具备什么素质才能匹配协作？团队成员如何开展工作，如何跨部门沟通与解决问题？发生冲突了如何化解矛盾？如何管理好技术型团队成员？这部分将帮到您！
一、连锁企业中谁是核心成员？
1、永不过时警句“兵强强一个，将强强一窝”！
2、谁是核心成员店长、督导、品类、企划、人力资源、运营部负责人、总经理？
二、连锁团队核心成员应该具备什么素质？
1、首先他是一个品类高手
2、其次他是一个营销能手
3、他有非常强的业绩目标感，从老板到店长
4、他一定有行业敏感度，浑身散发行业气息
三、核心成员跨部门沟通与解决问题六个原则
1、尊重各自目标并且换位思考等六个原则
2、善用鱼骨图团队解决问题的好工具
3、善用5W2H行动表让问题不过夜
四、如何建立技术型团队管理模型？
1、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”
2、活用四性人格法建立技术型团队管理模型
3、团队领导者善于凝聚大伙人心比什么技术都重要
五、核心成员重视户外集体娱乐活动
1、消除隔膜以更好融入团队
2、佛说：休息是为了走更远的路
模块五：如何建立人才培养与团队复制系统？
【能解决什么问题】——如何让导购快速变成熟手？如何培养储备店长？如何建立有效的门店培训体系？督导经理、区域经理如何辅导店长？如何提升员工辅导与教练技术？如何让学习过的东西快速落地？这部分我们将帮您解决这些问题！
一、连锁门店不断扩张，如何快速复制人才以支撑公司发展战略落地？
1、为什么旗舰店的员工做法总是难以复制到其它兄弟门店去？
2、新品店、会员店、培训店等等连锁门店五大功能分布策略
3、掌握常用的3种员工辅导与教练技术
二、连锁门店复制人才的三部曲：
S1：提炼优秀人才的销售技巧，形成《话术手册》
S2：成立话术标准推动小组，《JSP教练术》过关考试
S3：导入神秘顾客制度，用好三面《稽查照妖镜》
三、一个新兵成为高手必经的五套训练“模具”
1、优秀导购不是招聘回来的，而是训练出来的
2、如何流水线车间生产优秀员工？
3、新兵成为高手必经的五套训练“模具”
模块六：如何建立富有竞争力的绩效系统？
【能解决什么问题】——究竟如何考核公司员工才有效？企划怎么考核？品类怎么考核？送货又怎样考核等等。品类多，增长慢，如何设立销售额与毛利额目标？如何追踪员工目标？如何留住骨干员工？如何活用五险一金留住优秀人才？这部分将帮您解决这些问题！
一、员工工作的动力源在哪里？
１、哪里有动力，那里就有执行
２、究竟如何建立科学有效的薪酬机制？
二、竞争激烈的时代，如何逆势获得核心竞争力？
1、“驱动人人成为经营者”是企业管理的最终形态
2、“永远比同行工资高20%”就是留住人才的*解决方案
3、“底薪+绩效+福利+奖金”四合一薪酬法对90后员工过时了，我有3招！
三、员工不想跳槽只想拼命工作的“积分式”福利体系
1、活用五险一金，彻底连环留住人才
2、案例分析：××化妆品企业“积分式”的福利制度，想赶都赶不走员工
四、充分利用好环环相扣的目标机制：
1、如何设定员工的目标（销售额/毛利额如何定？）下达目标七步骤、目标追踪123原则
2、驱使个人目标落地的承诺机制最有威力的“当众承诺五步法”
3、确保潜能爆发的PK机制（个人PK、小组PK、兄弟门店PK）PK后的团队修补三法
4、平衡管理行为的奖罚机制*制度化害死人，中小企业“制度+情感”的平衡术
5、最终实现个人在组织内的晋升机制为什么要设立见习岗位？
五、使员工绩效KPI指标在“北斗导航法”下轻松完成
1、为什么到了月末才追目标，员工已经泄气了？
2、“北斗导航法”让员工享受到提前达成目标所带来的成就感
模块七：如何建立永不变形的执行系统？
【能解决什么问题】——超过8家门店运营经理就会顾不过来，就要设立训练督导了，如何建立督导制度有效推进前线的执行力，使公司方针政策活动不走样？这部分我们将解决纵横执行力问题导入内部与外部督导机制。连锁企业可以根据自身规模与发展现状，适度落地运用工具！
一、在企业中，员工经常达不到经理满意的结果，怎么办？
1、人是靠不住的，机制才有保障
2、我不要开环的PDCA圈，如何用好闭环的PDCA圈？
3、如何建立团队组织架构垂直导向的纵向执行力系统？
二、如何做到岗位间相互发现问题形成横向执行力系统？
1、只有岗位配合，才能发现真正问题
2、营造良好氛围，主持好《同修会》
三、建立内部督导机制的关键
1、重查之下，必有觉悟
2、查完后员工不敢重犯的三个绝招
四、建立外部督导机制的关键
1、什么样的连锁门店需要神秘顾客？
2、为什么有的门店导入神秘顾客效果不大？
3、神秘顾客制度解决四大问题：产品质量、顾客满意度、业务流程、工作热情
4、建立神秘顾客制度设定指标的五大技巧
5、案例分析：××手表导入神秘顾客的困惑，为什么很难改善员工服务执行力？
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