课程大纲：
团队建设与有效沟通培训
课程背景
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。
.那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？
.沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
.学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
培训对象
企业各级中高层管理者
新经理及后备经理、优秀员工等
课程大纲
第一讲、团队流行的原因
缺乏团队意识的表现
团队为什么如此流行
团队对组织和员工的好处
典型案例探讨与分析
第二讲、高效团队的主要特征
团队形成核心要素
团队与群体的区别
典型案例探讨与分析
高效团队主要特征
案例分析问题探讨
第三讲、团队发展阶段与建设困境
团队发展的主要阶段
团队各阶段主要特征
团队建设的常见困境
典型案例探讨与分析
团队建设失败原因分析
典型案例分析与问题探讨
第四讲、团队中的基本角色
团队中的角色认知
团队中的主要角色
不同角色，不同特色
典型案例探讨与分析
认清自己在团队中的角色
典型案例分析与问题探讨
第五讲、团队精神的基本内涵
团队精神的基本内涵
营造互信的合作气氛
典型案例探讨与分析
塑造团队精神的好处
案例分析与问题探讨
第六讲、培养团队精神的方法
如何有效培养团队精神
如何提升员工的认同感
典型案例探讨与分析
如何提升员工的忠诚度
典型案例探讨与分析
如何增强团队的凝聚力
如何提升员工的归属感
典型案例分析问题探讨
第七讲、管理沟通的内涵与要素
管理沟通的内涵
管理沟通的九大要素
典型案例探讨与分析
管理沟通的八大特性
常见的沟通障碍
案例分析问题探讨
第八讲、管理沟通基本技巧
迈向成功的沟通态度
冰山模型与管理沟通
有效管理沟通的基本原则
管理沟通的基本手段
典型案例探讨与分析
理想管理沟通境界
案例分析问题探讨
第九讲、有效倾听技巧
倾听的重要性
倾听者常见障碍
倾听的五个层次
典型案例探讨与分析
倾听*——同理心沟通
有效倾听的20条准则
案例分析问题探讨
第十讲、有效人际沟通
人际沟通内涵与本质
自我沟通技能
性格与沟通
典型案例探讨与分析
人际沟通的基本原则
案例分析问题探讨
第十一讲、有效组织沟通
组织沟通常见障碍
如何与上司沟通
典型案例探讨与分析
如何与同事沟通
典型案例探讨与分析
如何与下属沟通
典型案例探讨与分析
缔造有效组织沟通
案例分析问题探讨
第十二讲、团队沟通冲突处理
冲突观念的变迁
冲突的基本类型
沟通冲突的原因
典型案例探讨与分析
冲突解决的方式
解决冲突的原则
有效的化解冲突
案例分析问题探讨
团队建设与有效沟通培训
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