课程大纲：
沟通谈判培训课程
课程背景
沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为企业的竞争优势？如何建立起企业里的“沟通服务文化”？如何解开企业沟通服务的死结？如何在工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？在任何一个企业中与客户的沟通服务每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
谈判是每个商务人士必备的核心武器，性格决定思想，思想决定言行，言行决定习惯，习惯决定命运。课程从谈判的心理学入手，以九型人格作为了解性格的工具，深层次了解人，包括了解自己和他人。在此基础上，帮助各企业进行商务谈判过程中，训练对谈判对象性格的快速分析判断，并达成有效的谈判。
在商务场合，面向很多人讲话的典型方式之一是演讲。演讲不仅是一种表达思想、与他人沟通的有力工具，而且它能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力，使其与听讲者形成思想的交流与共鸣。企业管理者作为领导者更需要具备演讲这一能力。
课程目的
沟通：本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，提升与客户的沟通服务能力，令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。
谈判：本课程将学习对不同性格的谈判模式做出深入分析，并提出每个不同模式下提升谈判技巧的具体训练方法，最终达成在商务谈判中能快速有效的识别不同性格的人，并提升与不同性格人谈判的技能。
演讲：本课程帮助企业管理人员了解并把握商务演讲技巧，学会运用沟通心理学，以全新的思维、情感及行为模式，培养公开演讲的自信，短时间内训练出即兴演讲的能力，有效增强管理者自身的沟通力与影响力，令团队更有凝聚力。
培训形式
1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在笑声中学习和领悟）
4、角色扮演与现场模拟训练
课程时间：2-3天
课程大纲
第一部分：高效沟通
一、破冰与课程启示（带出学习气氛）
二、沟通的概念与目的
1、沟通的重要性（游戏体验沟通）
2、沟通的目的
(1)控制员工的行为
(2)激励员工改善绩效
(3)表达情感
(4)流通信息
3、沟通三要素（互动游戏训练）
（1）沟通的基本问题是心态
问题心态一：自私
问题心态二：自我
问题心态三：自大
（2） 沟通的基本原理是关心
关心别人的难处
关心别人的不便
关心别人的痛苦
（3） 沟通的基本要求是主动
主动地支援
主动地反馈
三、沟通的过程与沟通障碍克服
1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）
(1)文字语言：传达信息（内容）占7%
(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%
2、沟通注视区（实操练习）
(1)眼神的重要性
(2) 三个注视区域
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）
（1）你心里想的是100%
（2）只能讲出你心中所想的80%
（3）别人听到的只是你心中所想的60%
（4）别人听懂的只是你心中所想的40%
（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%
4、克服沟通障碍的三种基本方法
（1）利用反馈
（2）简化语言
（3）主动倾听
四、有效沟通的四个技巧
1、高效沟通之-----听（聆听练习）
聆听---了解、理解别人（收集资料）
2、高效沟通之-----说
表达---让别人了解、理解自己
3、高效沟通之-----问
发问---再次收集资料的技巧
4、高效沟通之-----读、写、看
回应—综合运用
五、与上司沟通的心态与技巧
1、主动报告你的工作进度 ——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松
4、接纳批评，不犯三次过错——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司更有效率
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动地提出改善计划——让上司进步
六、与下属沟通的心态与技巧（实操练习）
1、多了解情况
2、不要只会责骂
3、学会引导下属
4、激励下属的方法与策略
5、与下属沟通的原则——公司的立场、员工的角度
七、与同事沟通的心态与技巧（实操练习）
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
第二部分：九型人格谈判技巧
第一部分 正确认识商务谈判
一、商务谈判的基本概念
1、什么叫商务谈判？
2、谈判的心理行为学基础
3、谈判技能的心理准备
二、谈判成功的关键因素
1、情报
2、时间
3、力量
4、沟通
5、性格
6、情商
三、*谈判方法的要点
1、明确目标抓住要点
2、资料齐备了解精华
3、层次清晰*印象
4、感情沟通和谐美满
5、小施小惠利大投小
6、找出喜好知恩图报
7、找出低点常念不忘
8、以人为本坚持不懈
9、总结方法进取有方
第二部分 基于九型人格分析谈判对手
一、九型人格自我测试
二、形成九种性格的原因
三、九型人格解析
四、如何通过九型人格特点快速识别谈判对手的性格
1、九种性格不同的形象气质
（1）身体语言
（2）面部表情
（3）着装特点
2、九种性格不同的行为特点
（1）讲话方式
（2）常用词汇
（3）做事风格
3、九种性格给人的感觉
4、最简单的一秒钟识人方法
第三部分 应对九种性格谈判对手的谈判技巧
一、谈判也是一种类型的沟通
1、沟通与谈判的法则（实操练习）
2、沟通与谈判注视区（实操练习）
3、沟通漏斗影响你的谈判（实操练习）
二、谈判语言技巧的运用
1、情绪技巧
2、叙述技巧
3、议价技巧
4、妥协技巧
5、威胁技巧
三、应对九种性格谈判对手的谈判技巧
1、讲话方式
2、常用词汇
3、谈判的要点和策略
4、谈判沟通的方式和语言
四、如何与九种不同性格的人谈判？
五、案例分析
第三部分：商务演讲
一、商务演讲前注意事项
1、注意做好准备
（1）了解你的听众
（2）确定并熟悉演讲主题和内容
（3）搜集演讲的素材和资料
（4）选择合适的演讲方式
2、调动演讲热情
（1）热情智慧与敏捷
（2）良好的心理素质
（3）良好的仪表仪态
3、运用演讲艺术
（1）开场白艺术
（2）结尾的艺术
二、商务演讲的基本原则
1、培养基本技能
（1）从别人的经验中吸取勇气
（2）保持你的目标
（3）事先下定成功的决心
（4）不放过每一次实践的机会
2、培养信心
（1）惧怕公开演讲的几种情况
（2）用恰当的方式充分准备
3、有效演讲捷径
（1）讲些你通过亲身体验或研究而取得了发言权的事情
（2）确保你被自己的话题所激动
（3）热切希望与听众分担你的演讲
三、演讲、演讲者和听众
1、赢得发言权
（1）限制你的题目
（2）让你的演讲充满说明和实例
A.运用具体人物故事使演讲人性化
B.运用姓名将演讲个人化
C.运用五W理论将演讲充满细节
D.运用对话使演讲戏剧化
E.运用多媒体将演讲视觉化
（3）使用能创造画面的具体而常用的词语
2、使演讲生机勃勃
生动、活泼、热情---演讲者最基本的素质
（1）选择你热切关心的主题
（2）把你对话题的感情释放出来
（3）认真地进行演讲
3、与听众分担演讲
（1）用听众感兴趣的实例和术语演讲
（2）表达你对听众的真心感激
（3）让你与听众融为一体
（4）使听众成为你演讲的搭档
（5）运用幽默感自贬
四、有准备演讲与即兴演讲
1、演讲促成行动
（1）演讲意图
A.说服听众促成行动
B.为听众提供信息
C.影响听众使听众信服（相信你见解正确公允）
D.使听众感到愉悦
（2）演讲的“魔法公式”
A.提出事例，提出你生活中的一件事
B.宣布你的观点，即要听众做什么
C.提出理由，或指出听众预期的收益
2、使演讲为听众提供信息
（1）限制主题，使之适合你预定的演讲时间
（2）把你的想法安排得条理分明
（3）历数你列举的观点
（4）用熟悉的事物比喻陌生的事物
（5）利用视觉帮助
3、使演讲为听众信服
（1）心怀信任才能赢得信任
（2）获得肯定的响应
（3）怀着富于感染力的热忱演讲
（4）向听众表示敬意和好感
（5）以友好的方式开始演讲
4、有准备演讲
5、即兴演讲
（1）即兴演讲练习与方法
（2）做好即兴演讲的精神准备
（3）立即讲出一个例子
（4）怀着热忱与力量演讲
（5）运用“此时此地”原则
（6）不做无准备的演讲，要做即兴的演讲
---即兴演讲不等于无准备的演讲。
体验与分享：即兴演讲当场训练
五、商务演讲的艺术
1、冲破自我意识的外壳
2、不要试图模仿别人---你就是你
3、同你的听众交谈
4、把你的心灵投入你的演讲中
5、练习令你的声音有力而灵活
六、商务演讲的各种应用
1、介绍演讲者、赠送与接受奖励
---记住：介绍本身也是演讲
（1）详尽地准备你的发言
（2）遵循T-I-S公式
（3）要热情、热烈与真诚
（4）详尽地准备授奖致辞
（5）在获奖谢辞中表达你由衷的感情
2、组织长时间演讲
（1）长时间演讲的三个重要阶段
A.引起注意
B.讲演主体
C.结论
（2）长时间演讲的四个重要方面
A.立即引起注意
B.避免引起不利的注意
C.支持你的主要思想
D.唤起行动
3、运用你学过的东西
（1）在日常交谈中运用商务演讲技巧
（2）在你的工作中运用商务演讲技巧
（3）寻找公开演讲的机会
（4）你必须持之以恒
（5）相信自己必有收益
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