课程大纲：

中层核心管理技能训练

课程背景：
企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。
企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者!
我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。
MTP(Management Training Program管理能力训练计划)是*企业管理研究机构与世界10余家着名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对管理者在工作中的职责与任务而设计的能力培训体系。
MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。
MTP训练课程引进国内后，在保持原有理论体系的基础上，我们针对中国本土的人文特色，借鉴欧美企业培训方式，作了一些调整，在这些改变中，我们认为最重要的是课程是以现阶段中国的文化传承和时代现状为背景，讲师与学员是在同一个语境中沟通。

课程特色：
1.系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。
2.有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。
3.应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
4.趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

课程收益：
1.把握中层领导在组织中所扮演的角色
2.掌握时间管理的几个原则和方法
3.掌握沟通的三个环节——表达、倾听、反馈的技巧

授课方式：
1.上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。
2.理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

工具提供：
1.有效计划法——把工作任务安排得井井有条
2.SMART法——坚持制订目标的基本准则
3.目标多杈树法——向大树学习目标分解
4.象限时间管理法——规划并合理利用时间
5.ABC控制法——高效使用有限的工作时间
6.波特定律——在友好的氛围中互帮互助
7.SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法
8.“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈
9.感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情
10.差别激励法——满足员工期望，激励才更有效
11.榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队
12.猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作

课程大纲：
第一篇：中层自我管理
课程时间：2天，6小时/天
课程简介：本课程针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“沟通难”等问题，循“角色认知”、“时间管理”、“有效沟通”三个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。

第一讲：角色认知
测试：角色认知能力自测
一、作为下属的中层领导
1.作为下属的角色——职务代理人
2.作为下属的四项职业准则
3.作为下属职业经理常见的角色犯错位
案例讨论：某公司经理角色错位成自然人
二、作为同事的中层领导
1.中层领导之间是内部客户关系
2.为什么不能把对方看成客户
3.内部客户原则的要点
4.内部客户服务的四个特性
互动研讨：如何当好内部客户
三、作为上司的中层领导
1.中层领导角色的七大变化
2.作为上司的中层领导——五大角色
互动研讨：作为上司，我能给下属什么?
测评及小组研讨：中层领导角色评分表

第二讲：时间管理
测试：时间管理能力自测
一、时间管理就是自我管理
二、时间盘点
案例研讨：肖经理的一天
1.时间价值分析
2.时间清单分析
3.工作清单分析
4.工作紧急性分析
5.工作和重要性分析
6.高效益活动分析
7.授权分析
8.会见分析
9.会议分析
10.公出分析
11.干扰因素分析
互动练习：列出工作中的干扰因素有哪些
三、时间管理的原则
1.80/20原则
2.目标ABC原则
3.第二象限工作法
4.计划原则
5.养成习惯
四、时间管理的三个方法
1.时间的杀手
2.时间管理方法一：日计划
3.时间管理方法二：会议管理
互动研讨：如何召开工作会议
4.时间管理方法三：会见管理
互动研讨：如何让会见管理更有效

第三讲：有效沟通
测试：沟通能力自测
一、为什么沟而不通
二、表达
1.选择沟通对象的原则
2.你与沟通对象之间的关系是什么
3.沟通的内容和方式
4.表达的方式
三、倾听
1.倾听的好处
2.为什么不倾听
3.倾听的五个层次
4.倾听的技巧
四、反馈
1.什么是反馈
2.JOHARI视窗
3.如何给予反馈
4.如何接受反馈
互动研讨：盖茨先生的沟通难题
五、如何与上司沟通
1.常见的沟通障碍
2.与上司沟通的形式之一：授受指示
3.与上司沟通的形式之二：汇报
4.与上司沟通的形式之三：商讨问题
5.与上司沟通的形式之四：表示不同意见
案例讨论：下属和上司沟通
六、平行部门之间的沟通
1.中层领导之间的沟通为什么难
2.中层领导间沟通三种方式：退缩、侵略、积极
3.如何积极地沟通
七、如何与下属沟通
1.常见的沟通障碍
2.与下属沟通方式之一：下达命令
3.与下属沟通方式之二：听取汇报
4.与下属沟通方式之三：商讨问题
5.与下属沟通方式之四：推销建议
拓展游戏：管理活动竞赛

中层核心管理技能训练