课程大纲：

门店集客策略与技巧培训

课程目标：
.掌握能点集客的原理
.掌握门店的集客渠道
.掌握门店集客的技巧
.掌握门店集客的工具

适用行业：家居建材行业
培训对象：经销商、门店店长、终端管理人员等
培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。

课程导师：崔学良
崔学良老师，企业战略管理博士，泛家居行业着名专家、中国企业实战培训发起人，中国企业实战教育联盟主席，上海市十大杰出青年经济专家、上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、上海交通大学赋能高层教育中心特聘教授。出版十余部行业专业着作，从事泛家居行业研究、培训实践和培训管理十五年，有着丰富的实战经验。

培训大纲：
第一部分 如何做好集客的准备工作
.如何提升集客效率提升的八大要素
.如何扩展顾客信息搜集的十大渠道
.不同渠道顾客的购买特点及应对策略
.如何制定集客具体计划与方案
.集客话术准备与技巧训练
.顾客的全价值链分析：购前、购中、购后、用后

第二部分 集客策略的实施技巧
1、到店顾客--集客策略的实施技巧
.首次到店顾客的利益点分析
.吸引顾客二次到店的四大策略
.建立顾客粘性实现价值倍增计划
.博弈销售的十种方法
.到店顾客信息搜集的四大技巧
2、需求顾客---集客策略的实施技巧
.需求顾客的购买特点
.吸引需求顾客的八大利益点
.需求顾客集客的四种最有效的手段
.需求顾客信息搜集的渠道

3、转介绍顾客—集客策略的实施技巧
.顾客为你转介绍必须具备的三个条件
.设计营销：转介绍的五种利益设计
.转介绍顾客的成交技巧
3、关联顾客—集客策略的实施技巧
.顾客具备关联购买的四种情况
.四种邀约关联顾客的价值点设计
.关联顾客的邀约技巧
4、远期顾客---集客策略与技巧
.远期顾客的需求特点
.吸引远期顾客的四大利益点
.远期顾客集客的三驾马车
.远期顾客的跟踪技巧

第三部分 集客常用工具的应用
1、电话集客
.电话集客四套话术的准备
.电话集客常见问题的破解
.电话集客话术训练与能力提升
2、口碑集客
.口碑营销的价值点设计
.口碑集客的过程控制方法
.如何制造口碑与客户满意
3、微信集客
.微信公共账号的应用和文案设计
.顾客信息的跟踪与使用
.微信朋友圈的使用技巧

4、网络集客
.网络信息的传播与设计
.顾客信息的跟踪
.网络软文的技巧与练习
5、会员集客
.建立会员档案的技巧
.会员价值的持续黏性
.会员服务的设计与实施策略
6、短信集客
.短信集客的六套模板
.短信跟踪集客的技巧
.短信价值的*化策略

7、促销集客
.促销信息的集客设计
.促销顾客的跟踪
.促销集客的营销设计技巧
8、广告集客
.广告集客的策略设计
.广告反馈的信息搜集
.如何用好广告的聚集作用
9、粘度集客
.建立粘性的维度：品牌、服务、产品
.粘度的持续释放的技巧

门店集客策略与技巧培训